Trénovanie agenta aplikácie Inbox
Trénovanie agenta aplikácie Inbox je voliteľné, ale ide o užitočný spôsob upresnenia tónu a štýlu agenta, aby jeho odpovede odrážali vašu značku. Agenta aplikácie Inbox môžete trénovať hodnotením odpovedí v cvičných scenároch alebo v reálnych zákazníckych konverzáciách. Vaša spätná väzba z tréningu môže vygenerovať návrhy na aktualizáciu persóny agenta aplikácie Inbox, ktoré si pred aktiváciou môžete skontrolovať a prijať.
Tréning nemení to, čo agent aplikácie Inbox vie o vašom obchode. Produkty, zásady a obsah stránok sú samostatné zdroje informácií, o ktoré sa agent opiera pri odpovedaní na otázky.
Na tejto stránke
Metódy tréningu
Agenta aplikácie Inbox môžete trénovať dvoma metódami:
- Cvičné scenáre: Skontrolujte vygenerované konverzácie na základe katalógu produktov a persóny agenta aplikácie Inbox. Pre každý scenár si môžete vybrať medzi dvoma možnosťami odpovede alebo napísať vlastnú. Táto metóda umožňuje formovať tón agenta aplikácie Inbox pred tým, ako začne spracovávať reálne zákaznícke konverzácie.
- Reálne konverzácie: Ohodnoťte odpovede agenta aplikácie Inbox v reálnych zákazníckych konverzáciách. Táto metóda pomáha upresniť tón agenta aplikácie Inbox na základe skutočných interakcií so zákazníkmi.
Obe metódy posielajú údaje do tréningového systému, ktorý dokáže generovať návrhy na aktualizáciu persóny. Tieto návrhy si môžete skontrolovať a následne ich prijať. Aktualizácie sa nikdy neaplikujú automaticky.
Tréning s cvičnými scenármi
Agenta aplikácie Inbox môžete trénovať kontrolou cvičných scenárov vygenerovaných na základe katalógu produktov a persóny agenta. Pre každý scenár si môžete vybrať medzi dvoma možnosťami odpovede alebo napísať vlastnú.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na možnosť Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Tréning a potom na Cvičné scenáre.
Pre každý cvičný scenár vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:
- Kliknite na Uprednostniť túto odpoveď pri možnosti odpovede, ktorá najlepšie zodpovedá požadovanému spôsobu komunikácie agenta aplikácie Inbox.
- Kliknite na Namiesto toho napísať odpoveď, zadajte vlastnú odpoveď a potom kliknite na Odoslať odpoveď.
Po zodpovedaní každého scenára kliknite na Dokončiť tréning.
Po dokončení spustenia tréningu tréningový systém vygeneruje návrh na aktualizáciu persóny na základe vašej spätnej väzby. Navrhovanú persónu si môžete skontrolovať, porovnať ju s aktuálnou persónou a rozhodnúť sa, či ju prijmete.
Hodnotenie reálnych konverzácií
Môžete hodnotiť odpovede agenta aplikácie Inbox v reálnych zákazníckych konverzáciách. Hodnotenie odpovedí pomáha tréningovému systému pochopiť vaše preferencie a vygenerovať aktualizácie persóny, ktoré lepšie zodpovedajú tónu vašej značky.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na možnosť Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Tréning a potom na Reálne konverzácie.
Skontrolujte odpoveď agenta aplikácie Inbox v každej konverzácii a ohodnoťte ju palcom nahor alebo nadol.
Voliteľné: Ak chcete poskytnúť podrobnejšiu spätnú väzbu, môžete upraviť odpoveď alebo napísať novú.
Vaše hodnotenia sa posielajú do tréningového systému, ktorý môže generovať návrhy na aktualizáciu persóny určené na kontrolu a prijatie. Hodnotenie alebo návrh vylepšenej odpovede slúži ako spätná väzba pre budúci tréning. Nemení to správu, ktorú už zákazník videl.
Kontrola a prijatie aktualizácií persóny
Keď tréningový systém vygeneruje aktualizovanú persónu na základe spätnej väzby, pred prijatím ju môžete skontrolovať. Aktualizovaná persóna sa porovnáva s vašou aktuálne aktívnou persónou, aby ste videli, čo sa zmenilo.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na možnosť Predajné kanály > Doručená pošta.
V sekcii Persóna skontrolujte navrhovanú aktualizáciu persóny.
Voliteľné: Kliknutím na Porovnať zobrazíte navrhovanú persónu vedľa aktuálnej persóny.
Ak chcete použiť aktualizovanú persónu, kliknite na Uložiť. V opačnom prípade si ponechajte svoju aktuálnu persónu.