Informácie o zamietnutých platbách

Na tejto stránke je vysvetlené, prečo sa platby môžu zamietnuť, ako získať viac informácií o zamietnutiach a aké sú stratégie na zníženie počtu zamietnutých platieb.

Informácie o zamietnutých platbách

Existuje niekoľko možných dôvodov na zamietnutie platby zákazníka. Keď sa požiadavka na platbu odošle do banky zákazníka, automatizované systémy rozhodnú o jej prijatí alebo zamietnutí. Tieto systémy zohľadňujú rôzne signály, ako sú nákupné zvyklosti zákazníka, zostatok na účte a údaje o karte, napríklad dátum exspirácie a hodnota overenia karty (CVV).

Tieto faktory sa neustále menia, preto sa karta, ktorá v minulosti fungovala, môže v budúcnosti zamietnuť. Aj keď sú všetky údaje o karte správne a zákazník už v minulosti úspešne zaplatil, novú platbu môžu systémy banky na ochranu pred podvodom aj tak zamietnuť.

Získanie ďalších informácií o zamietnutiach

V histórii objednávok zobrazujeme toľko informácií o zamietnutí, koľko dostaneme od banky zákazníka. Väčšina zamietnutí je všeobecná, preto zväčša nemáme veľa informácií o tom, z akého dôvodu sa platba zamietla.

Ak sa údaje o karte zdajú byť správne, najlepšie urobíte, ak zákazníkovi odporučíte, aby sa obrátil na svoju banku, vyžiadal si ďalšie informácie a požiadal o schvaľovanie budúcich platieb.

Zníženie počtu zamietnutých platieb

Banka zákazníka využíva na rozhodnutie o schválení transakcie predovšetkým číslo karty, dátum exspirácie a CVV. Ďalšie údaje, ktoré zhromažďujete, ako napríklad fakturačná adresa alebo meno držiteľa karty, majú rôzny vplyv v závislosti od značky karty. Napríklad meno držiteľa karty pri svojich kontrolách používa iba American Express.

Ak používate Shopify Payments, vaše transakcie sa automaticky nasmerujú k spracovateľovi platieb, ktorý ich s najväčšou pravdepodobnosťou autorizuje. Toto inteligentné smerovanie pomáha znižovať počet zamietnutí bez akejkoľvek práce navyše z vašej strany.

Predplatené darčekové kreditné karty

Zákazníci môžu v rámci Shopify Payments používať predplatené darčekové kreditné karty od spoločností Visa, Mastercard a American Express. Tieto karty sa však môžu v pokladni zamietnuť z dôvodu chýbajúcich informácií alebo nedostatku prostriedkov.

Bežné dôvody zamietnutia predplatených darčekových kariet

Predplatené darčekové kreditné karty môžu byť zamietnuté z nasledujúcich dôvodov:

• Chýbajúce fakturačné údaje: Ak si držiteľ karty nezaregistroval svoju kartu online s fakturačnou adresou a PSČ, transakcia sa môže zamietnuť.
• Aktivované overenie PSČ: Ak máte aktivované overenie PSČ, karty bez zaregistrovaných PSČ sa zamietnu.
• Nedostatočný zostatok: Na karte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie celej sumy transakcie vrátane nákladov na dopravu a daní.