Pomocník
Prihlásiť sa

Správa aktualizácií systému Shopify POS pomocou správy mobilných zariadení

Ak vaša firma používa na správu zariadení so systémom Shopify POS správu mobilných zariadení (MDM), môžete kontrolovať, kedy sa inštalujú nové verzie aplikácie Shopify POS. Získate tak flexibilitu otestovať aktualizácie pred ich celofiremným nasadením, obmedziť prerušenia počas období špičkového predaja a efektívnejšie riešiť problémy, ak ich nejaká aktualizácia spôsobí.

Tento sprievodca vysvetľuje, ako fungujú aktualizácie systému Shopify POS, ako nakonfigurovať MDM na fázované nasadzovanie a opisuje osvedčené postupy na udržiavanie stabilných zariadení.

Na tejto stránke

Oboznámenie sa s aktualizáciami systému Shopify POS

Nová verzia systému Shopify POS vychádza každé 2 týždne. Nové verzie obsahujú nové funkcie a opravy chýb, ktoré zabezpečujú najaktuálnejšiu funkcionalitu. Aktualizácie však môžu ovplyvniť aj vaše každodenné pracovné postupy a vyžadovať si dodatočné zaškolenie personálu. Plánovanie aktualizácií, najmä pri veľkých flotilách zariadení, môže pomôcť predísť narušeniam vašich obchodných operácií.

Osvedčeným postupom je čo najskôr aktualizovať systém Shopify POS na všetkých zariadeniach, aby ste mali k dispozícii najnovšiu otestovanú verziu aplikácie.

Väčšina systémov MDM spravuje aktualizácie operačného systému oddelene od aktualizácií aplikácie Shopify POS. Pri konfigurácii systému MDM skontrolujte, či sú pokryté oba typy aktualizácií, aby sa aktualizácia operačného systému nenasadila automaticky predtým, ako dokončíte testovanie novej verzie aplikácie Shopify POS.

Používanie systému MDM na kontrolu aktualizácií v systéme Shopify POS

Pozrite si nasledujúce kroky, v ktorých sa dozviete, ako dokáže systém MDM fázovať, plánovať a monitorovať aktualizácie systému Shopify POS na vašich spravovaných zariadeniach so systémom iOS alebo Android. Ak potrebujete podporu pre svoj softvér MDM, kontaktujte tímy podpory daného systému MDM.

Návrat k predchádzajúcej verzii aplikácie Shopify POS nie je možný. Po aktualizácii aplikácie Shopify POS zostanú vaše zariadenia na danej verzii, kým sa nevydá ďalšia aktualizácia a kým ju nenasadíte.

Krok 1: Vytvorenie testovacích skupín zariadení

Väčšina konfigurácií MDM umožňuje vytvárať skupiny zariadení, vďaka čomu ich môžete spravovať odlišne. Vytvorenie skupiny testovacích zariadení umožňuje nasadiť aktualizácie do kontrolovaného počtu zariadení. Týmto spôsobom môžete otestovať nové funkcie a zmeny pracovných postupov pred aktualizáciou celej flotily zariadení.

Vyhraďte si 2 – 3 pracovné dni na testovanie na testovacej skupine, kým aktualizáciu nasadíte do zvyšku svojich zariadení. Pred obdobiami s najvyšším predajom predĺžte čas na testovanie na celý týždeň.

Krok 2: Konfigurácia nastavení aktualizácií zariadení

Spôsob konfigurácie nastavení aktualizácií závisí od typu zariadenia:

  • Zariadenia so systémom iOS: Skonfigurujte systém MDM tak, aby sa automatické aktualizácie aplikácie Shopify POS vo väčšine skupín zariadení deaktivovali. Testovacia skupina by mala mať aktivované automatické aktualizácie, aby vždy dostávala nové verzie ako prvá. Automatické aktualizácie môžete pre jednotlivé skupiny aktivovať vtedy, keď budete chcieť začať so zavádzaním aktualizácií.

  • Zariadenia so systémom Android: Nakonfigurujte režim aktualizácie systému Shopify POS v nastaveniach Managed Google Play svojho systému MDM. Pre testovaciu skupinu nastavte možnosť Default (Predvolené) alebo High Priority (Vysoká priorita), aby okamžite prijímala aktualizácie. Ostatné skupiny nastavte na možnosť Postpone (Odložiť), čím odložíte aktualizácie až o 90 dní. Keď budete pripravení na nasadzovanie, prepnite ich na možnosť Default (Predvolené).

Ak na vašich zariadeniach so systémom iOS beží verzia iOS 17.2 alebo novšia, sú pod dohľadom a zaregistrované prostredníctvom služby Apple Business Manager, váš systém MDM môže podporovať pripnutie aplikácie Shopify POS na konkrétnu verziu prostredníctvom deklaratívnej správy aplikácií. Podpora závisí od poskytovateľa vášho systému MDM. Skôr ako sa spoľahnete na funkciu pripnutia verzií pri fázovom zavádzaní aktualizácií, overte si jej dostupnosť u svojho poskytovateľa MDM. Ak váš systém MDM funkciu pripnutia nepodporuje, aktiváciou automatických aktualizácií sa nainštaluje najnovšia verzia, ktorá je v danom čase dostupná v App Store, čo môže byť novšia verzia, než akú ste testovali.

Krok 3: Aktualizácia zariadení

Na minimalizovanie narušenia prevádzky firmy pri aktualizácii zariadení zvážte tieto tipy:

  • Aktualizujte v čase mimo špičky, aby ste nenarušili každodennú prevádzku obchodu.
  • Nakonfigurujte systém MDM tak, aby nasadzoval aktualizácie pred otvorením alebo po zatvorení vašich obchodov.
  • Ak máte lokality vo viacerých časových pásmach, možno budete musieť plán nasadzovania rozdeliť tak, aby každá lokalita dostávala aktualizácie v čase tamojších nočných hodín. Zabránite tak súčasnej aktualizácii všetkých zariadení a v prípade výskytu problémov umožníte tímu podpory ich riešenie počas vhodných otváracích hodín obchodu.

Aktualizácie aplikácie Shopify POS nezahŕňajú firmvér pre hardvér, napríklad pre čítačku kariet alebo zariadenie POS Hub. Aktualizácie firmvéru hardvéru spravujte samostatne prostredníctvom vlastného procesu aktualizácie daného hardvéru.

Pred aktualizáciou zariadení informujte manažérov obchodov. Týka sa to aj nočných aktualizácií. Pripraví ich to na potenciálne zmeny pracovných postupov. Poskytnite svojim manažérom nasledujúce podrobnosti o aktualizácii systému Shopify POS:

  • Dátum a čas aktualizácie v ich miestnom časovom pásme
  • Stručný opis zmien na základe článku Retail Release Roundup
  • Pokyny na testovanie, napríklad spracovanie testovacieho predaja pred otvorením obchodu.
  • Koho kontaktovať v prípade problému

V dňoch aktualizácie môže byť potrebné, aby manažéri obchodov prišli 15–30 minút pred otvorením obchodu a overili si, či zariadenia POS fungujú správne.

Krok 4: Plánovanie na rušné obdobia

Pred dôležitými obdobiami predaja, ako sú sviatky alebo propagačné akcie, skontrolujte, či sú všetky zariadenia aktualizované na najnovšiu stabilnú a otestovanú verziu systému Shopify POS. Ak chcete obmedziť prerušenia prevádzky, vyhnite sa nasadzovaniu neotestovaných aktualizácií tesne pred alebo počas týchto dní s vysokým objemom transakcií.

Pri plánovaní rušných období využite nasledujúce osvedčené postupy:

  • Nové aktualizácie systému Shopify POS otestujte na svojej testovacej skupine zariadení niekoľko týždňov pred obdobím špičky.
  • Pred aktualizáciou zostávajúcich zariadení overte všetky pracovné postupy, integrácie a hardvér s novou verziou.
  • Nasadzovanie naplánujte tak, aby vo všetkých lokalitách bežala najnovšia schválená verzia ešte pred nárastom predaja.

Overenie aktualizácie aplikácie Shopify POS

Keď testovacie zariadenia prijmú novú verziu aplikácie Shopify POS, pred zavádzaním aktualizácií do ostatných zariadení vykonajte nasledujúce kontroly:

  • Spracujte platbu kartou, aby ste si overili, či sa čítačka kariet pripojí a dokončí transakciu.
  • Spracujte hotovostný predaj, aby ste si overili, či sa otvorí zásuvka pokladne.
  • Spracujte vrátenie.
  • Uplatnite zľavu.
  • Vytlačte potvrdenie.
  • Naskenujte čiarový kód.
  • Otvorte každé rozšírenie používateľského rozhrania (UI) aplikácie Shopify POS, ktoré využíva váš personál.
  • Skontrolujte integrácie aplikácií tretích strán, napríklad aplikácií pre vernostné programy alebo inventár.

Ak všetky kontroly prebehnú úspešne, pokračujte v zavádzaní aktualizácií do ostatných zariadení. Ak niektorá kontrola nefunguje podľa očakávania, nasadzovanie zastavte a pozrite si časť Riešenie problémov pri zavádzaní aktualizácií.

Riešenie problémov s nasadzovaním aktualizácií

Väčšinu problémov s nasadzovaním aktualizácií môžete vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov na riešenie problémov. Ak problém nedokážete vyriešiť, kontaktujte svojho dodávateľa MDM so žiadosťou o dodatočnú podporu pri riešení problémov.

Zariadenia neprijímajú aktualizácie

Ak sa zariadenia neaktualizujú do 24–48 hodín od nasadenia, vykonajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

Skontrolujte pripojenie zariadenia:

  • Skontrolujte, či je zariadenie POS pripojené k sieti Wi-Fi alebo mobilnej sieti.
  • Skontrolujte, či zariadenie POS nie je v režime v lietadle alebo offline.
  • Uistite sa, že nastavenia sieťovej brány firewall neblokujú prenosy zo systému MDM.

Skontrolujte konfiguráciu systému MDM:

  • Skontrolujte, či sa zariadenie POS nachádza v správnej skupine na nasadenie.
  • Uistite sa, že politika aktualizácií je aktívna (nie je pozastavená ani deaktivovaná).
  • V konzole MDM skontrolujte čas posledného ohlásenia POS zariadenia.

Skontrolujte distribúciu aplikácie (iOS):

  • Overte, či sa aplikácia Shopify POS pridala cez sekciu „Aplikácie a knihy“ v službe „Apple Business Manager“.
  • Skontrolujte, či je váš token služby „Apple Business Manager“ aktuálny, pretože platnosť tokenov vyprší po roku.
  • Ak bola aplikácia Shopify POS pridaná z verejného obchodu App Store, ovládacie prvky aktualizácií nebudú fungovať. Znovu pridajte aplikáciu Shopify POS cez „Apple Business Manager“. Na kontrolovaných zariadeniach sa môže existujúca inštalácia aplikácie Shopify POS z verejného obchodu App Store konvertovať na spravovanú službou Apple Business Manager bez nutnosti preinštalovania.

Vynútenie manuálnej synchronizácie:

  • Väčšina systémov MDM má tlačidlo „synchronizovať“ alebo „ohlásiť sa“ pre jednotlivé zariadenia. Tým sa spustí okamžitý pokus o pripojenie namiesto čakania na naplánované ohlásenie.
Problémy so systémom MDM a sieťou

V niektorých prípadoch môže softvér MDM zasahovať do sieťovej komunikácie aplikácie Shopify POS. Ak sa po zavedení systému MDM vyskytnú problémy s pripojením aplikácie Shopify POS, pri riešení problémov postupujte takto:

  • Otestujte zariadenie bez systému MDM na izolovanie problému.
  • Skontrolujte firewall a bezpečnostné politiky systému MDM.
  • Skontrolujte, či systém MDM neblokuje požadované domény alebo porty pre POS.
  • Overte sieťové požiadavky aplikácie Shopify POS.

Ak máte podozrenie, že sieťové problémy spôsobuje systém MDM, kontaktujte podporu dodávateľa systému MDM.

Inštalácia aktualizácií počas otváracích hodín

Ak sa aktualizácie nasadzujú počas otváracích hodín napriek tomu, že sú naplánované na noc, pri riešení problémov postupujte takto:

Skontrolujte nastavenia časového pásma zariadenia:

  • Časové pásmo zariadenia sa nemusí zhodovať s umiestnením obchodu.
  • Overte, či má každé zariadenie nakonfigurované správne lokálne časové pásmo. Niektoré zariadenia používajú predvolene časové pásmo UTC alebo časové pásmo centrály.

Skontrolujte konfiguráciu okna údržby:

  • Skontrolujte, či sú časy okna údržby správne.
  • Overte, či sú časy nastavené v lokálnom časovom pásme zariadenia a nie v čase UTC.
  • Skontrolujte, či je funkcia okna údržby aktívna.

Nahlásenie problému s aktualizáciou

Otestovaním na niekoľkých zariadeniach môžete identifikovať problémy ešte pred aktualizáciou všetkých zariadení. Ak počas procesu testovania alebo po ňom narazíte na problém, postupujte takto:

  • Ak ste nedokončili nasadzovanie aktualizácie, zvyšné zariadenia neaktualizujte.
  • Problém nahláste odoslaním denníkov POS z príslušných zariadení. V aplikácii Shopify POS prejdite na Horizontálna ponuka > Podpora > Nahlásiť chybu.
  • Rozhodnite sa, či chcete v nasadzovaní aktualizácie pokračovať. Ak problém ovplyvňuje vaše každodenné pracovné postupy, nasadzovanie môžete pozastaviť, kým sa problém nevyrieši.