Pomocník
Prihlásiť sa

Ochrana objednávky pomocou služby Shopify Protect

Ak pri oprávnenej a chránenej objednávke dôjde k podvodnej spätnej úhrade, preplatíme vám danú sumu a súvisiaci poplatok za spätnú úhradu. Proces spätnej úhrady vybavíme za vás.

Na tejto stránke

Čo zvážiť pri používaní služby Shopify Protect

Predtým, ako začnete používať službu Shopify Protect, je dôležité porozumieť nasledujúcim skutočnostiam.

Oprávnené objednávky

Shopify Protect chráni iba objednávky, ktoré obsahujú výlučne fyzické položky vyžadujúce dopravu. Objednávky, ktoré zahŕňajú akékoľvek digitálne produkty alebo akékoľvek produkty zakúpené online s vyzdvihnutím v obchode, nie sú chránené, aj keď objednávka obsahuje aj odosielané fyzické položky.

Objednávky predplatného

Shopify Protect analyzuje počiatočnú objednávku predplatného, ale na následné opakujúce sa objednávky predplatného sa už krytie nevzťahuje. Nárok na ochranu má iba prvá objednávka predplatného.

Stav Vybavené

Shopify Protect chráni iba objednávky, ktoré majú všetky nerefundované samostatné položky v stave Vybavené.

Shop Pay

Služba Shopify Protect je dostupná len pre objednávky spracované cez Shop Pay. Patria sem aj objednávky uskutočnené cez Shop Pay ako zrýchlenú pokladňu na iných platformách, ako sú Facebook, Instagram alebo Google. Objednávky cez Splátky Shop Pay nemajú nárok na ochranu cez Shopify Protect.

Objednávky Managed Markets

Objednávky Managed Markets spracované pomocou služby Shopify Payments sú automaticky chránené službou Shopify Protect.

Lokalita a účet Shopify Payments

Ak chcete chrániť objednávky pomocou služby Shopify Protect, musíte sa nachádzať v USA a mať americký účet Shopify Payments.

Vybavenie a sledovanie

Aby boli objednávky chránené, musia byť vybavené s platným sledovaním do 7 dní od zadania a do 10 dní musia byť na ceste k zákazníkovi. Objednávky, do ktorých sa pridá sledovanie po termíne vybavenia, nemajú nárok na ochranu.

Dodacia adresa

Zmena dodacej adresy v objednávke po prechode pokladňou zneplatní krytie Shopify Protect pre danú objednávku.

Stav služby Shopify Protect

Nárok na ochranu majú iba objednávky so stavom Shopify Protect. Skontrolujte stav objednávok, aby ste si zaistili ochranu.

Podporovaní prepravcovia

Aby bola objednávka chránená, musí byť vybavená platným sledovacím číslom od podporovaného prepravcu, a to buď priamo, alebo prostredníctvom prepravných štítkov. Všetky položky v objednávke musia vybaviť podporovaní prepravcovia. Ak objednávka obsahuje položky, ktoré vybavuje nepodporovaný prepravca, objednávku nemožno chrániť. Služba Shopify Protect podporuje nasledujúcich prepravcov:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Kanadská pošta
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Ochrana objednávky pomocou služby Shopify Protect

Ak chcete chrániť objednávku pomocou služby Shopify Protect, musíte splniť tieto úlohy:

  • Vybavte objednávku do 7 dní od jej zadania.
  • Pridajte informácie o sledovaní od podporovaného prepravcu.
  • Uistite sa, že prepravca označil stav objednávky ako na ceste do 10 dní od jej zadania zákazníkom.

Pred pokračovaním v ochrane objednávky sa uistite, že máte v obchode aktivovanú službu Shop Pay a že ste si prečítali zmluvné podmienky služby Shopify Protect a porozumeli im.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo nesplnenej objednávky, ktorú chcete chrániť.

  3. Do 7 dní od zadania objednávky vybavte objednávku. V závislosti od prepravnej služby odošlite objednávku jedným z nasledujúcich spôsobov:

    • Ak používate prepravné štítky, výberom možnosti Vytvoriť prepravný štítok si zakúpte prepravný štítok pre objednávku.
    • Ak používate iného prepravcu než prostredníctvom prepravných štítkov, postupujte takto:
      1. Kliknite na Vybaviť položky.
      2. Zadajte sledovacie číslo od poskytovateľa dopravy a potom vyberte názov prepravnej služby. URL na sledovanie sa zobrazí v e-mailoch s potvrdením o odoslaní a aktualizáciou prepravy pre zákazníka. Niektoré služby alebo aplikácie tretích strán môžu automaticky poskytnúť sledovacie číslo pre stránku objednávky.

  4. Voliteľné: Ak chcete zákazníka upozorniť hneď po vybavení objednávky, vyberte možnosť Odoslať podrobnosti o zásielke zákazníkovi teraz.

  5. Potvrďte vybavenie objednávky.

    • Ak používate prepravné štítky, postupujte takto:
      1. Vyberte prepravnú službu.
      2. Kliknite na Kúpiť prepravný štítok.
    • Ak používate iného prepravcu než prostredníctvom prepravných štítkov, kliknite na Vybaviť položky.

  6. Uistite sa, že prepravca označil stav objednávky ako na ceste do 10 dní od jej zadania zákazníkom.