Vybavovanie objednávok z Marketplace Connect

Objednávky, ktoré sa synchronizujú do služby Shopify z aplikácie Marketplace Connect, môžete vybaviť prostredníctvom administrátora Shopify alebo pomocou aplikácie tretej strany na vybavenie objednávok.

Ak ste pripojení k službe Amazon, pozrite si možnosti vybavenia cez Amazon, kde sa dozviete o rozdieloch medzi vybavovaním objednávok cez administrátora Shopify, vybavovaním cez Amazon a viackanálovým vybavovaním.

Vybavovanie objednávok cez administrátora Shopify

Po synchronizácii objednávky z Marketplace Connect do administrátora Shopify sa názov trhoviska zobrazí v poli Kanál na stránke Objednávky. Ďalšie informácie o vybavovaní objednávok.

Ak je váš obchod pripojený k Amazonu, prečítajte si o rozdieloch medzi vybavovaním objednávok cez administrátora Shopify, vybavovaním cez Amazon a viackanálovým vybavovaním.

Pri objednávkach uskutočnených cez Target Plus nemôžete využívať služby plnenia objednávok cez Amazon ani Walmart.

Kódy prepravných služieb

Keď sa objednávka zosynchronizuje z trhoviska do Shopify, aplikácia Marketplace Connect vám poskytne kódy prepravy, aby ste mohli objednávku vybaviť pomocou spôsobu dopravy, ktorý si zákazník vybral v pokladni. Pozrite si nasledujúce kódy prepravy pre jednotlivé trhoviská.

Kódy prepravných služieb Amazon

Kódy prepravných služieb Walmart

Kódy prepravných služieb eBay

Úplný zoznam kódov prepravných služieb eBay nájdete v referenčnej príručke k rozhraniu API eBay v časti ShippingServiceCodeType(token).

Kódy prepravných služieb Etsy

Etsy nemá zoznam kódov prepravných služieb. Ak chcete zistiť, aký spôsob dopravy si zákazník vybral v pokladni, skontrolujte objednávku v službe Etsy.

Aplikácie tretích strán na vybavenie objednávok

Ak na vybavovanie objednávok z pripojeného trhoviska používate aplikáciu tretej strany na vybavenie objednávok, odpojte dané trhovisko od tejto aplikácie, aby ste predišli duplicitným objednávkam. Po odpojení aplikácie na vybavenie objednávok od tretej strany od daného trhoviska ju pripojte k svojmu obchodu Shopify, aby sa zachovala synchronizácia objednávok. Týmto sa zabezpečí, že objednávky z trhoviska sa do aplikácie na vybavenie objednávok synchronizujú z vášho obchodu Shopify len raz a po vybavení objednávky sa na platforme Shopify okamžite aktualizujú úrovne zásob. Po vybavení objednávky aplikácia Marketplace Connect synchronizuje všetky potrebné informácie o sledovaní z aplikácie na vybavenie objednávok od tretej strany späť do trhoviska.

Možnosti vybavenia objednávok pre Amazon

Ak ste pripojení k Amazonu, môžete si vybrať, či chcete objednávky vybavovať cez Shopify (FBM), službu Fulfillment by Amazon (FBA) alebo službu Multi-Channel Fulfillment (MCF).

Fulfillment by Merchant (FBM)

Pri službe Fulfillment by Merchant (FBM) nesiete po vytvorení objednávky na Amazone ako obchodník zodpovednosť za vybavenie tejto objednávky a jej odoslanie zákazníkovi. Ak je pre produkt vybratá možnosť FBM, Marketplace Connect odošle objednávku týchto produktov na vybavenie do Shopify. Sčítania zásob sa aktualizujú v Shopify a na Amazone a informácie o sledovaní sa automaticky odošlú do Amazonu.

Fulfillment by Amazon (FBA)

Ak na vybavovanie objednávok používate službu Fulfillment by Amazon (FBA), musíte odoslať inventár do Amazonu na uskladnenie v ich distribučných centrách. Vďaka tomu môže Amazon po vytvorení objednávky odoslať tovar zákazníkovi vo vašom mene.

V aplikácii Marketplace Connect môžete nastaviť automatické vybavovanie objednávok Amazonom a po vyčerpaní zásob produktu v službe FBA sa automaticky prejde na vaše zásoby v službe FBM.

Ak máte v distribučnom centre Amazonu inventár, ktorý na Amazone nemá aktívnu ponuku, Amazon ho označuje ako stranded inventory a nedá sa predať. Prečítajte si ďalšie informácie o uviaznuťom inventári (stranded inventory).

Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)

Ak na vybavovanie objednávok používate službu Amazon Multi-Channel Fulfillment, musíte v aplikácii Marketplace Connect aktivovať nastavenie Amazon MCF.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Marketplace Connect.

2. Kliknite na Nastavenia.

3. V sekcii Účty vyberte trhovisko Amazon, ktoré chcete spravovať.

4. V sekcii Amazon Multi-Channel Fulfillment vyberte zaškrtávacie políčko Áno, chcem pridať službu na vybavenie objednávok Amazon MCF by Shopify Marketplace Connect.

5. Kliknite na Uložiť.

Zrušené objednávky a vrátenia

Ak sa objednávka na trhovisku zruší alebo vráti, synchronizovaná objednávka v administrátorovi Shopify sa primerane aktualizuje. Prečítajte si ďalšie informácie o tom, ako spravovať pravidlá vrátenia a zrušenia na pripojených trhoviskách.

Po vrátení alebo zrušení objednávky sa zásoby pre produkty v objednávke nedoplnia. Pomáha to predchádzať prepredanosti produktu. Ak chcete v administrátorovi Shopify doplniť zásoby pre zrušenú objednávku, upravte množstvá v inventári manuálne.

Pravidlá žiadostí o zrušenie

Pravidlá prijímania žiadostí zákazníkov o vrátenie a zrušenie môžete spravovať na pripojenom trhovisku tretej strany. Niektoré trhoviská umožňujú automatické prijímanie žiadostí o vrátenie a zrušenie. Prípadne sa môžete prihlásiť do svojho účtu na trhovisku tretej strany a prijať žiadosť manuálne, pričom zrušenie sa následne zosynchronizuje so službou Shopify. Ďalšie informácie nájdete v sprievodcoch pre zrušenia a vrátenia pre pripojené trhoviská.