Pomocník
Prihlásiť sa

Porozumenie času plnenia

Čas plnenia je čas od zadania objednávky zákazníkom až po jej plnenie podnikom. Objednávky, ktoré vyžadujú dopravu, sa považujú za splnené, keď podnik odovzdá zásielku prepravnej službe.

Kontrola objednávky, tlač prepravných štítkov, balenie produktov a odovzdanie zásielok prepravnej službe – to všetko prispieva k času plnenia objednávky.

Časť časovej osi objednávky, ktorá tvorí čas plnenia

V závislosti od vášho podnikania budete mať rôznu mieru kontroly nad časom plnenia. Ak využívate dropshipping, máte kontrolu len nad tým, s ktorými dodávateľmi spolupracujete a ako rýchlo u nich zadávate svoje objednávky. Ak produkty odosielate sami, máte pod kontrolou všetko od rýchlosti balenia produktu až po odovzdanie zásielok prepravným službám.

Váš čas vybavenia určuje aj dátum Vybaviť do, ktorý sa zobrazuje v zozname objednávok a na stránke s podrobnosťami o objednávke.

Na tejto stránke

Vplyv časov plnenia

Rýchlejšie časy plnenia môžu priniesť nasledujúce výhody:

  • Lacnejšia doprava – môžete mať možnosť vybrať si pomalšie spôsoby dopravy a zásielky napriek tomu dorazia v primeranom čase.
  • Vyššia spokojnosť zákazníkov – keď zákazník dostane objednávku rýchlo, môže to zvýšiť jeho dôveru vo váš podnik a priniesť mu pozitívnu skúsenosť. Zvyšuje sa tak šanca, že si u vás zákazník opäť niečo objedná.
  • Rýchlejší obrat inventára – ak svoje produkty skladujete v skladoch, kratší čas produktov v policiach môže znížiť náklady na skladovanie.
  • Efektívnejší proces plnenia – skrátením času plnenia sa môžete uistiť, že vaši zamestnanci pracujú efektívne a nevznikajú zbytočné náklady na prácu.

Pomalšie časy plnenia môžu spôsobiť nasledujúce problémy:

  • Preťaženie podpory – zákazníci vás môžu kontaktovať, aby získali informácie o svojich objednávkach, a odpovedanie im môže zabrať veľa času.
  • Nenaplnené očakávania – niektorí zákazníci môžu očakávať, že objednávky dorazia len za niekoľko dní. Ak podnik nesplní ich očakávania, zákazník si v ňom už nemusí nič objednať.
  • Vyššie náklady – neefektívne časy plnenia môžu viesť k tomu, že zamestnanci pracujú dlhšie a produkty zaberajú miesto v regáloch v skladoch, čo podnik stojí viac peňazí.

Porozumenie časom plnenia

Ak rozumiete každému kroku na spracovanie objednávky, často môžete nájsť spôsoby, ako svoj proces plnenia zefektívniť. Odstránenie nepotrebných krokov, spojenie dvoch krokov do jedného alebo súčasné vykonávanie dvoch úloh môže pomôcť skrátiť váš čas plnenia.

Krok 1 – Zoskupte svoje produkty

Zvážte kroky spracovania pre každý produkt, ktorý predávate. Ak niektoré produkty zdieľajú rovnaké kroky, zoskupte ich.

Predpokladajme napríklad, že predávate tričká, čiapky a šperky. Na spracovanie objednávok čiapok a tričiek by mohlo stačiť vložiť ich do bublinkovej obálky, vytlačiť prepravný štítok a odovzdať obálku prepravcovi. Pri spracovaní objednávok šperkov však môže byť potrebné produkt naposledy vyleštiť, vložiť ho do malej škatuľky na šperky, škatuľku ozdobiť, vložiť ju do prepravnej škatule, vytlačiť štítok a následne odovzdať prepravcovi. V tomto prípade by ste mali dve skupiny procesov naplnenia.

Krok 2 – Vytvorte zoznam krokov spracovania pre každú skupinu produktov

Pre každú skupinu produktov uveďte každý krok, ktorý urobíte pri spracovaní objednávky produktu v danej skupine.

Predpokladajme napríklad, že predávate výtlačky svojich umeleckých diel a tlačíte ich na požiadanie prostredníctvom miestnej tlačiarne. Váš proces naplnenia by mohol vyzerať takto:

  1. Otvorte e-mail s objednávkou.
  2. Skontrolujte požadovaný výtlačok, potom otvorte e-mailový klient a začnite písať e-mail miestnej tlačiarni.
  3. Nahrajte súbor na tlač do e-mailu a odošlite ho.
  4. Počkajte na potvrdenie e-mailom od tlačiarne, že je výtlačok pripravený.
  5. Zájdite do tlačiarne, zaplaťte za výtlačok a vyzdvihnite ho.
  6. Vráťte sa domov.
  7. Zabaľte výtlačok.
  8. Zakúpte a vytlačte prepravný štítok a prilepte ho na balík.
  9. Zájdite na miesto odovzdania prepravcu.
  10. Odovzdajte balík.

Krok 3 – Doplňte podrobnosti ku každému kroku

Pridajte ku krokom ďalšie podrobnosti, ako napríklad:

  • Trvanie každého kroku
  • Akékoľvek ďalšie činnosti, ktoré musíte vykonať
  • Akékoľvek ďalšie materiály potrebné na vykonanie kroku

Krok 4 – Vytvorte kroky spracovania pre objednávky s produktmi z rôznych skupín

Zoberte si napríklad scenár s obchodom s čiapkami, tričkami a šperkami z kroku 1. Budete potrebovať samostatný súbor krokov pre objednávky, ktoré zahŕňajú balenie čiapky aj šperku.

Zlepšite si časy naplnenia

Keď porozumiete svojim krokom pri spracovaní objednávky, zvážte nasledujúce spôsoby, ako každý proces zlepšiť:

  • Zvýraznite všetky kroky, ktoré sa dajú pripraviť vopred. Napríklad príprava škatule alebo presun zásob zo skladu na miesto na odosielanie.
  • V čo najväčšej miere zautomatizujte všetky manuálne úlohy.
  • Ak používate prepravné štítky, nakupujte prepravné štítky hromadne.
  • Nájdite kroky, ktoré môžu prebiehať súčasne. Ak napríklad pri nejakom kroku musíte čakať 15 minút, zvážte, či sa počas tohto času nedá vykonať niektorý z nasledujúcich krokov.
  • Odstráňte všetky zbytočné kroky.

Proces naplnenia pre umelecké výtlačky z kroku 2 by ste mohli napríklad zlepšiť týmito spôsobmi:

  • Kroky 1–3 by sa dali spojiť – nahrajte všetky svoje výtlačky do cloudového úložiska súborov, ako je napríklad Google Drive alebo Dropbox. Poskytnite miestnej tlačiarni prístup k výtlačkom. Nastavte miestnu tlačiareň ako vlastnú službu naplnenia v administrátorovi Shopify. Nakoniec upravte nastavenia Shopify tak, aby sa objednávky vybavovali automaticky.

    Vďaka tomuto nastaveniu po zadaní objednávky vo vašom obchode vaša miestna tlačiareň okamžite dostane e-mail so všetkými podrobnosťami a môže získať prístup k výtlačku prostredníctvom cloudovej služby úložiska súborov.

  • Krok 8 môže prebiehať počas kroku 4 – kým čakáte na potvrdenie e-mailom od tlačiarne, pripravte si balík tak, že vytlačíte prepravný štítok a prilepíte ho na balík.

  • Krok 6 sa dá odstrániť – ak balík a štítok pripravíte ešte pred vyzdvihnutím výtlačku, môžete výtlačok zabaliť hneď, ako ho dostanete, a potom ísť priamo na miesto odovzdania prepravcu.

Po vykonaní uvedených zmien by váš proces naplnenia vyzeral takto:

  1. Otvorte e-mail s objednávkou.
  2. Zakúpte a vytlačte prepravný štítok a prilepte ho na balík.
  3. Počkajte na potvrdenie e-mailom od tlačiarne, že je výtlačok pripravený.
  4. Zájdite do tlačiarne s obalom, zaplaťte za výtlačok a vyzdvihnite ho.
  5. Dokončite balenie produktu.
  6. Zájdite na miesto odovzdania prepravcu.
  7. Odovzdajte balík.

Prezrite si nasledujúci zoznam a zistite ďalšie spôsoby automatizácie svojich procesov:

Preskúmajte možnosti distribučných centier

Ak sa vlastné spracovanie objednávok stáva príliš časovo náročné, zvážte spoluprácu s distribučným centrom. Distribučné centrá spracúvajú a odosielajú objednávky vo vašom mene, vďaka čomu vám ušetria čas, aby ste sa mohli sústrediť na iné oblasti svojho podnikania.

Zvážte preskúmanie týchto možností:

Plánujte dopredu

Ak plánujete výpredaj alebo prevádzkujete firmu, na ktorú má veľký vplyv ročné obdobie, uistite sa, že je vaša firma pripravená na väčší objem objednávok.

Nižšie uvádzame niekoľko spôsobov prípravy:

  • Zabezpečte si dostatok výpomoci.
  • Pripravte si produkty niekoľko dní pred udalosťami.
  • Uistite sa, že máte dostatok prepravných a baliacich materiálov, ako sú škatule, pásky, poštové obálky, papier do tlačiarne, atrament a štítky.
  • Zistite si čas uzávierky svojho hlavného prepravcu a plánujte si prácu okolo týchto časov. Ak napríklad prepravca neprijíma zásielky po 16:00, dokončite všetky objednávky do 15:30.

Pri plánovaní budúcich udalostí vám pomôže, ak si zapíšete veci, ktoré sa vám minuli, alebo kroky, ktoré trvali dlho. Zvážte, či by viac personálu znížilo váš čas naplnenia, alebo či neexistujú spôsoby, ako automatizovať niektoré časovo náročné manuálne úlohy.