Pomocník
Prihlásiť sa

Aktivácia funkcie Shop Promise

Funkciu Shop Promise môžete aktivovať po získaní nároku, a to splnením všetkých požiadaviek obchodu a trvalo rýchlym odosielaním a doručovaním.

Na tejto stránke

Získanie nároku na funkciu Shop Promise

Funkciu Shop Promise môžete aktivovať iba po získaní nároku ako jeden z 1 % najlepších odosielateľov v službe Shopify. Váš stav nároku sa posudzuje každých 30 dní na základe vašej výkonnosti v oblasti odosielania a doručovania.

Pred aktiváciou funkcie Shop Promise si prejdite tento kontrolný zoznam, aby ste sa uistili, že je váš obchod pripravený. Kým sa tieto položky nevyriešia, funkciu Shop Promise si nebudete môcť aktivovať.

Funkcia Shop Promise je momentálne k dispozícii iba pre domáce objednávky v USA. Uistite sa, že ste pridali aspoň jedno miesto plnenia v USA, aby ste americkým zákazníkom poskytli rýchle a cenovo dostupné doručenie.

Ak chcete používať Shop Promise, musí byť aktívna služba Shop Pay. Môžete aktivovať Shop Pay ako spôsob platby v nastaveniach služby Shopify Payments vo svojom administrátorovi Shopify.

Ak váš obchod používa staršiu verziu nastavení dopravy, možno ich budete musieť upgradovať. Aktualizujte svoje nastavenia dopravy, aby ste okrem viacerých ďalších funkcií mohli používať Shop Promise.

Ak chcete aktivovať Shop Promise, váš obchod musí najskôr spĺňať podmienky oprávnenosti. Pozrite si požiadavky pre Shop Promise.

Aktivovať Shop Promise

Keď budete mať oprávnenie na aktiváciu Shop Promise, dostanete upozornenie vo svojom administrátorovi Shopify.

Postup:

  1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.

  2. Kliknite na Promise.

  3. Kliknite na Aktivovať.

  4. Voliteľné: Aktualizujte predvolený popis sadzby za dopravu. Ak ho ponecháte prázdny, popis sa automaticky nastaví na Odosiela sa do 1 pracovného dňa. Názov tejto sadzby môžete kedykoľvek aktualizovať.

  5. Kliknutím na odkaz si prečítajte Zmluvné podmienky služby Shop Promise.

  6. Myšou nakreslite svoj podpis v poli Nakresliť, alebo kliknite na Napísať a podpis napíšte.

  7. Kliknite na Aktivovať.

Po kliknutí na Aktivovať sa Shop Promise automaticky aktivuje vo vašom obchode. Je možné, že po aktivácii sa Shop Promise pri objednávkach nezobrazí okamžite.

Deaktivovať Shop Promise

Ak vypnete Shop Promise, odznak Shop Promise a automatizované dátumy doručenia sa už nebudú zobrazovať na stránkach produktov vášho obchodu, na stránke pokladne vášho obchodu ani v aplikácii Shop. Shop Promise môžete kedykoľvek znova aktivovať za predpokladu, že váš obchod spĺňa podmienky oprávnenosti na rýchlu dopravu a doručenie.

Postup:

  1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.

  2. Kliknite na Promise.

  3. Kliknite na Spravovať.

  4. V sekcii Shop Promise kliknite na Vypnúť.

Podmienené zobrazenie služby Shop Promise

Po aktivácii Shop Promise sa odznak a záruka nemusia zobraziť na všetkých stránkach produktov ani v každej pokladni. Je to preto, že pri objednávkach, ktoré sa nedajú spoľahlivo doručiť do 5 dní, sa zákazníkom nezobrazí dátum doručenia, a to ani v prípade, že ste v programe aktívny.

Keď k tomu dôjde, na vašom paneli sa môže zobraziť správa s informáciou, že služba Shop Promise sa vo vašom obchode zobrazuje tam, kde je to oprávnené. Model vytvárajúci predpovede doručenia môže potrebovať určitý čas na zvýšenie spoľahlivosti vykresľovania dátumov pre vašich zákazníkov, avšak pre tento proces neexistuje žiadny definitívny časový rámec. V prípade absencie odznaku Shop Promise sa budú dátumy doručenia aj naďalej zobrazovať na stránke produktu a v pokladni, a to v relevantných prípadoch.

V programe zostávate naďalej aktívny, pokiaľ nestratíte oprávnenie.

Obmedzená záruka

Pre oprávnené objednávky Shop Promise existuje obmedzená záruka, ktorá je pre obchodníkov zahrnutá bezplatne. Ak prvý pokus o doručenie objednávky prebehne neskôr ako je dátum stanovený službou Shop Promise, váš zákazník môže získať nárok na 5,00 USD v Shop Cash. Shop Cash sa dá použiť iba v aplikácii Shop.

Zákazníci môžu na jednu objednávku Shop Promise podať iba jednu žiadosť. Ďalšie informácie o obmedzenej záruke sa môžu vaši zákazníci dozvedieť v Centre pomoci aplikácie Shop.

Objednávky vytvorené pomocou Shop Pay

Ak zákazník na dokončenie objednávky použil Shop Pay a tá dorazí po predpokladanom dátume doručenia služby Shop Promise, informácie o svojom oprávnení a možnosť podať žiadosť o získanie 5,00 USD v Shop Cash nájde na karte Objednávky v aplikácii Shop. Ak sa vaši zákazníci chcú o uplatnení nároku na Shop Cash dozvedieť viac, môžu navštíviť Centrum pomoci aplikácie Shop.

Objednávky vytvorené pomocou iných spôsobov platby

Ak váš zákazník na dokončenie objednávky nepoužil Shop Pay a tá dorazí po predpokladanom dátume doručenia služby Shop Promise, môže získať nárok na podanie žiadosti v rámci obmedzenej záruky, ak ide o jeho prvú žiadosť.

Zákazníci, ktorí na dokončenie objednávky nepoužili Shop Pay, musia mať na podanie žiadosti overený účet Shop aj Shop Pay. Keď bude mať zákazník oba účty, môže si na karte Objednávky v aplikácii Shop uplatniť nárok na Shop Cash a použiť ho na budúci nákup. Ak sa vaši zákazníci chcú o podaní žiadosti dozvedieť viac, môžu navštíviť Centrum pomoci aplikácie Shop.

Zmluvné podmienky pre zákazníkov

Zmluvné podmienky pre zákazníkov, ktoré poskytuje Shopify, zahŕňajú nasledujúce referencie:

Exspirácia dátumu doručenia

V niektorých prípadoch sa môže zobraziť správa o exspirácii objednávky vtedy, ak sa má dátum doručenia zmeniť na nový neskorší dátum do štyroch hodín alebo menej. Zákazníkovi sa zobrazí zostávajúci čas, do ktorého musí objednávku vytvoriť predtým, ako sa zmení dátum doručenia. Pri exspirácii dátumu v rozmedzí od jednej do štyroch hodín sa dĺžka zobrazeného času uvádza v hodinách (h) a minútach (min). Pri exspirácii dátumu do jednej hodiny sa dĺžka zobrazeného času uvádza iba v minútach. Napríklad:

  • Objednajte do 2 h a 45 min
  • Objednajte do 45 minút

Exspirácia objednávky sa označuje aj ako časovač exspirácie doručenia alebo exspirácia dátumu. Zobrazované správy nie sú dynamické, čo znamená, že exspirácia dátumu sa obnoví až po opätovnom načítaní stránky.

Odporúčania pre názvy sadzieb za dopravu

Ak chcete poskytnúť najlepšiu zákaznícku skúsenosť, odporúča sa, aby názvy vašich vlastných sadzieb za dopravu neobsahovali dodacie lehoty ani rýchlosti. Ak hľadáte usmernenie k tomu, ako upraviť sadzby za dopravu a odstrániť z nich dodacie lehoty, prečítajte si časť úprava sadzieb za dopravu. Ak máte napríklad vlastnú sadzbu za dopravu s názvom Zrýchlená (1 deň), odporúča sa ju pred aktiváciou Shop Promise premenovať. Ak to chcete vyriešiť, premenujte svoju vlastnú sadzbu za dopravu na Zrýchlená a potom pridajte popis, ktorý neobsahuje rozsah doby prepravy.

Shop Promise zobrazuje aj popis pre vlastné názvy sadzieb. Ak pri aktivácii Shop Promise sadzbe za dopravu chýba popis alebo má popis, ktorý je dlhší ako 25 znakov, automaticky sa nastaví na hodnotu Odosiela sa do 1 pracovného dňa. Názov tejto sadzby môžete kedykoľvek aktualizovať.

Odznak Shop Promise poskytuje zákazníkom predpokladaný dátum doručenia, v dôsledku čoho môže dôjsť k prípadnému konfliktu akejkoľvek vlastnej sadzby za dopravu s dodacími lehotami a dátumom Shop Promise. Aby ste sa vyhli tejto možnej mätúcej skúsenosti pre svojich zákazníkov, pred aktiváciou sa odporúča tieto sadzby opraviť. Môžete použiť aj sadzby za dopravu poskytované platformou Shopify (Expresná, Štandardná a Ekonomická), ktoré automaticky vyhovujú odporúčaniam pre Shop Promise.

  • Ak má zákazník otázky týkajúce sa poškodeného, nesprávneho alebo chybného produktu alebo nedoručenej objednávky, musíte s ním spolupracovať priamo na vyriešení problému. Všetko, čo nesúvisí s obmedzenou zárukou, musíte so svojím zákazníkom naďalej riešiť vy priamo.
  • Ak prvý pokus o doručenie prebehne neskôr ako bol poskytnutý predpokladaný dátum doručenia služby Shop Promise, vaši zákazníci môžu vykonať jeden z nasledujúcich krokov:
    • Ak váš zákazník zaplatil za objednávku prostredníctvom služby Shop Pay a spĺňa všetky kritériá oprávnenosti, môže si uplatniť Shop Cash v aplikácii Shop.
    • Ak váš zákazník zaplatil za objednávku iným spôsobom platby, môže požiadať o uplatnenie Shop Cash vytvorením účtu Shop a Shop Pay (ak je to relevantné), prostredníctvom ktorých si následne uplatní Shop Cash v aplikácii Shop.