Aplikácia Fraud Control

Nainštalujte si aplikáciu Fraud Control zo Shopify App Store.

Aplikácia Fraud Control vo vašom administrátorovi Shopify vytvorí a zobrazí panel, ktorý zobrazuje analytiku súvisiacu s podvodmi alebo potenciálnymi podvodmi vo vašom obchode. Tento panel poskytuje podrobnosti o spätných zúčtovaniach, službe Shopify Protect, objednávkach zrušených pre podvod a o celkovej úrovni rizika, ktorému je váš obchod vystavený.

Aplikáciu Fraud Control si môžete nainštalovať zo Shopify App Store. Aplikácia Fraud Control nie je v konflikte s aplikáciami na kontrolu podvodov tretej strany a neovplyvňuje používanie iných aplikácií proti podvodom.

Aplikácia Fraud Control je k dispozícii pre všetky plány obchodov v lokalitách, kde je k dispozícii služba Shopify Payments. Niektoré údaje nie sú k dispozícii, pokiaľ ako spracovateľa platieb nepoužívate Shopify Payments.

Na tejto stránke

Panel Fraud Control

Po inštalácii aplikácie Fraud Control si môžete zobraziť svoj panel tak, že v administrátorovi Shopify prejdete na Aplikácie > Fraud Control. Panel Fraud Control zobrazuje informácie o vašej úrovni rizika v dôsledku podvodu vrátane nasledujúcich informácií:

Miera prijatia: Percentuálny podiel všetkých objednávok vo vami zvolenom rozsahu dátumov, ktoré analýza podvodov od Shopify označila ako objednávky s nízkym alebo stredným rizikom.
Vysoko rizikové objednávky: Percentuálny podiel všetkých objednávok vo vami zvolenom rozsahu dátumov, ktoré analýza podvodov od Shopify označila ako vysoko rizikové.
Podvodné spätné úhrady: Percentuálny podiel všetkých spätných zúčtovaní vo vami zvolenom rozsahu dátumov, ktoré sú označené ako podvodné.
Ochrana služby Shopify Protect: Celková hodnota všetkých objednávok vo vami zvolenom rozsahu dátumov, ktoré sú chránené pred podvodnými spätnými úhradami službou Shopify Protect. Tieto údaje sú oneskorené o desať dní, aby sa splnili požiadavky na naplnenie.
Krytie služby Shopify Protect: Celková hodnota všetkých objednávok vo vami zvolenom rozsahu dátumov, ktoré boli spochybnené a sú chránené službou Shopify Protect.
Objednávky zrušené pre podvod: Celková hodnota všetkých objednávok vo vami zvolenom rozsahu dátumov, za ktoré personál alebo aplikácie vrátili peniaze v dôsledku podvodnej aktivity.

Ak váš obchod nepoužíva službu Shopify Payments, máte prístup len k údajom pre časti Miera prijatia, Vysoko rizikové objednávky a Objednávky zrušené pre podvod.

Panel tiež zobrazuje, či sa tieto hodnoty v porovnaní s vybratým obdobím na porovnanie zmenili.

Ak používate službu Shopify Payments, môžete získať prístup k stavu zdravia spätných zúčtovaní vášho obchodu. Nasledujúce úrovne sú založené na štandardoch stanovených spoločnosťami vydávajúcimi kreditné karty:

Dobrý stav: Tento stav znamená, že počet spätných zúčtovaní vo vašom obchode je nižší ako 0,4 % z celkového počtu objednávok. Úroveň rizika vášho obchodu je podpriemerná.
Rizikový stav: Tento stav znamená, že počet spätných zúčtovaní vo vašom obchode je od 0,4 % do 0,6 % z celkového počtu objednávok. Úroveň rizika vášho obchodu je priemerná a môže naznačovať, že váš obchod je ohrozený v dôsledku podvodnej aktivity.
Zvýšené riziko: Tento stav znamená, že počet spätných zúčtovaní vo vašom obchode je vyšší ako 0,6 % z celkového počtu objednávok. Úroveň rizika vášho obchodu je nadpriemerná a môže naznačovať, že váš obchod je ohrozený viac, ako by mal byť.

Ak chcete otvoriť rozšírené zobrazenie ktorejkoľvek z týchto sekcií, kliknite na ikonu grafu v sekcii, ktorú chcete skontrolovať.

Filtrovať podľa dátumu

Môžete si vybrať rozsah dátumov, pre ktorý chcete získať informácie. Predvolený rozsah dátumov je 30 dní.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Fraud Control.
Kliknite na indikátor dátumu.
Vyberte rozsah dátumov:
- Kliknite na možnosť rozsahu dátumov.
- Vlastný rozsah dátumov zvoľte výberom počiatočného a koncového dátumu.
Kliknite na Použiť.

Porovnávací rozsah dátumov

Vedľa rozsahu dátumov sa zobrazí porovnávací rozsah dátumov. Aplikácia Fraud Control porovnáva vaše aktuálne údaje s údajmi z predchádzajúceho rovnako dlhého obdobia.

Napríklad 8. mája 2023 vyberiete ako rozsah dátumov možnosť Posledných 90 dní. Údaje zobrazené na paneli sú od 7. februára 2023 do 7. mája 2023. Porovnávací rozsah dátumov je predchádzajúcich 90 dní od 10. novembra 2022 do 6. februára 2023.

Porovnávací rozsah dátumov sa určuje podľa rozsahu dátumov, ktorý vyberiete pre svoje údaje, a nemožno ho zmeniť. V prípade potreby však môžete porovnávanie odstrániť.

Odstránenie porovnávacieho rozsahu dátumov

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Fraud Control.
Kliknite na rozsah dátumov Porovnať.
Kliknite na Žiadne porovnanie.

Pravidlá pokladne aplikácie Fraud Control

Pravidlá pokladne aplikácie Fraud Control vám umožňujú filtrovať a blokovať potenciálne podvodné objednávky. Na základe vami definovanej sady pravidiel aplikácia zabráni tomu, aby sa z nákupov v pokladni stali objednávky.

Pravidlá pokladne aplikácie Fraud Control môžu pomôcť ochrániť vaše podnikanie niekoľkými spôsobmi:

Pridaním dodatočnej ochrany nad rámec toho, čo poskytuje vstavaná analýza podvodov.
Vytvorením filtrov pre e-maily.
Vytvorením filtrov pre atribúty adries.
Vytvorením filtrov pre IP adresy.

Nastavenie pravidiel

Pravidlá je potrebné vytvárať opatrne, aby sa zabezpečilo, že blokujú podvody, no zároveň neblokujú legitímne nákupy v pokladni. Tieto pravidlá nezaručujú, že k spätným zúčtovaniam nedôjde, a neposkytujú ani záruku voči spätným zúčtovaniam v obchode.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Fraud Control.
Kliknite na Pravidlá.
Kliknite na Vytvoriť pravidlo.
Na stránke Nové pravidlo nakonfigurujte svoje pravidlo v sekcii Podmienky pokladne. Každé pravidlo sa môže skladať z jednej alebo viacerých podmienok pokladne. Na vytvorenie pravidla, ktoré zablokuje objednávky s danými podmienkami, môžete napríklad použiť IP adresu a zároveň PSČ.
Názov pravidla sa aktualizuje na základe použitých podmienok pokladne a nedá sa upraviť.
Po pridaní všetkých polí môžete kliknúť na možnosť Uložiť.
Tým sa pravidlo automaticky povolí a aktivuje.
(Voliteľné) K pravidlu môžete pridať poznámky alebo popis.

Odstránenie alebo deaktivácia pravidla

Na stránke Pravidlá kliknite na zaškrtávacie políčko pri pravidlách, ktoré chcete deaktivovať alebo odstrániť.
Kliknite na možnosť odstránenia alebo deaktivácie, čím sa pravidlo okamžite deaktivuje alebo odstráni.

Často kladené otázky o pravidlách pokladne v aplikácii Fraud Control

Môžu pravidlá pokladne v aplikácii Fraud Control úplne zabrániť podvodom?

Nie. Aplikácia Fraud Control nedokáže zaručiť, že nikdy nedostanete podvodnú objednávku. Nedokáže predpovedať, či môže byť pokladňa podvodná, pokiaľ nezodpovedá konkrétnemu pravidlu, ktoré vytvoríte v aplikácii. Ak je to možné, pred vybavením objednávky si pozrite jej analýzu podvodov.

Vie zákazník o tom, že jeho objednávka zodpovedá pravidlu nastavenému v aplikácii Fraud Control?

Nie. Aplikácia Fraud Control neinformuje zákazníkov, že ich objednávka sa javí ako podvodná. V procese nákupu sa pri zablokovanej pokladni zobrazí chyba informujúca o tom, že platbu v pokladni nebolo možné dokončiť a kupujúci má kontaktovať majiteľa obchodu. Zablokované pokladne sa zobrazia v sekcii opustených pokladní vášho obchodu.

Shopify Flow

Na zníženie času a úsilia vynaloženého na správu podvodných aktivít vo vašom obchode môžete použiť automatizované akcie v aplikácii Shopify Flow. Na stránke aplikácie Fraud Control vo vašom administrátorovi Shopify si môžete nainštalovať niekoľko vopred pripravených šablón pre Shopify Flow:

Manuálne zachytenie platby vysoko rizikových objednávok: Táto šablóna zabráni automatickému zachyteniu platby za objednávku, ak je úroveň rizika objednávky Vysoká.
Zrušenie a doplnenie zásob vysoko rizikových objednávok: Táto šablóna zruší vysoko rizikové objednávky, vráti objednané položky do vášho inventára a upozorní zákazníka na zrušenie jeho objednávky.
Zrušenie objednávok zo zlých e‑mailových adries: Táto šablóna pridá k objednávke štítky a zruší ju, ak bola zadaná z e‑mailovej adresy, ktorá sa použila pri predchádzajúcich podvodných objednávkach.
Obmedzenie počtu objednávok zákazníka na päť denne: Táto šablóna zruší všetky objednávky zákazníka, ak ich za jeden deň zadá viac ako päť.
Upozornenie tímu na vrátenie platby: Táto šablóna odošle interný e‑mail členom personálu, ak váš obchod zaznamená vrátenie platby.
Upozornenie na vysoko rizikové objednávky: Táto šablóna odošle interný e‑mail členom personálu v prípade prijatia vysoko rizikovej objednávky pred zachytením platby.
Upozornenie na zákazníkov zneužívajúcich vracanie tovaru: Táto šablóna pridá štítky k objednávke a odošle interný e‑mail členom personálu, ak objednávku zadá zákazník, ktorý už viackrát vrátil tovar.

Ak máte skúsenosti s vytváraním pracovných postupov v aplikácii Shopify Flow, môžete si tieto šablóny prispôsobiť podľa svojich potrieb alebo vytvoriť vlastný pracovný postup riadenia rizík.