Bank account and personal information requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Before using Shopify Payments in Luxembourg, you need to understand the requirements that are in place to comply with regulations and to prevent financial crimes. Personal information is collected to verify your identity and business details, and certain types of documentation are accepted for this purpose.

Requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Before you use Shopify Payments in Luxembourg, ensure that you meet the following requirements:

Eligible business types: Certain types of businesses and services aren't permitted to use Shopify Payments. To determine whether your business is eligible, refer to the list of prohibited business types for Luxembourg in the Shopify Payments Terms of Service.
Bank account requirements: Your bank account must meet the following requirements before you can connect it to Shopify Payments:
- The bank account must be in EUR currency.
- The bank account must be eligible for Single Euro Payments Area (SEPA) transfers.
- The bank account must have an International Bank Account Number (IBAN) that starts with any of the following country codes: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, or SI.

Unsupported bank account types

Certain bank account types aren't compatible with Shopify Payments. The following account types aren't supported:

Checking accounts that accept only wire transfers: These accounts don't work with Shopify Payments.
Savings accounts: Savings accounts can't be used for Shopify Payments payouts.
Flex-currency accounts: Accounts that support multiple currencies simultaneously aren't supported.
Money transfer services: Services that mimic bank accounts, such as some fintech platforms, can't be used with Shopify Payments.

Hoci sú podporované aj iné virtuálne účty ako Shopify, pri týchto účtoch môžete zaznamenať viac zlyhaní výplat.

Ak si chcete overiť, či váš účet dokáže prijímať typ prevodu uvedený pre váš región, kontaktujte svoju banku.

Purpose of collecting information

Spoločnosť Shopify a jej bankoví partneri musia zhromažďovať a overovať informácie o vás a vašej firme, aby dodržiavali predpisy v Luxembursku zamerané na predchádzanie finančným trestným činom. Keďže miestne pravidlá a predpisy sa menia, spoločnosť Shopify a jej bankoví partneri vás môžu počas celej doby používania vášho účtu služby Shopify Payments kontaktovať so žiadosťou o poskytnutie dodatočných informácií.

The information that's collected is used to confirm the identity of the business, the identities of individuals linked to the business, and the nature of the relationship between the two.

Spoločnosť Shopify vám nikdy neposiela dokumentáciu fyzickou poštou. Všetky dôležité dokumenty alebo oznámenia sa posielajú e-mailom alebo sa digitálne sprístupnia majiteľovi obchodu na stránke Nastavenia > Používatelia v administrátorovi Shopify.

Review Shopify's Privacy Policy to learn about how your information is kept confidential and safe.

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Luxembourg

Ensure that you correctly identify your business type because it determines the information that you need to provide.

If you haven't registered with any government agency, or you have registered but run the business as a sole trader (including sole proprietorships and the self-employed), then select the Individual / Sole trader business type.

If you have registered your business and have an RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés), then select your business type based on the following guidance:

Partnerships with RCS numbers (SENC, SCS, SCSp) must select the registered partnership business type.
Non-profit organizations with RCS numbers (ASBL, foundations) must select the registered non-profit business type.
All other businesses with RCS numbers must select the registered company business type. Common examples are SARL, SAS, and SCA.

If you have a registered business, but don't have an RCS number, then select your business type based on the following guidance:

Partnerships without RCS numbers must select the unregistered partnership business type.
Non-profit organizations and charities that don't have RCS numbers must select the unregistered non-profit business type.

If you're not sure what business type to pick, then contact Shopify Support for help with selecting the right one.

Individuals / Sole traders

Individuals are single owner businesses that haven't registered with the government and are doing business privately. Sole traders are single owner businesses who are registered with the government under their personal information. Both are businesses that are owned and controlled by one individual living in Luxembourg. This includes freelancers and self-employed small business operators.

These business types are treated the same way and must provide the same information. Individuals and sole traders must provide:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address in Luxembourg: Your home address, matching your documentation.

Ak sa vaše údaje nepodarí overiť automaticky, dostanete žiadosť o overenie totožnosti. Ak sú akékoľvek vaše údaje, napríklad meno, dátum narodenia alebo adresa bydliska nesprávne, mali by ste aktualizovať informácie vo svojom účte.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Registered company (SARL, SAS, SCA)

A registered company is a business whose equity is divided into shares, owned by shareholders. A company is considered its own legal entity, separate from the people who run it. They typically also have a board of directors.

Registered companies must assign either a beneficial owner or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Registered companies also need to provide the following details about the business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, RCS number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are beneficial owners of the company. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Vami uvedení vlastníci sa musia zhodovať s vlastníkmi, ktorí sú uvedení v štátnom obchodnom registri. Ak sa zistí nezhoda, budete požiadaní, aby ste buď dokončili proces atestácie kliknutím na tlačidlo Podpísať, alebo aby ste poskytli doklad o vlastníctve. Podpísanie atestácie je najrýchlejší spôsob vyriešenia nezhody. Ak však uprednostňujete odoslanie dokumentu, uistite sa, že mená vlastníkov uvedených vo vašom účte sa presne zhodujú s vlastníkmi uvedenými vo vašom dokumente. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vaším dokumentom. Ak vašu firmu vlastní holdingová spoločnosť (úplne alebo čiastočne), na dokončenie overenia podpíšte atestáciu.

Ak vaša firma nemá žiadnych vlastníkov, budete požiadaní buď o podpísanie atestácie, alebo o poskytnutie dokumentu, ktorý potvrdí vašich riaditeľov. Ak uprednostňujete odoslanie dokumentu, uistite sa, že mená riaditeľov uvedených vo vašom účte sa presne zhodujú s riaditeľmi uvedenými vo vašom dokumente. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vaším dokumentom.

Registered partnerships (SENC, SCS, SCSp)

A registered partnership is a business owned by at least two partners, who have registered for commercial activity and obtained an RCS number. Registered partnerships have equity, and the partnership is its own entity, separate from the owners.

Registered partnerships must designate an owner or partner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Registered partnerships also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, RCS number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are owners or partners. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Unregistered partnerships

An unregistered partnership is a business owned by at least two partners, who haven't registered for an RCS number, but who have a partnership agreement. The owners are considered the legal entity in this case, and the business is not a separate entity.

Unregistered partnerships must designate an owner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Unregistered partnerships also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

Registered non-profits (ASBL, foundations)

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. Registered non-profits have registered for commercial purposes and obtained an RCS number.

Registered non-profits must assign either a director or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Registered non-profits also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

You must additionally list any other people who are on your board of directors or who are key decision makers. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Vami uvedení riaditelia sa musia zhodovať s riaditeľmi, ktorí sú uvedení v štátnom obchodnom registri. Ak sa zistí nezhoda, budete požiadaní, aby ste buď dokončili proces atestácie kliknutím na tlačidlo Podpísať, alebo aby ste poskytli doklad o výkone funkcie riaditeľa. Podpísanie atestácie je najrýchlejší spôsob vyriešenia nezhody. Ak však uprednostňujete odoslanie dokumentu, uistite sa, že mená riaditeľov uvedených vo vašom účte sa presne zhodujú s riaditeľmi uvedenými vo vašom dokumente. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vaším dokumentom.

Unregistered non-profits

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. An unregistered non-profit doesn't have an RCS number, but has registered with local courts and has non-profit status.

Unregistered non-profits must assign a key decision maker or organizer as their account representative, and mark that person as an executive. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ak sú údaje správne a napriek tomu dostanete žiadosť o overenie, môžete túto žiadosť vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Potvrďte svoju totožnosť vytvorením selfie s platným preukazom totožnosti s fotografiou.
Nahrajte samostatne doklad totožnosti a doklad o adrese do svojho administrátora Shopify.
- Údaje vo vašich dokumentoch sa musia presne zhodovať s údajmi, ktoré zadáte vo svojom účte. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s vašimi dokumentmi.

Unregistered non-profits also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

Acceptable document types

This section explains which documents you can use to verify your identity and business details.

Identity documents

The following documents are accepted as proof of identity. The name and date of birth on your Shopify Payments account must be updated to match the information shown in the identity document you're providing. The documents must be valid and must not be expired.

Passeport / Reisepass (Passport)
Permis de conduire / Führerschein (Driver's license) - Photographs of the front and back are required.
Carte d'identité / Personalausweis (Identity card) - Photographs of the front and back are required.
Permis de conduire local / Aufenthaltserlaubnis (Residence permit ID) - Photographs of the front and back are required.

Address documents

The name and address on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the address documents that you're providing. The following documents are accepted as proof of address:

Facture d'un service public / Stromrechnung (Utility bill) - dated within the last 6 months
Déclaration d'une institution financière / Erklärung eines Finanzinstituts (Statement from a financial institution) - dated within the last 6 months
Lettre émise par le gouvernement / Regierungsschreiben (list vydaný štátnym orgánom) – s dátumom vydania za posledných 12 mesiacov
Carte d'identité / Personalausweis (Identity card with home address)

Business verification documents

The following documents are accepted for business verification. They must clearly display the legal entity name, RCS number, and address of your business. The details on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the documents that you're providing:

License commerciale / Handelslizenz (živnostenské oprávnenie)
Publication des statuts / Veröffentlichung der Satzung (Memorandum / Publication of articles of association)
Immatriculation à la TVA / Umsatzsteuerregistrierung (VAT registration)

Dokumenty o vlastníctve

Nasledujúce dokumenty sa akceptujú ako doklad o vlastníctve alebo funkcii riaditeľa za predpokladu, že uvádzajú názov právnickej osoby vašej firmy a všetky celé mená vlastníkov alebo riaditeľov vašej firmy.

Comptes annuels (výročné správy)
Déclaration annuelle (ročné výkazy)
Acte de constitution (zakladateľská listina)
Registre des bénéficiaires effectifs (register skutočných vlastníkov)

Každý skutočný vlastník uvedený vo vašej dokumentácii musí byť uvedený aj vo vašom účte Shopify Payments a musí mu byť priradená rola Vlastník. Skutočný vlastník je definovaný ako osoba, ktorá vlastní 25 % a viac vlastného imania firmy. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s dokumentom.

Ak vaša firma nemá žiadnych skutočných vlastníkov, budete musieť namiesto toho overiť svojich riaditeľov. V týchto prípadoch sú prípustné rovnaké dokumenty uvedené vyššie. Každý riaditeľ uvedený vo vašej dokumentácii musí byť uvedený aj vo vašom účte Shopify Payments a musí mu byť priradená rola Riaditeľ. V prípade potreby aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali s dokumentom.

Ak je vaša firma vlastnená holdingovou spoločnosťou, najprv sa uistite, že sú správne zadaní majitelia a riaditelia, a následne dokončite proces digitálneho osvedčenia kliknutím na tlačidlo Podpísať.

Ensuring documentation compliance

Pri predkladaní dokumentov sa uistite, že spĺňajú potrebné kritériá. Na zabezpečenie súladu si prečítajte nasledujúce usmernenia:

Presnosť: Uistite sa, že informácie v dokumentoch sa zhodujú s údajmi zadanými v účte Shopify Payments. V prípade potreby aktualizujte svoj účet tak, aby sa zhodoval s dokumentmi.
Clarity and legibility: Make sure that your documents are clear and large enough to read. Ensure the entire document is visible in the photograph.
Úplnosť: Uistite sa, že v dokumente sú viditeľné všetky potrebné údaje. Prečítajte si zoznam akceptovaných typov dokumentov na tejto stránke, aby ste zistili, aké údaje musí dokument obsahovať.
Original documentation: Take an original photograph of your document using a camera. Don't photocopy, scan, or screenshot your documents. Don't paste photos of documents into other documents. Don't take photos of computer screens or printouts.
- If your document was issued to you digitally, then provide the PDF file with all pages as it was originally given to you, with no alterations.
Validity: Ensure photo IDs aren't expired and that proof of address is recently issued. If providing proof of business registration, then your business should still be actively registered and in good standing.

Troubleshooting common issues

Before contacting Shopify Support, review the following common onboarding issues and their solutions.

I'm a partnership in Luxembourg being asked for an RCS number, but I don't have one.

If you're a partnership in Luxembourg being asked for an RCS number, but you don't have one, then you're set up as the incorrect business type. If you're in the process of setting up your Shopify Payments account, then update the business type to unregistered partnership.

Ak ste si už účet nastavili a ste požiadaní o RCS číslo v rámci procesu overovania, môžete aktualizovať typ svojej firmy tak, že prejdete na Nastavenia > Všeobecné. Kliknite na tri bodky vedľa vašich obchodných údajov a potom na položku Upraviť. Ak máte s aktualizáciou typu svojej firmy akékoľvek problémy, požiadajte o pomoc podporu Shopify.

I don't have an RCS number in Luxembourg, and I'm not an individual or sole trader.

Ak nemáte RCS číslo, ako typ firmy môžete vybrať iba neregistrované partnerstvo alebo neregistrovanú neziskovú organizáciu. Aj napriek tomu musíte poskytnúť dokumentáciu, ktorá preukazuje, že vaša firma je v Luxembursku zaregistrovaná ako daný typ podnikania.

If neither of these business types fits your business, then you should select Individual / Sole trader and assign a key decision maker or owner as the account representative.

Moju adresu sa nepodarilo automaticky overiť.

Ak vašu adresu v službe Shopify Payments Luxembourg nie je možné automaticky overiť, budete požiadaní o dokončenie procesu selfie alebo o poskytnutie dokladu o adrese.

Odporúčame dokončiť proces selfie. Osoba, ktorá vyžaduje overenie, môže kliknúť na tlačidlo Selfie a potom sa odfotografovať s preukazom totožnosti s fotografiou. Proces selfie môžete dokončiť namiesto poskytnutia dokladu o adrese.

Ak by ste uprednostnili manuálne poskytnutie dokumentu, môžete tak urobiť. Uistite sa, že platí nasledovné:

Meno a adresa na doklade sa presne zhodujú s menom a adresou v účte Shopify Payments.
Doklad nie je starší ako 6 mesiacov.
Doklad patrí medzi akceptované typy dokladov o adrese.

Musíte poskytnúť doklad, na ktorom je uvedené vaše meno. Príklad: Ak sa vaše meno nenachádza na účtoch za energie, vyberte a poskytnite iný doklad zo zoznamu možností.

Údaje o mojich vlastníkoch nie je možné overiť.

Pre službu Shopify Payments Luxembourg je potrebné zadať vašich vlastníkov tak, aby sa uvedené mená zhodovali s vlastníkmi uvedenými pre vašu firmu v štátnom obchodnom registri. Odporúčame vyhľadať informácie o vašich vlastníkoch v registri a zadať mená presne tak, ako sú tam uvedené. Ak nemáte žiadnych vlastníkov, musíte v účte uviesť všetkých svojich riaditeľov.

Ak ste tak urobili a vaše vlastníctvo alebo funkciu riaditeľa stále nie je možné overiť, odporúčame kliknúť na tlačidlo Podpísať na stránke overenia a digitálne atestovať, že vami poskytnuté informácie sú správne.

Ak by ste uprednostnili iný postup, môžete namiesto procesu atestácie poskytnúť dokument potvrdzujúci, kto sú vaši vlastníci alebo riaditelia. Informácie o vlastníkoch a riaditeľoch, ktoré zadáte vo svojom účte Shopify Payments, sa musia zhodovať s informáciami v nahranej dokumentácii. Ak je vo vašej dokumentácii uvedený vlastník alebo riaditeľ, no nie je pridaný do vášho účtu Shopify Payments, musíte danú osobu pridať do účtu a priradiť jej rolu Vlastník alebo Riaditeľ. Zoznam typov dokumentov, ktoré môžete poskytnúť na overenie vlastníctva, je k dispozícii tu.

Mali by ste sa uistiť, že vlastníci a riaditelia vo vašom účte sa stopercentne zhodujú s vašou dokumentáciou. Neuvádzajte ďalších vlastníkov ani riaditeľov, ktorí nie sú uvedení vo vašich dokumentoch.

Moje firemné údaje sa nedarí overiť.

Bankoví partneri služby Shopify overujú vaše firemné údaje ich porovnaním so štátnymi registrami v Luxembursku. Ak vašu firmu nemožno overiť, skontrolujte nasledovné údaje:

Skontrolujte, či sa váš registrovaný názov firmy presne zhoduje s názvom v štátnych obchodných registroch vrátane veľkých a malých písmen, interpunkcie a symbolov.
Skontrolujte, či je vaše číslo RCS správne.
Skontrolujte, či sa vaša adresa firmy zhoduje s adresou uvedenou v štátnom obchodnom registri.

Ak vaše údaje stále nemožno overiť, možno budete musieť poskytnúť doklad o overení firmy. Uistite sa, že údaje na doklade sa zhodujú s údajmi zadanými v účte Shopify Payments.

Môj doklad bol zamietnutý.

Skontrolujte, či sa údaje vo vašom účte presne zhodujú s vaším dokladom, a v prípade potreby účet aktualizujte. Ak sa vaše doklady naďalej zamietajú, pozrite si nasledovné sekcie na tejto stránke:

Akceptované typy dokladov: Akceptované doklady a požadované údaje. Snímky obrazovky, výtlačky ani snímky obrazovky z registra sa neakceptujú.
Zabezpečenie súladu dokumentácie: Požiadavky na presnosť, čitateľnosť, úplnosť a platnosť.

Frequently asked questions

Review the following frequently asked questions about Shopify Payments requirements in Luxembourg.

Why do you need my photo ID or proof of address if I'm a company/partnership/non-profit in Luxembourg?

Even if you're entered as a company, partnership, or non-profit, our banking partners are required by regulatory laws in Luxembourg to verify the identities of the people associated with the business, including their identities and where they're located.

I'm a citizen of Luxembourg but don't currently live there. Can I use Shopify Payments Luxembourg?

If your business type is individual, then you're required to live in Luxembourg to be eligible for Shopify Payments Luxembourg. If you don't currently live in Luxembourg, then you should instead create a Shopify Payments account for the region you do live in.

Update your store address to your current location. If your location is eligible for Shopify Payments, then you can create a Shopify Payments account for that region instead.

If you're a type of partnership, company, or non-profit, then you're not required to personally live in Luxembourg, but your business is required to be registered there and have a Luxembourg business address. If you need help, then contact Shopify Support.

I'm a sole trader in Luxembourg. Can I give you my business registration?

For the purposes of business and identity verification in Luxembourg, only the personal information of the owner is required if you're a sole trader.

If you're a sole trader, then don't attempt to sign up as a different business type. You might have difficulty passing verification.

I'm a publicly traded company in Luxembourg. Which business type should I pick?

Mali by ste vybrať možnosť registrovaná spoločnosť. Na účely overenia firmy a totožnosti je proces pre verejné a súkromné spoločnosti totožný. Časť formulára nastavenia účtu, ktorá požaduje pridanie vlastníkov, môžete preskočiť. Nemusíte uvádzať žiadnych skutočných vlastníkov, ak nemáte žiadnych.

Ak ste verejne obchodovanou spoločnosťou v Luxembursku, už ste si nastavili účet Shopify Payments a v súčasnosti ste v rámci procesu overovania požiadaní o informácie o vlastníctve, aktualizujte svoje údaje o vlastníctve tak, aby odrážali to, že nemáte žiadnych vlastníkov. Odstráňte rolu Vlastník zo všetkých osôb v zázname a namiesto toho sa uistite, že všetci vaši riaditelia sú uvedení v účte a majú priradenú rolu Riaditeľ.

Možno budete požiadaní o potvrdenie toho, že uvedení riaditelia sú správni. Ak to viete potvrdiť, kliknite na tlačidlo Podpísať a digitálne atestujte zadané informácie.

Ak máte s týmto procesom akékoľvek problémy, požiadajte o pomoc podporu Shopify.

Ako môžem aktualizovať informácie o svojom účte Shopify Payments?

Ak ste aktuálne vyzvaní na dokončenie overenia účtu, všetky aktualizácie informácií môžete vykonať na stránke overenia a zároveň odoslať požadované dokumenty.

Mimo procesu overovania môže majiteľ obchodu aktualizovať tieto údaje cez Nastavenia > Všeobecné > Obchodné údaje. Kliknite na tri bodky vedľa vašej firmy a potom kliknite na položku Upraviť a aktualizujte informácie o firme vrátane typu firmy.

Upozorňujeme, že akékoľvek zmeny, ktoré tu vykonáte, sa automaticky odošlú našim bankovým partnerom na posúdenie a nové informácie sa znova preskúmajú prostredníctvom ich procesu overovania. Je možné, že zmeny sa znova overia automaticky, ale môžete byť tiež požiadaní o podporné dokumenty.

Čo sa stane, ak zmeškám termín overenia?

Výplaty sa dočasne pozastavia, až kým sa nedokončí proces overenia. Po uplynutí prvého termínu a dočasnom pozastavení výplat sa môže zobraziť druhý termín, ktorý určuje, kedy sa dočasne pozastaví možnosť prijímať objednávky cez Shopify Payments.

Všetky tieto pozastavenia sú dočasné a po dokončení overenia sa automaticky zrušia. Termíny nájdete na stránke administrátorského panela.

Od júna 2026 majú úplne nové účty Shopify Payments v Luxembursku 90 dní od prvej spracovanej objednávky na dokončenie overenia. Ak uplynie 90 dní, peniaze za všetky objednávky, ktoré ste spracovali cez Shopify Payments, sa môžu automaticky vrátiť.

Tieto pravidlá vrátenia peňazí platia len pre európske krajiny a iba pre úplne nové účty vytvorené od júna 2026. Ak sa na vás tieto pravidlá vrátenia peňazí vzťahujú, upozornenia oznámia majiteľovi obchodu, kedy môže očakávať spracovanie vrátenia peňazí.

Before you contact Shopify Support about Shopify Payments in Luxembourg

Before reaching out to Shopify Support, gather the following information to help resolve your issue faster:

Screenshots of any error messages you received (censor sensitive information like bank account numbers)
The business type you selected during setup
Your RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés), if applicable
The specific step where you encountered the issue
The browser and device you're using
Your bank account details (country, currency, account type) without sharing the full account number

Having this information ready helps Shopify Support assist you more efficiently.

Bank account and personal information requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

On this page

Requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Unsupported bank account types

Purpose of collecting information

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Luxembourg

Acceptable document types

Identity documents

Address documents

Business verification documents

Dokumenty o vlastníctve

Ensuring documentation compliance

Troubleshooting common issues

Frequently asked questions

Before you contact Shopify Support about Shopify Payments in Luxembourg