Vybavovanie objednávok pomocou služby Fraud Protect

Pri vybavovaní objednávok môžete chránené objednávky identifikovať tromi spôsobmi. Chránené objednávky na vybavenie nájdete na svojej stránke Domov, stránku Objednávky môžete filtrovať podľa stavu ochrany pred podvodmi, prípadne si môžete pozrieť stav ochrany pred podvodmi na stránke ktorejkoľvek jednotlivej objednávky.

Hľadanie chránených objednávok na stránke Domov

Po aktivácii služby Fraud Protect sa na vašej stránke Domov zobrazia nové úlohy:

Kliknutím na možnosť Chránené objednávky na vybavenie sa dostanete do filtrovaného zobrazenia stránky Objednávky, kde sa zobrazujú len nesplnené objednávky chránené službou Fraud Protect.

Kliknutím na možnosť Objednávky na skontrolovanie sa otvorí filtrované zobrazenie stránky Objednávky, kde sa zobrazujú všetky nesplnené objednávky, ktoré nie sú chránené. Patria sem objednávky, ktoré nie sú chránené z dôvodu vysokého rizika podvodu, ako aj objednávky zadané pred aktiváciou služby Fraud Protect a objednávky, na ktoré sa služba Fraud Protect nevzťahuje.

Filtrovanie objednávok podľa stavu ochrany

Ak chcete na stránke Objednávky nájsť nesplnené, chránené objednávky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Použite filter pre stav ochrany pred podvodmi:

   2. Kliknite na Ďalšie filtre.
   3. Kliknite na Stav ochrany.
   4. Vyberte možnosť Chránené a potom kliknite na Hotovo.

3. Použite filter pre stav vybavenia:

   3. Kliknite na Ďalšie filtre.
   4. Kliknite na Stav vybavenia.
   5. Vyberte možnosť Nenaplnené a potom kliknite na Hotovo.

Môžete kombinovať iné filtre, napríklad stav platby, a vytvoriť tak vlastné vyhľadávania na zefektívnenie procesu vybavovania objednávok.

Príklad použitia vlastných filtrov na zefektívnenie vybavovania objednávok

V tomto príklade Jana aktivovala službu Fraud Protect pre svoj obchod s domácimi dekoráciami. Chce rýchlo vybaviť všetky chránené objednávky a skontrolovať všetky nechránené objednávky. Na zjednodušenie tohto pracovného postupu vytvorí na svojej stránke Objednávky dve vlastné vyhľadávania pomocou týchto krokov:

1. V administrátorovi Shopify klikne Jana na Objednávky.
2. Vyfiltruje svoje objednávky tak, aby sa zobrazovali len tie, ktorých stav vybavenia je nenaplnený.
3. Pomocou filtra Stav ochrany zúži zoznam nesplnených objednávok tak, aby sa zobrazovali len tie, ktoré sú chránené.
4. Na uloženie vlastného vyhľadávania klikne na Uložiť filtre a filter pomenuje „Chránené objednávky na vybavenie“.
5. Jana tieto kroky zopakuje, no nastaví stav ochrany na „Nechránené“ a filter pomenuje „Nechránené objednávky na skontrolovanie“.

Jana má teraz dve vlastné vyhľadávania, ktoré zefektívňujú jej proces vybavovania objednávok.

Zobrazenie stavu ochrany pred podvodmi pri objednávke

Stav ochrany pred podvodmi si môžete pozrieť na stránke ktorejkoľvek objednávky.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete skontrolovať.

3. Vyhľadajte kartu Fraud Protect.

Objednávka môže byť chránená, nechránená, v čakajúcom stave ochrany pred podvodmi alebo nevyhovujúca. V závislosti od jej stavu sa na stránke objednávky zobrazujú nasledujúce indikátory:

Chránená objednávka

Na chránenej objednávke sa na karte Fraud Protect uvádza: „Táto objednávka je chránená pred podvodom“. Táto objednávka je chránená, takže ju môžete bez obáv vybaviť. Ak pri tejto objednávke dôjde k podvodnej spätnej úhrade, nemusíte robiť nič. Shopify vám vráti finančné prostriedky na váš účet a postará sa za vás o proces riešenia sporu o vrátenie platby. Prečítajte si ďalšie informácie o tom, čo sa stane v prípade podvodnej spätnej úhrady pri chránenej objednávke.

Nechránená objednávka

V prípade nechránenej objednávky sa zobrazí banner nechránenej objednávky a na karte Fraud Protect sa uvádza upozornenie „Táto objednávka nemôže byť chránená, pretože jej miera rizika je príliš vysoká“.

Objednávku dôkladne skontrolujte a následne ju buď zrušte, alebo vybavte na vlastné riziko. Ak sa pri tejto objednávke vyskytne podvodná spätná úhrada, náklady sa vám automaticky nepreplatia. Zistite ďalšie informácie o tom, čo sa stane v prípade podvodnej spätnej úhrady pri nechránenej objednávke.

Čakajúci stav ochrany pred podvodmi

Po zadaní objednávky vo vašom obchode zvyčajne okamžite viete, či je chránená alebo nie. Vo výnimočných prípadoch môže trvať niekoľko minút, kým sa zanalyzuje riziko podvodu pri objednávke. Ak je stav ochrany objednávky pred podvodmi čakajúci, zobrazí sa banner označujúci čakanie a na karte Fraud Protect sa uvádza upozornenie „Stav ochrany tejto objednávky pred podvodmi je čakajúci“.

V tejto fáze riziko pri tejto objednávke ešte nebolo analyzované. S rozhodnutím, či túto objednávku vybavíte alebo nie, počkajte, kým sa nedokončí analýza podvodov a objednávka sa neoznačí buď ako „chránená“, alebo „nechránená“. Obnovením stránky môžete zistiť, či sa stav nezmenil.

Objednávky, ktoré nespĺňajú podmienky

Pri objednávke, ktorá nespĺňa podmienky pre službu Fraud Protect, sa nezobrazuje karta Fraud Protect. Namiesto toho sa zobrazí karta Analýza podvodov, ktorá vás informuje o tom, že objednávka nespĺňa podmienky pre službu Fraud Protect, a uvádza, či je pri objednávke nízke, stredné alebo vysoké riziko. Objednávky, ktoré nespĺňajú podmienky pre službu Fraud Protect – napríklad objednávky PayPal alebo cez miesto predaja – možno spracovať rovnakým spôsobom ako pred nastavením služby Fraud Protect.

Keďže táto objednávka nespĺňa podmienky na ochranu, ak ju vybavíte a vyskytne sa podvodná spätná úhrada, suma vrátenia platby sa vám automaticky nepreplatí. Ďalšie informácie o spätných zúčtovaniach.