Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek radu Epson T88

Tohto sprievodcu môžete použiť na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek radu Epson T88. Rýchle vyriešenie problémov s tlačiarňou zaistí, že zákazníci dostanú svoje potvrdenia, a zabezpečí bezproblémový proces nákupu. Pred výberom konkrétneho problému, s ktorým sa stretávate, nezabudnite vykonať Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek radu Epson T88.

Ak kroky na riešenie problémov váš problém nevyriešia, môžete kontaktovať podporu Shopify.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek radu Epson T88

Vykonajte nasledujúce kroky na všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek radu Epson T88:

• Uistite sa, že aplikácia Shopify POS je aktuálna.

• Uistite sa, že je vaše zariadenie aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie s Androidom, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Ak používate zariadenie iOS, prejdite do nastavení zariadenia a uistite sa, že je zapnuté povolenie Povoliť sledovanie naprieč webovými sídlami.

Krok 2: Výber problému s tlačiarňou účteniek radu Epson T88

Vyberte problém, ktorý sa vyskytol na tlačiarni účteniek radu Epson T88, a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problému s neprerušovaným svietením chybovej kontrolky LED

Ak chybová kontrolka LED neprerušovane svieti, v tlačiarni je málo papiera. Otvorte tlačiareň, vymeňte papier a zatvorte kryt. Chybová kontrolka LED by mala zhasnúť.

Uistite sa, že ste papier na potvrdenia vložili správne:

Riešenie problému s blikajúcimi kontrolkami LED

Ak kontrolky LED blikajú, vyhľadajte technické referenčné príručky spoločnosti Epson pre svoj model tlačiarne Epson. Model tlačiarne nájdete na nálepke Epson na bočnej strane tlačiarne.

Riešenie problému so zaseknutým papierom

Ak vložíte papier do tlačiarne účteniek pod uhlom, môže sa zaseknúť. Ak k tomu dôjde, vypnite tlačiareň, otvorte ju a papier vložte znova.

Uistite sa, že ste papier na potvrdenia vložili správne:

Ak sa snažíte urobiť potvrdenie užšie ako zadaná šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný oddeľovač. Pri vkladaní papiera do tlačiarne ho neprekladajte.

Riešenie problémov s tlačou

Tlačiarne účteniek radu Epson T88 podporujú papier na potvrdenia s veľkosťou 58 mm aj 80 mm. Aplikácia Shopify POS podporuje len papier na potvrdenia s veľkosťou 80 mm. Ak chcete nakonfigurovať tlačiareň na tlač na 80 mm papier, odstráňte vodiace lišty pre 58 mm papier.

Kroky:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Otvorte kryt papierovej rolky.
3. Nainštalujte vodiace lišty papierovej rolky tak, aby boli zarovnané značky trojuholníkov.

Ak sa problém s tlačou nevyrieši, môže ísť o problém s konfiguráciou softvéru, ktorý si vyžaduje aktualizáciu softvéru tlačiarne. Vo svojom zariadení prejdite do aplikácie Epson Utility a ťuknite na Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. V sekcii Paper width - Number of columns sa uistite, že je nastavená hodnota 80mm - 48 columns.

Riešenie problémov s tlačiarňami aktivovanými pre smernicu RED

Tlačiarne aktivované pre smernicu RED (Radio Equipment Directive) momentálne nefungujú. Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte vypnúť funkciu Secure Printing (Zabezpečená tlač), aby ste umožnili úspešné spárovanie a fungovanie zariadenia.

Funkcia Secure Printing je predvolene aktivovaná na všetkých produktoch, ktoré patria do rozsahu pôsobnosti smernice RED. Aktuálne nastavenie si môžete overiť a zmeniť pomocou niektorej z nasledujúcich obslužných aplikácií pre modely kompatibilné so smernicou RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webová verzia)

Obnovenie výrobných nastavení tlačiarne účteniek radu Epson T88

Obnovenie výrobných nastavení môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením tlačiarne účteniek radu Epson T88.

Kroky:

1. Vypnite tlačiareň stlačením vypínača na jej prednej strane.
2. Nájdite tlačidlo na resetovanie SW na spodnej strane tlačiarne vedľa ethernetového konektora.
3. Pomocou guľôčkového pera podržte tlačidlo na resetovanie SW stlačené 5 sekúnd.
4. Pri opätovnom zapínaní tlačiarne držte tlačidlo na resetovanie SW naďalej stlačené.
5. Vytlačí sa lístok s textom „Resetting to Factory Default“ (Obnovujú sa výrobné nastavenia).
6. Uvoľnite tlačidlo na resetovanie SW. Tým sa dokončí obnovenie výrobných nastavení.

Kontaktovať podporu Shopify

Ak vaša tlačiareň účteniek stále nefunguje ani po vykonaní pokynov zameraných na všeobecné riešenie problémov a riešenie konkrétnych problémov, môžete kontaktovať podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.