Udržiavanie konzistentného objemu odosielaných e-mailov pomocou aplikácie Shopify Messaging

Udržiavanie konzistentného objemu odosielaných e-mailov pomáha budovať dôveru u poskytovateľov e-mailových služieb, aby vaše kampane úspešne dorazili do doručenej pošty zákazníkov. Poskytovatelia ako Gmail, Yahoo a Outlook monitorujú vzorce odosielania a môžu odložiť, obmedziť alebo zablokovať správy, keď zaznamenajú náhle výkyvy. To znamená, že aj keď je odoslanie na vašej strane úspešné, odberatelia môžu správy dostať neskoro alebo vôbec.

Táto stránka obsahuje stratégie na udržiavanie konzistentného objemu, bezpečné zvyšovanie kapacity a riešenie problémov s doručením. Ak s aplikáciou Shopify Messaging ešte len začínate, je obzvlášť dôležité budovať si reputáciu odosielateľa a odosielať zahrievacie e-maily.

Postupy, ktoré môžu spustiť blokovanie alebo oneskorenie e-mailov

Nasledujúce postupy môžu spôsobiť, že poskytovatelia zablokujú alebo oneskoria správy, kým neoveria, že ste legitímny odosielateľ:

• Odoslanie 5-násobku bežného objemu e-mailov za jediný deň.
• Dlhé prestávky v odosielaní nasledované veľkými e-mailovými kampaňami.
• Náhle nárasty odosielania bez postupného zvyšovania.
• Nízka kvalita zoznamu, ako napríklad kupovanie alebo nelegálne získavanie zoznamov. Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si časť Udržiavanie vysokokvalitného zoznamu odberateľov.

Diagnostika problémov s doručením e-mailov

Náhle nárasty objemu sú najčastejšou príčinou blokovania a oneskorenia zo strany poskytovateľov e-mailových služieb. Poskytovatelia monitorujú vaše vzorce odosielania a zakročia, keď odosielate príliš veľa príliš rýchlo. Keď odošlete výrazne viac v porovnaní s bežným odosielaním, môžu odložiť správy, obmedziť doručenie (prijímať poštu pomalšie), smerovať viac správ do priečinkov s nevyžiadanou poštou alebo propagačnými akciami alebo dočasne zablokovať odosielanie.

Ak si všimnete ktorýkoľvek z nasledujúcich znakov, na doručiteľnosť môžu mať vplyv náhle nárasty objemu:

• E-maily do služieb Gmail, Yahoo alebo Outlook meškajú hodiny alebo dni
• Náhle zníženie miery otvorení u konkrétnych poskytovateľov e-mailových služieb
• Odberatelia hlásia, že vašu e-mailovú kampaň nedostali
• Zvýšené umiestnenie v priečinku s nevyžiadanou poštou

Ak napríklad zvyčajne odosielate 2 000 e-mailov denne a zrazu odošlete 10 000 za jednu hodinu, poskytovatelia môžu doručiť prvú dávku a odložiť alebo obmedziť zvyšok, takže niektoré správy dorazia o niekoľko hodín či dní neskôr, prípadne sa nedoručia vôbec.

Tipy na predchádzanie blokovaniam a oneskoreniam

Pozrite si nasledujúce osvedčené postupy na udržiavanie konzistentného objemu a predchádzanie blokovaniam a oneskoreniam:

• Monitorujte mieru sťažností na spam a udržiavajte ju nízku, aby ste predišli blokovaniam.
• Udržiavajte konzistentný plán odosielania pomocou nasledujúcich osvedčených postupov:
  • Odosielajte e-maily v pravidelných intervaloch, napríklad denne, týždenne alebo každé dva týždne.
  • Udržiavajte podobné objemy na dennej aj týždennej báze.
  • Vyhnite sa dlhým prestávkam medzi e-mailovými kampaňami, po ktorých nasleduje rozsiahle odosielanie.
• Zamerajte sa najprv na zapojených odberateľov (napríklad tých, ktorí e-mail nedávno otvorili alebo naň klikli). Tipy týkajúce sa kvality zoznamu a segmentácie nájdete v časti Udržiavanie vysokokvalitného zoznamu odberateľov.
• Keď potrebujete zvýšiť objem, robte to postupne. Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si časť Postupné zvyšovanie objemu e-mailov.

Postupné zvyšovanie objemu e-mailov

Ak potrebujete zvýšiť objem e-mailov na oslovenie viacerých odberateľov, postupujte postupne podľa nasledujúcich pokynov:

• Každý týždeň zvyšujte objem odosielania o 20 – 30 %, kým nedosiahnete cieľový objem. Zvýšeniu o viac ako 30 % za týždeň sa vyhnite, a to aj v prípade, že už máte vybudovanú reputáciu odosielateľa. Ak sa chcete dozvedieť viac o bezpečnom zvyšovaní, prečítajte si pokyny pre odosielateľov e-mailov v službe Gmail (rovnaký princíp platí aj pre iných poskytovateľov).
• Pri zvyšovaní objemu monitorujte svoje metriky doručenia, ako sú miery otvorení, miery klikov a sťažnosti na spam.
• Pokračujte v zvyšovaní objemu každý týždeň, kým nedosiahnete svoj cieľ.

Ak napríklad momentálne odosielate 5 000 e-mailov týždenne a chcete dosiahnuť 15 000, naplánujte si 6-týždňové postupné zvyšovanie:

Spracovanie veľkých alebo nepravidelných kampaní

Ak je kampaň väčšia ako váš bežný objem alebo e-maily odosielate len raz za mesiac, rozložte odosielanie na viacero dní alebo na celý deň, aby to poskytovatelia e-mailových služieb nepovažovali za náhly nárast objemu a nezdržali alebo nezablokovali doručenie.

Prístupy k rovnomernému odosielaniu veľkej kampane

Pri odosielaní veľkej kampane zvážte niektorý z nasledujúcich prístupov, aby ste predišli náhlym nárastom objemu:

• Rovnaký objem každý deň: Odosielajte konzistentný počet e-mailov denne, aby poskytovatelia e-mailových služieb vyhodnotili váš objem ako normálny. Odosielajte napríklad 5 000 e-mailov denne počas 4 dní namiesto 20 000 v jeden deň, prípadne 5 000 – 7 000 denne počas 3 – 4 dní.
• Menšie dávky v stanovenom čase: Odosielajte e-maily častiam svojho zoznamu v rôznych časoch počas jedného alebo dvoch dní. Napríklad 25 % ráno, 25 % popoludní, 25 % nasledujúce ráno a 25 % nasledujúce popoludnie. Vďaka tomu udržíte hodinovú mieru odosielania na prijateľnej úrovni.
• Odosielanie mikrodávok v pravidelných intervaloch: Odosielajte menšie dávky v pravidelných intervaloch počas celého dňa. Odosielajte napríklad 2 500 e-mailov každé 2 hodiny namiesto 20 000 naraz (osem odoslaní za 16 hodín, 1 – 2 dni). Poskytovateľom e-mailových služieb to pomôže rozpoznať konzistentný hodinový vzorec.

Ktorýkoľvek z týchto prístupov osloví celé vaše publikum a pomôže predísť zablokovaniu.

Osvedčené postupy pri mesačnom odosielaní

Ak e-maily odosielate len raz za mesiac, uplatnite niektorý z nasledujúcich prístupov, ktoré sa osvedčili pri mesačnej frekvencii:

• Segmentácia v ten istý deň: Odosielajte e-maily 25 % svojho zoznamu odberateľov každých 6 hodín počas dňa.
• Viacdenný prístup: Odošlite e-maily 50 % svojho zoznamu 1. deň a zvyšným 50 % na 2. deň.
• Predĺžený časový rámec: Rozdeľte svoj zoznam na 3 – 4 segmenty a e-maily odosielajte jednému segmentu denne počas 3 – 4 dní.

Príprava na sezónne kampane

Plánujte vopred na sezónne udalosti, ako sú Čierny piatok, Cyber Monday, sviatočné výpredaje a ďalšie udalosti, ktoré si vyžadujú odoslanie e-mailov viacerým odberateľom ako zvyčajne. Začnite zvyšovať svoj objem 4 – 6 týždňov pred kampaňou, aby ste vytvorili nový vzorec.

Ak napríklad bežne posielate 5 000 e-mailov týždenne, ale pre sezónnu kampaň ich potrebujete odoslať 15 000, zvýšte objem odosielania nasledovne:

• 6 týždňov predtým: 6 týždňov vopred začnite na svojej aktuálnej základnej hodnote 5 000 e-mailov.
• Týždne 1 – 5: Každý týždeň zvýšte objem odosielania o 20 – 30 %.
• Týždeň kampane: Odosielajte v cieľovom objeme 15 000 e-mailov.

Tento postupný prístup poskytne poskytovateľom e-mailových služieb čas na to, aby nárast rozpoznali ako legitímny.

Zotavenie zo zablokovaní a oneskorení

Ak sú vaše e-maily po náhlom náraste objemu zablokované alebo sa oneskorujú, vykonajte nasledujúce kroky na obnovenie svojej povesti odosielateľa:

• Znížte objem odosielania na predchádzajúcu základnú hodnotu alebo nižšie.
• Odosielajte e-maily iba najaktívnejším odberateľom (napríklad tým, ktorí e-mail otvorili alebo v ňom klikli za posledných 30 dní). Ak sa chcete dozvedieť viac o cielení na aktívnych odberateľov, pozrite si časti Udržiavanie vysokokvalitného zoznamu odberateľov a Segmenty zákazníkov.
• Udržujte konzistentné odosielanie počas niekoľkých týždňov, aby ste si obnovili dôveru u poskytovateľov e-mailových služieb.
• Keď sa vaše metriky stabilizujú, postupne zvyšujte objem o 20 – 30 % týždenne.

Obnova zvyčajne trvá niekoľko týždňov. To, že sa doručovanie zlepšuje, zistíte tak, že e-maily dorazia do doručenej pošty v priebehu niekoľkých minút, miera otvorenia sa vráti do normálu, zaznamenáte menej odkladov alebo odpovedí typu „skúste to znova neskôr“ a odberatelia potvrdia, že prijímajú vaše kampane.