Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN
Tento sprievodca slúži na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN. Skôr než vyberiete konkrétny problém, s ktorým sa potýkate, dokončite 1. krok: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN. Ak tieto kroky na riešenie problémov problém nevyriešia, môžete kontaktovať Podporu Shopify.
Na tejto stránke
1. krok: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN
V prípade problémov s tlačiarňou účteniek vykonajte tieto všeobecné kroky na riešenie problémov:
Overte si, či spĺňate požiadavky na používanie tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IIILAN.
Skontrolujte, či je aplikácia Shopify POS aktuálna.
Uistite sa, že je vaše zariadenie aktuálne:
- Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
- Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.
Reštartujte svoje zariadenie s POS.
Reštartujte tlačiareň tak, že ju vypnete a odpojíte z elektrickej siete. Potom ju znova zapojte a zapnite.
Uistite sa, že sieť, ku ktorej je tlačiareň priradená, funguje v pásme 2,4 GHz. Tlačiareň sa nedokáže pripojiť k sieti, ktorá funguje len v pásme 5 GHz. Väčšina sietí je dvojpásmová, čo znamená, že pripojenie Wi-Fi poskytuje pásmo 2,4 GHz aj 5 GHz. Ak si nie ste istí, či má vaša sieť 2,4 GHz alebo 5 GHz, obráťte sa priamo na svojho poskytovateľa internetu. Vo výnimočných prípadoch môže byť potrebné dvojpásmovú sieť rozdeliť.
Skontrolujte tieto nastavenia v nastaveniach zariadenia so systémom iOS alebo Android:
- iOS a Android: Položka Poloha je nastavená na Pri používaní aplikácie
- iOS a Android: Položka Fotoaparát je nastavená na Zapnuté alebo Povolené
- iOS: Lokálna sieť je nastavená na Zapnuté
- iOS: Obnovovanie aplikácií na pozadí je nastavené na Zapnuté
- iOS: Funkcia Povoliť sledovanie naprieč webstránkami je nastavená na Zapnuté
2. krok: Výber problému s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN
Vyberte problém s tlačiarňou účteniek a postupujte podľa všetkých krokov na riešenie problémov.
Riešenie problémov s pripojením
Ak sa tlačiareň nepripojí alebo sa často odpája od zariadenia, vypnite ju, odpojte kábel LAN od smerovača a potom odpojte smerovač od zdroja napájania. Po 30 sekundách znova pripojte kábel LAN aj smerovač. Tlačiareň znova zapnite. Môže chvíľu trvať, kým sa zariadenie znova pripojí k sieti.
Ak sa tlačiareň nezobrazuje v ponuke Pripojenie aplikácie Shopify POS, spárujte ju tak, že ťuknete na ikonu 
a potom ťuknete na + Pridať hardvér > Tlačiareň účteniek > Star Micronics> Ethernet/LAN. Následne vyberte model tlačiarne.
Riešenie problémov s tlačiarňou
Ak problémy s tlačiarňou pretrvávajú, pokračujte v riešení problémov vytlačením diagnostických informácií.
Postup:
- Vypnite tlačiareň, stlačte a podržte tlačidlo FEED.
- Za stáleho držania tlačidla FEED tlačiareň znova zapnite. Nechajte ju vytlačiť informácie o firmvéri a potom tlačidlo FEED uvoľnite. Tlačiareň sa pokúsi pripojiť na internet a následne vytlačí ďalšie diagnostické informácie.
- Skontrolujte vytlačený papier a overte, či niektorý z nasledujúcich problémov zodpovedá vytlačenému textu:
| Problém s tlačiarňou | Kroky na riešenie problémov |
|---|---|
| IP adresa pod položkou „Current IP Parameters Status“ zobrazuje nuly |
1. Vypnite tlačiareň, počkajte päť sekúnd a znova ju zapnite. Zopakujte proces ladenia. 2. Uistite sa, že ste pripojení k portu LAN na smerovači a že je smerovač správne zapojený a funguje. Ak je tlačiareň momentálne pripojená k prepínaču siete Ethernet alebo k sieťovej zásuvke v stene, dočasne ju zapojte do smerovača, aby ste si overili, či to funguje. 3. Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefungovalo, kontaktujte svojho poskytovateľa internetu. Môže ísť o problém s nastavením internetu. |
| Zobrazí sa hlásenie „No Host Connection“ | Stáva sa to zvyčajne vtedy, keď stratíte internetové pripojenie alebo keď tlačiareň nie je správne pripojená k routeru. Skontrolujte internetový signál a kábel routera. |
Riešenie problémov s tlačou
Ak máte problémy s tlačou účteniek, uistite sa, že je papier správne vložený a kontrolka stavu svieti neprerušovane namodro.
Ak papier do tlačiarne účteniek vložíte nakrivo, pravdepodobne sa zasekne. Ak sa to stane, vypnite tlačiareň, otvorte ju a papier vložte znova.
Ak chcete tlačiť účtenky užšie ako stanovené 3 palce, uistite sa, že používate dodanú deliacu priehradku. Pri vkladaní do tlačiarne papier neskladajte.
Riešenie problémov s tlačiarňou umiestnenou ďaleko od routera
Dodaný sieťový kábel má dĺžku iba 3 stopy. Ak je router v zadnej časti obchodu a systém POS vpredu, kábel nemusí dosiahnuť. Pozrite si nasledujúce alternatívne riešenia:
Kúpte si dlhší sieťový kábel a natiahnite ho od routera k tlačiarni.
Ak naťahanie dlhých káblov cez obchod nie je ideálne riešenie, môžete si dokúpiť ďalší router a pripojiť ho k sieti vo vašom obchode.
Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED
Ak na tlačiarni blikajú kontrolky LED, kroky na riešenie problémov nájdete v dokumentácii spoločnosti Star Micronics o indikátoroch LED.
Riešenie problémov, keď sa kryt tlačiarne neotvára
Ak sa kryt tlačiarne neotvorí ani po stlačení páčky na otváranie, pravdepodobne sa zasekol papier a zablokoval rezačku. Ak chcete otvoriť kryt, musíte uvoľniť zámok vypnutím a opätovným zapnutím napájania. Tým sa zámok automaticky uvoľní.
Ak sa zámok neuvoľní ani po vypnutí a zapnutí napájania, budete ho musieť uvoľniť manuálne.
Postup:
- Vypnite tlačiareň.
- Odstráňte predný kryt (a).
- Odstráňte papier zaseknutý v prednom kryte.
- Otáčajte gombíkom rezačky (b) a posúvajte ho, kým sa pohyblivá časť (c) nedostane do východiskovej polohy (d).
- Odstráňte papier zaseknutý vnútri tlačiarne.
- Vložte do tlačiarne papier.
- Nasaďte predný kryt.
- Zapnite tlačiareň.
Kontaktovanie Podpory Shopify v súvislosti s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIILAN
Ak vaša tlačiareň účteniek stále nefunguje ani po vykonaní všeobecných krokov na riešenie problémov a krokov na riešenie konkrétnych problémov, môžete kontaktovať podporu Shopify.
V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu 
> Podpora > Kontaktovať podporu.