Získanie podpory

Ak potrebujete podporu týkajúcu sa platby, môžete sa obrátiť priamo na obchodníka, ktorý vám ju posiela. Ak máte špecifické otázky, prezrite si nasledujúce otázky a odpovede na vyriešenie svojho problému.

Platba nedorazila. Čo mám robiť?

Čas potrebný na to, aby platba dorazila na účet dodávateľa, závisí od spôsobu doručenia. Do úvahy však treba brať aj ďalšie faktory:

• Platby štandardnými spôsobmi doručenia, ako je bankový prevod ACH a papierový šek, sa spracúvajú len raz denne pred 21:00 ET. Niektoré spôsoby doručenia, napríklad ACH v ten istý deň, majú skoršie uzávierky. Platby odoslané po uzávierke sa začnú spracúvať v nasledujúci pracovný deň. Napríklad štandardná platba ACH uhradená v pondelok o 22:30 ET sa spracuje až v utorok ráno a na váš účet dorazí až o jeden pracovný deň od utorka, čiže v stredu.
• Štátne sviatky môžu ovplyvniť časy doručenia.
• Pri prvej platbe obchodníka dodávateľovi môže dôjsť k dodatočným zdržaniam, kým prebieha kontrola platby.
• Spracovanie platieb s vysokou hodnotou môže trvať dlhšie.

Úplný zoznam časov doručenia platieb nájdete v časti spôsoby doručenia pre dodávateľov.

Odkaz na výber platby nefunguje

Ak obchodník zvolil možnosť, aby ste si vybrali spôsob doručenia platby, bude vám zaslaný e-mail s odkazom na výber spôsobu doručenia. Odkaz platí iba sedem dní. Ak platnosť odkazu vyprší, platba sa zruší. Obráťte sa na obchodníka a požiadajte ho o vytvorenie novej platby za faktúru a zaslanie nového odkazu.

Na koho sa mám obrátiť pri problémoch s platbou?

V prípade akýchkoľvek problémov s platbou kontaktujte priamo obchodníka.