Pomocník
Prihlásiť sa

Automatické generovanie navrhovaných odpovedí v aplikácii Shopify Inbox

Nástroj Shopify Magic využíva umelú inteligenciu (AI) na automatické generovanie navrhovaných odpovedí počas konverzácií so zákazníkmi. Navrhované odpovede vám pomôžu rýchlejšie reagovať na otázky zákazníkov.

Automaticky generované navrhované odpovede sú k dispozícii iba v angličtine.

Na tejto stránke

Požiadavky na používanie navrhovaných odpovedí

Na automatické generovanie navrhovaných odpovedí musí váš obchod spĺňať tieto požiadavky:

  • Váš online obchod a administrátor Shopify sú v angličtine.
  • Vo vašom obchode je nainštalovaná aplikácia Shopify Inbox a je v nej aspoň jedna konverzácia.
  • Váš obchod má maximálne 200 000 produktov.

Spravovať navrhované odpovede

Navrhované odpovede sa aktivujú predvolene, keď váš obchod splní požiadavky. Automaticky generované navrhované odpovede môžete zapnúť alebo vypnúť v nastaveniach aplikácie Shopify Inbox.

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify Inbox kliknite na ikonu nastavení a potom na Predvoľby správ.
  2. V sekcii Automaticky generovať odpoveď vyberte Zapnuté alebo Vypnuté.
  3. Kliknite na Uložiť.

Generovanie navrhovaných odpovedí

Nástroj Shopify Magic generuje navrhovanú odpoveď na základe informácií o vašom obchode. Navrhovaná odpoveď sa vyplní do panela na písanie správy v konverzácii v doručenej pošte, keď konverzácia spĺňa nasledujúce kritériá:

  • V konverzácii je aspoň jedna správa od zákazníka.
  • Zatiaľ ste na správu zákazníka neodpovedali.
  • Váš obchod Shopify obsahuje dostatok informácií na zodpovedanie otázky zákazníka.

Navrhované odpovede sa negenerujú

Počas konverzácie sa navrhovaná odpoveď nemusí vygenerovať z nasledujúcich dôvodov:

  • Informácie o vašom obchode sa spracúvajú a zatiaľ nie sú k dispozícii pre navrhované odpovede.
  • Vo vašom obchode nie je dostatok informácií o téme, na ktorú sa zákazník pýta.
  • Nástroj Shopify Magic nemá prístup k informáciám, na ktoré sa zákazník pýta. Pre navrhované odpovede sa napríklad nespracúvajú vaše podmienky služby a zásady ochrany osobných údajov.

Zistite, ako zlepšiť kvalitu navrhovaných odpovedí.

Zlepšenie navrhovaných odpovedí

Nástroj Shopify Magic generuje presnejšie a častejšie navrhované odpovede vtedy, keď má z vášho obchodu potrebné informácie na zodpovedanie často kladených otázok zákazníkov. Kvalitu navrhovaných odpovedí môžete zlepšiť pridaním presného obsahu do nasledujúcich sekcií obchodu: