Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek série Epson T20 alebo T88

Vykonajte nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov pre tlačiareň účteniek série Epson T20 alebo T88:

• Uistite sa, že Shopify POS je aktuálny.

• Skontrolujte, či je zariadenie aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, ťuknite na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Ak používate zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a skontrolujte, či je zapnuté povolenie Povoliť sledovanie naprieč webovými sídlami.

Vyberte problém, ktorý sa vyskytuje pri vašej tlačiarni účteniek série Epson T20 alebo T88, a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s neprerušovane svietiacou kontrolkou ERROR

Ak kontrolka ERROR neprerušovane svieti, v tlačiarni je málo papiera. Otvorte tlačiareň, vymeňte papier a zatvorte kryt. Kontrolka ERROR by mala zhasnúť.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami

Ak kontrolky blikajú, vyhľadajte dokument s názvom Epson Technical Reference Guide pre váš model tlačiarne Epson. Model tlačiarne nájdete na nálepke Epson na bočnej strane tlačiarne.

Riešenie problémov so zaseknutým papierom

Ak papier vložíte do tlačiarne účteniek pod uhlom, môže sa zaseknúť. V takom prípade tlačiareň vypnite, otvorte ju a papier vložte znova.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Ak sa snažíte, aby bolo potvrdenie užšie ako špecifikovaná šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný oddeľovač. Pri vkladaní papiera do tlačiarne ho neprehýbajte.

Riešenie problémov s tlačou

Tlačiarne účteniek série Epson T20 a T88 podporujú veľkosť papiera na účtenky 58 mm aj 80 mm. Shopify POS podporuje iba veľkosť papiera na účtenky 80 mm. Ak chcete nakonfigurovať tlačiareň na tlač na papier so šírkou 80 mm, odstráňte vodiace lišty pre 58 mm papier.

Postup:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Otvorte kryt rolky papiera.
3. Nainštalujte vodiace lišty rolky papiera zarovnaním trojuholníkových značiek.

Ak sa problém s tlačou nevyrieši, môže ísť o problém s konfiguráciou softvéru, ktorý si vyžaduje aktualizáciu softvéru tlačiarne. Na zariadení prejdite do aplikácie Epson Utility a ťuknite na Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. V sekcii Paper width - Number of columns skontrolujte, či je nastavená hodnota 80mm - 48 columns.

Tlačiarne s aktivovanou smernicou RED (Radio Equipment Directive) momentálne nefungujú. Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte vypnúť funkciu Secure Printing, aby sa umožnilo úspešné párovanie a fungovanie zariadenia.

Funkcia Secure Printing je predvolene aktivovaná na všetkých produktoch, na ktoré sa vzťahuje smernica RED. Aktuálne nastavenie môžete potvrdiť a zmeniť nastavenie Secure Printing pomocou niektorého z nasledujúcich nástrojov modelu, ktoré sú kompatibilné so smernicou RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Obnovenie výrobných nastavení môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením tlačiarne účteniek série Epson T20 alebo T88.

Postup:

1. Vypnite tlačiareň stlačením tlačidla napájania na jej prednej strane.
2. Nájdite tlačidlo resetovania SW na spodnej strane tlačiarne vedľa ethernetového konektora.
3. Pomocou guľôčkového pera podržte tlačidlo resetovania SW stlačené na 5 sekúnd.
4. Pri opätovnom zapínaní tlačiarne držte tlačidlo resetovania SW stále stlačené.
5. Vytlačí sa papier s textom „Resetting to Factory Default“ (Obnovujú sa výrobné nastavenia).
6. Uvoľnite tlačidlo resetovania SW. Týmto sa dokončí obnova výrobných nastavení.

Ak vaša tlačiareň účteniek po použití príručiek na všeobecné riešenie problémov a riešenie konkrétnych problémov stále nefunguje, kontaktujte Podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na > Podpora > Kontaktovať podporu.