Označenie objednávky ako pozastavenej
Ak sa vyskytne problém, ktorý vám bráni vo vybavení objednávky, môžete ju označiť ako pozastavenú a nastaviť pozdržanie plnenia. Pozdržanie plnenia môžete nastaviť z rôznych dôvodov, napríklad keď je objednávka označená ako s vysokým rizikom podvodu, keď nie je k dispozícii inventár alebo keď náklady alebo množstvo v objednávke prekročia určitú hodnotu.
Pozdržania plnenia môžete pridávať a uvoľňovať manuálne, prípadne na automatizáciu tohto procesu použiť Shopify Flow.
Niektoré aplikácie tretej strany alebo služby môžu na vašu objednávku automaticky pridať systémové pozdržanie plnenia. K plneniu môže byť naraz pridaných viacero pozdržaní. Môžete napríklad manuálne pridať pozdržanie plnenia z dôvodu nedostatku inventára a aplikácia tretej strany môže na to isté plnenie pridať systémové pozdržanie.
Na tejto stránke
Označenie objednávky ako pozastavenej
Keď pridáte pozdržanie plnenia, stav vybavenia objednávky sa zmení na Pozastavené a zobrazia sa podrobnosti o pozdržaní. Váš inventár môže byť rezervovaný, ale vybavenie je zablokované až do uvoľnenia pozdržania. Objednávky v stave Pozastavené sa vylúčia zo zoznamu objednávok v stave Nevybavené vo vašom administrátorovi Shopify. Keď sa pozdržanie uvoľní, stav vybavenia objednávky sa zmení na predchádzajúci stav objednávky, napríklad na Nevybavené alebo Prebieha.
Kroky:
Pracovná plocha
Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, na ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia.
V sekcii Nevybavené alebo Prebieha, pre ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia, kliknite na ikonu
a potom kliknite na možnosť Označiť ako pozastavené.Vyberte položky, ktoré chcete pozastaviť.
V rozbaľovacej ponuke Dôvod pozdržania vyberte dôvod pozdržania plnenia.
Kliknite na možnosť Označiť ako pozastavené.
Mobil
- V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
. - Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia.
- V sekcii Nevybavené alebo Prebieha, pre ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia, ťuknite na ikonu a potom ťuknite na možnosť Označiť ako pozastavené.
- V rozbaľovacej ponuke Vybrať dôvod pozdržania vyberte dôvod pre pozdržanie plnenia.
- Ťuknite na možnosť Označiť ako pozastavené.
Pridanie ďalšieho pozdržania plnenia
K jednému plneniu môžete pridať viacero pozdržaní plnenia. K plneniu môžete pridať až 10 manuálnych pozdržaní.
Kroky:
Pracovná plocha
Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, na ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia.
V sekcii Pozastavené, do ktorej chcete pridať ďalšie pozdržanie plnenia, kliknite na možnosť Pridať pozdržanie.
V rozbaľovacej ponuke Dôvod pozdržania vyberte dôvod pozdržania plnenia.
Kliknite na možnosť Označiť ako pozastavené.
Mobil
- V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.
- Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete pridať pozdržanie plnenia.
- V sekcii Pozastavené, do ktorej chcete pridať ďalšie pozdržanie plnenia, ťuknite na možnosť Pridať pozdržanie.
- V rozbaľovacej ponuke Vybrať dôvod pozdržania vyberte dôvod pre pozdržanie plnenia.
- Ťuknite na možnosť Označiť ako pozastavené.
Uvoľnenie pozdržania plnenia
Keď sa vyriešia problémy, ktoré vám bránili vo vybavení objednávky, môžete uvoľniť manuálne pozdržanie plnenia. Keď sa plnenie uvoľní a nezostanú žiadne ďalšie pozastavené položky, stav vybavenia objednávky sa zmení na Nevybavené.
Ak má plnenie len jedno pozdržanie, uvoľní sa kliknutím na možnosť Uvoľniť pozdržanie. Ak má plnenie viacero pozdržaní, môžete si vybrať, ktoré z nich sa majú uvoľniť.
Kroky:
Pracovná plocha
Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete uvoľniť pozdržanie plnenia.
V sekcii Pozastavené, v ktorej chcete uvoľniť pozdržanie plnenia, kliknite na možnosť Uvoľniť pozdržanie.
Ak má plnenie viacero pozdržaní, vyberte tie pozdržania plnenia, ktoré chcete uvoľniť, a potom kliknite na tlačidlo Uvoľniť.
Mobil
- V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.
- Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete uvoľniť pozdržanie plnenia.
- V sekcii Pozastavené, v ktorej chcete uvoľniť pozdržanie plnenia, ťuknite na možnosť Uvoľniť pozdržanie.
- Ak má plnenie viacero pozdržaní, vyberte tie pozdržania plnenia, ktoré chcete uvoľniť, a potom ťuknite na tlačidlo Uvoľniť.
Systémové pozdržania plnenia
K systémovým pozdržaniam plnenia dochádza, keď nejaká aplikácia alebo služba automaticky pozastaví plnenie.
Systémové pozdržanie plnenia môžete obísť, ale môže to znamenať porušenie dohody s danou aplikáciou alebo službou, ktorá ho nastavila. Pred obídením systémového pozdržania plnenia by ste si mali preštudovať danú dohodu alebo kontaktovať príslušnú aplikáciu či službu.
Viac informácií o rôznych typoch systémových pozdržaní plnenia nájdete v nasledujúcej tabuľke:
| Typ systémového pozdržania plnenia | Popis |
|---|---|
| Čaká sa na autorizáciu z trhoviska | Predajný kanál, napríklad Facebook alebo Google, môže objednávku pozastaviť na vykonanie analýzy podvodov a autorizácie platby. Toto pozdržanie plnenia môže trvať 5 minút až 24 hodín. |
| Čaká sa na autorizáciu od Managed Markets | Managed Markets môže objednávku pozastaviť a vykonať analýzu podvodov, skontrolovať informácie o objednávke (napríklad e-mailovú adresu a telefónne číslo zákazníka) a potvrdiť, že v príslušných prípadoch sa vybralo správne clo a dovozné dane. Toto pozdržanie plnenia môže trvať 5 minút až 24 hodín. |
| Čaká sa na vrátené položky | Pozdržanie plnenia sa priradí všetkým položkám na výmenu vytvoreným v rámci vrátenia. Toto pozdržanie môžete manuálne uvoľniť po prijatí a skontrolovaní vrátených položiek, keď budete pripravení na vybavenie položiek na výmenu. |
| Čakajúca ponuka upsellu | Ak používate aplikáciu na ponuky na upsellovanie po nákupe, zákazníkovi sa v pokladni zobrazí ponuka a stav vybavenia objednávky sa zmení z Nenaplnený na Pozastavené. Stav objednávky zostane na Pozastavené jednu hodinu. Ak zákazník ponuku prijme alebo odmietne, stav sa zmení späť na Nenaplnený. |
| Neznámy dátum doručenia | Pozdržanie plnenia sa uplatňuje na objednávky s plánom predaja, ktorý si vyžaduje naplnenie v budúcnosti v zatiaľ nestanovenom dátume. Toto pozdržanie sa zvyčajne uplatňuje na predobjednávky. |
Určovanie stavu vybavenia pre objednávky s viacerými naplneniami
Objednávka môže mať viac ako jedno naplnenie. Každé naplnenie má svoje vlastné ID naplnenia. Položky v tej istej objednávke sa napríklad môžu skladovať a odosielať z rôznych lokalít. Ak objednávka obsahuje nenaplnené plnenie, jej stav sa zobrazí ako Nenaplnený, a nie Pozastavené.
Pozrite si nasledujúci rozpis toho, ako sa určuje stav vybavenia objednávky v prípade viacerých naplnení:
| Scenár naplnenia | Stav vybavenia objednávky |
|---|---|
| Nenaplnený | |
| Pozastavené | |
| Čiastočne splnený | |
| Pozastavené |
Vytváranie automatických pozdržaní plnenia pomocou Shopify Flow
Ak chcete skrátiť čas venovaný kontrole objednávok pred ich vybavením, môžete použiť platformu Shopify Flow na automatizáciu pozdržaní plnenia. Aplikácia Shopify Flow je k dispozícii v rôznych plánoch.
Môžete vytvoriť prázdny pracovný postup alebo použiť šablónu Odoslať žiadosť o vybavenie pre zaplatené objednávky, ktoré využívajú zadanú službu plnenia objednávok, ktorá obsahuje akciu Pozdržať objednávku na vybavenie. Tento pracovný postup sa spustí, keď je objednávka pripravená na vybavenie. Pred aktiváciou pracovného postupu upravte šablónu a pridajte svojho poskytovateľa služby plnenia objednávok do kritérií Skontrolovať, či vedľa karty Spustiť, keď.
Ďalšie informácie o inštalácii a úprave šablón pomocou Shopify Flow.