Pomocník
Prihlásiť sa

Riešenie problémov s obsahom aplikácie Checkout Blocks

Obsah aplikácie Checkout Blocks sa nemusí z rôznych dôvodov zobrazovať podľa očakávania, čo môže spôsobiť miznutie prvkov alebo ich nesprávne fungovanie. Medzi bežné problémy patria nesplnené pravidlá zobrazovania, nesprávna konfigurácia povolení alebo rozpory medzi nastaveniami v samotnom bloku a tým, ako bol blok pridaný do editora pokladne a účtov.

Tento sprievodca vám pomôže pri samostatnom riešení bežných problémov s aplikáciou Checkout Blocks. Ak problémy pretrvávajú aj po prejdení krokov v tomto sprievodcovi, kontaktujte Podporu Shopify so žiadosťou o pomoc.

Na tejto stránke

Riešenie problémov s blokmi

Bloky sú prvky prispôsobenia, ktoré v pokladni zobrazujú obsah, ako napríklad vlastné polia, dynamický obsah a bannery. Ak niektorý blok nefunguje podľa očakávania, pomocou nasledujúcich sekcií identifikujte a vyriešte problém.

Blok sa nezobrazuje v pokladni

Riešenie problému s blokom, ktorý nebol pridaný do editora

Vytvorením bloku v aplikácii Checkout Blocks sa blok automaticky nepridá do pokladne. Blok musíte pridať do konfigurácie pokladne pomocou editora pokladne a účtov.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Pokladňa.
  • V sekcii Konfigurácie kliknite na Prispôsobiť vedľa konfigurácie, ktorú chcete upraviť.
  • Prejdite na stránku pokladne, na ktorej chcete blok zobraziť.
  • Kliknite na ⊕ Pridať blok a vyberte príslušný typ bloku.
  • Nakonfigurujte ID bloku tak, aby sa zhodovalo s ID bloku, ktorý ste vytvorili v aplikácii Checkout Blocks.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov s blokom, ktorý nie je nastavený ako aktívny

    Aby sa blok zobrazoval v pokladni, musí byť nastavený ako Aktívny. Bloky v stave Návrh sa zákazníkom nezobrazujú.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Kliknite na blok, ktorý chcete aktivovať.
  • V sekcii Stav vyberte možnosť Aktívny.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov s blokom nepublikovaným na trhu alebo stránke

    Ak je blok nakonfigurovaný s nastaveniami publikovania pre konkrétne trhy, bude sa zobrazovať len na trhoch, ktoré ste vybrali. Ak je blok publikovaný len na určitých stránkach pokladne, nezobrazí sa na iných stránkach.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Kliknite na blok, ktorý chcete skontrolovať.
  • V sekcii Publikovanie potvrďte, že blok je publikovaný na všetkých príslušných trhoch.
  • V sekcii Stránky pokladne potvrďte, že je blok nastavený na zobrazovanie na všetkých príslušných stránkach pokladne.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov s nesplnenými pravidlami zobrazovania

    Pravidlá zobrazovania definujú podmienky, ktoré sa musia splniť, aby sa blok zobrazil v pokladni. Ak tieto podmienky počas relácie zákazníka v pokladni nie sú splnené, blok sa nezobrazí.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Kliknite na blok, ktorý sa nezobrazuje.
  • Skontrolujte pravidlá zobrazovania nakonfigurované pre daný blok.
  • Overte, či vaša testovacia pokladňa spĺňa všetky požadované podmienky, napríklad prahové hodnoty sumy košíka, typy produktov alebo stav prihlásenia zákazníka.
  • Ak ste nastavili možnosť Zobraziť len keď: Sú splnené všetky pravidlá, uistite sa, že je splnené každé pravidlo. Ak ste nastavili možnosť Zobraziť len keď: Je splnené aspoň jedno pravidlo, uistite sa, že je splnené aspoň jedno pravidlo.
    • Riešenie problémov s nezhodným ID bloku

    Každý typ bloku v editore pokladne a účtov má nastavenie ID bloku. ID bloku v editore sa musí zhodovať s ID bloku, ktorý ste vytvorili v aplikácii Checkout Blocks. Ak sa ID nezhodujú, blok sa nezobrazí.

    Ak má napríklad váš blok v aplikácii Checkout Blocks ID bloku 4, musí mať aj blok v editore pokladne a účtov nastavené ID bloku na 4.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Kliknite na blok, ktorý sa nezobrazuje, a poznačte si jeho ID bloku.
  • Prejdite do časti Nastavenia > Pokladňa.
  • V sekcii Konfigurácie kliknite na položku Prispôsobiť vedľa konfigurácie, ktorú chcete skontrolovať.
  • Kliknite na blok v editore, v ktorom by sa mal zobrazovať váš obsah.
  • V nastaveniach bloku potvrďte, že sa ID bloku zhoduje s ID z 3. kroku.
  • Ak sa ID nezhodujú, aktualizujte ID bloku tak, aby sa zhodovalo.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov: pole ID bloku ukážky obsahuje hodnotu

    Pole ID bloku náhľadu (na testovacie účely) v editore pokladne a účtov je určené len na testovanie. Ak toto pole po uložení pokladne obsahuje hodnotu, môže prepísať pravidlá zobrazovania vášho bloku a spôsobiť neočakávané správanie.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Pokladňa.
  • V sekcii Konfigurácie kliknite na položku Prispôsobiť vedľa konfigurácie, ktorú chcete skontrolovať.
  • Kliknite na blok, ktorý sa nezobrazuje správne.
  • Z poľa ID bloku náhľadu (na testovacie účely) vymažte akúkoľvek hodnotu, aby zostalo prázdne.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov so zobrazovaním bloku s vyššou prioritou

    Ak máte viacero blokov rovnakého typu s prekrývajúcimi sa pravidlami zobrazovania, zobrazí sa iba blok s najvyššou prioritou. Ďalšie informácie o priorite bloku.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Kliknite na ⇅ Upraviť prioritu.
  • Vyberte typ bloku, ktorý sa nezobrazuje.
  • Skontrolujte poradie priority. Bloky s nižším číslom majú vyššiu prioritu.
  • Upravte čísla Priority a zmeňte tak to, ktorý blok sa zobrazí ako prvý.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov s dosiahnutím limitu aktívnych blokov

    Checkout Blocks podporuje maximálne 30 aktívnych blokov na jeden typ bloku. Ak máte viac ako 30 aktívnych blokov jedného typu, napríklad 35 aktívnych blokov s vlastným poľom, v pokladni sa môže zobraziť iba prvých 30 blokov.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Bloky.
  • Filtrujte podľa typu bloku, pri ktorom riešite problémy.
  • Spočítajte počet aktívnych blokov.
  • Ak máte viac ako 30 aktívnych blokov, deaktivujte alebo odstráňte všetky bloky, ktoré už nepotrebujete.

    • Blok sa v pokladni zobrazuje viackrát

    Riešenie problémov s blokom pridaným do zdieľanej sekcie

    V závislosti od toho, kam do editora pokladne a účtov pridáte blok, môže sa zobrazovať v každom kroku pokladne. Sekcia Zhrnutie objednávky a oblasť pripojená k tlačidlu na pokračovanie alebo vrátenie sú na všetkých stránkach pokladne jednotné.

    Ak chcete zobraziť blok iba v určitom kroku, pridajte ho do hlavnej oblasti obsahu pre daný krok.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Pokladňa.
  • V sekcii Konfigurácie kliknite na položku Prispôsobiť vedľa konfigurácie, ktorú chcete upraviť.
  • Kliknite na blok, ktorý sa zobrazuje viackrát.
  • Poznačte si, v ktorej sekcii sa blok nachádza. Ak je v časti Zhrnutie objednávky alebo pripojený k tlačidlu na pokračovanie alebo vrátenie, blok sa zobrazuje na každej stránke pokladne.
  • Ak chcete zobraziť blok iba na konkrétnej stránke, odstráňte ho z aktuálnej sekcie a pridajte ho do hlavnej oblasti obsahu na požadovanej stránke pokladne.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problémov s pridaním viacerých inštancií bloku

    Niektoré typy blokov, napríklad bloky Úprava riadkovej položky, je zvyčajne potrebné pridať do pokladne iba raz. Blok sa spolieha na pravidlá zobrazovania, aby v rôznych scenároch zobrazoval iný obsah. Ak sa obsah bloku duplikuje, možno ste blok omylom pridali viackrát, než bolo potrebné.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Pokladňa.
  • V sekcii Konfigurácie kliknite na položku Prispôsobiť vedľa konfigurácie, ktorú chcete skontrolovať.
  • Prejdite jednotlivé stránky pokladne a skontrolujte pridané bloky.
  • Ak nájdete duplicitné bloky rovnakého typu a ID bloku, odstráňte prebytočné kliknutím na blok a výberom možnosti Odstrániť blok.
  • Kliknite na Uložiť.

    • Riešenie chýb pri vytváraní alebo ukladaní blokov

    Ak sa pri pokuse o vytvorenie alebo uloženie bloku zobrazí chyba, skontrolujte nasledujúce sekcie.

    Riešenie problému s chybou „There were some issues with your form submission“

    Táto chyba zvyčajne znamená, že vášmu zamestnaneckému účtu chýbajú potrebné povolenia na vytváranie blokov v aplikácii Checkout Blocks.

    Požadované povolenia:

    • Povolenia obchodu > Obsah: Zamestnanci musia mať povolenia Zobraziť a Vytvoriť a upraviť pre definície metaobjektov, ako aj povolenia Zobraziť a Vytvoriť a upraviť pre záznamy.
    • Povolenia obchodu > Nastavenia obchodu: Zamestnanci musia mať povolenie Spravovať nastavenia.
    • Povolenia aplikácií: Zamestnanci musia mať aspoň povolenia pre aplikáciu Checkout Blocks.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Používatelia a povolenia.
    2. Kliknite na zamestnanecký účet, pri ktorom sa vyskytuje chyba.
    3. V časti Povolenia obchodu rozbaľte sekciu Obsah.
    4. Uistite sa, že pre Definície metaobjektov sú vybraté povolenia Zobraziť a Vytvoriť a upraviť.
    5. Uistite sa, že pre Záznamy sú vybraté povolenia Zobraziť a Vytvoriť a upraviť.
    6. V časti Nastavenia obchodu sa uistite, že je vybratá možnosť Spravovať nastavenia.
    7. V časti Povolenia aplikácií sa uistite, že je vybratá aplikácia Checkout Blocks.
    8. Kliknite na Uložiť.

    Ak nemáte povolenie na úpravu oprávnení zamestnancov, kontaktujte majiteľa obchodu alebo zamestnanca s povoleniami na správu používateľov.

    Riešenie problémov s vlastnými zľavami

    Vlastné zľavy vytvorené v aplikácii Checkout Blocks sa z viacerých dôvodov nemusia uplatniť podľa očakávania.

    Riešenie problému s dosiahnutím limitu aktívnych automatických zliav

    Shopify povoľuje maximálne 25 aktívnych automatických zliav súčasne, vrátane zliav zo všetkých nainštalovaných aplikácií. Tento limit platí pre celý váš obchod, nielen pre aplikáciu Checkout Blocks.

    Ak sa pokúsite aktivovať 26. automatickú zľavu, v pokladni sa neuplatní.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zľavy.
    2. Vyfiltrujte len Automatické zľavy.
    3. Spočítajte, koľko automatických zliav je momentálne aktívnych.
    4. Ak máte aspoň 25 aktívnych automatických zliav, pred aktiváciou nových deaktivujte alebo odstráňte zľavy, ktoré už nepotrebujete.

    Prečítajte si ďalšie informácie o obmedzeniach pri kombinovaní zliav.

    Riešenie problému s neaktívnou zľavou

    Aby sa vlastná zľava uplatnila v pokladni, musí byť nastavená ako Aktívna. Platnosť zľavy tiež nesmie vypršať na základe nastaveného dátumu začiatku a konca.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Zľavy.
  • Kliknite na zľavu, ktorá sa neuplatňuje.
  • V časti Stav sa uistite, že je zľava nastavená ako Aktívna.
  • V časti Dátumy platnosti sa uistite, že aktuálny dátum spadá medzi nastavený dátum začiatku a konca.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problému s nesplnenými pravidlami zľavy

    Vlastné zľavy v aplikácii Checkout Blocks môžu mať podrobné pravidlá podmienok, ktoré určujú, kedy sa zľava uplatní. Ak sa tieto podmienky počas relácie zákazníka v pokladni nesplnia, zľava sa neuplatní.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Zľavy.
  • Kliknite na zľavu, ktorá sa neuplatňuje.
  • Skontrolujte pravidlá a podmienky nastavené pre zľavu.
  • Overte, či váš testovací nákup spĺňa všetky požadované podmienky, napríklad minimálnu hodnotu objednávky, konkrétne produkty alebo kolekcie, prípadne požiadavky na nárok zákazníka na zľavu.
  • Podľa potreby upravte pravidlá zľavy.
  • Kliknite na Uložiť.

    • Riešenie problémov s prispôsobeniami spôsobov doručenia a platby

    Ak sa spôsoby doručenia alebo platby neskrývajú, nepremenúvajú alebo nezoraďujú podľa očakávania, prečítajte si nasledujúce časti.

    Riešenie problému s neaktívnym prispôsobením

    Aby sa prispôsobenie spôsobu doručenia alebo platby uplatnilo v pokladni, musí byť nastavené ako Aktívne.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Functions.
  • Kliknite na prispôsobenie, ktoré nefunguje.
  • V časti Stav sa uistite, že je prispôsobenie nastavené ako Aktívne.
  • Kliknite na Uložiť.
    • Riešenie problému s dosiahnutím limitu aktívnych funkcií

    Aplikácia Shopify Functions má limity na počet aktívnych funkcií pre každý typ. V každom obchode môžete aktivovať maximálne 25 funkcií na prispôsobenie platieb. Ak tento limit prekročíte, môže sa zobraziť chyba: Failed to enable customization. Please try again or contact support.

    Tieto limity pomáhajú zabezpečiť vysokú výkonnosť pokladne. Ak sa chcete zmestiť do limitu, musíte prispôsobenia zlúčiť alebo odstrániť.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Functions.
  • Spočítajte, koľko máte aktívnych prispôsobení spôsobov doručenia (ak riešite problém s doručením) alebo koľko máte aktívnych prispôsobení spôsobov platby (ak riešite problém s platbami).
  • Ak ste pre daný typ dosiahli limit, deaktivujte alebo odstráňte prispôsobenia, ktoré už nepotrebujete.
  • Skúste znova aktivovať svoje nové prispôsobenie.
    • Riešenie problému s nesplnenými pravidlami prispôsobenia

    Prispôsobenia spôsobov doručenia a platby sa opierajú o pravidlá, ktoré určujú, kedy sa prispôsobenie uplatní. Ak sa tieto podmienky počas relácie zákazníka v pokladni nesplnia, prispôsobenie sa neprejaví.

    Kroky:

    1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Checkout Blocks.
  • Kliknite na Functions.
  • Kliknite na prispôsobenie, ktoré nefunguje.
  • Skontrolujte pravidlá nastavené pre prispôsobenie.
  • Overte, či váš testovací nákup spĺňa všetky požadované podmienky.
  • Podľa potreby upravte pravidlá.
  • Kliknite na Uložiť.

    • Overenie zmien pomocou testovacieho nákupu

    Skôr než sa spoľahnete na prispôsobenia aplikácie Checkout Blocks v ostrej prevádzke, mali by ste pomocou testovacieho nákupu overiť, či fungujú podľa očakávania.

    Kroky:

    1. Vo svojom online obchode si do košíka pridajte produkty, ktoré spĺňajú podmienky pre bloky, zľavy alebo prispôsobenia, ktoré chcete otestovať.
    2. Prejdite do pokladne, ale nákup nedokončujte.
    3. Skontrolujte každý krok pokladne a overte nasledujúce:
      • Bloky sa zobrazujú na správnych miestach a so správnym obsahom.
      • Vlastné zľavy sa uplatnia, keď sa splnia požiadavky na nárok.
      • Prispôsobenia spôsobov doručenia a platby fungujú podľa očakávania.
    4. Ak testujete pravidlá zobrazenia na základe celkovej sumy košíka, skúste zadať rôzne hodnoty košíka, aby ste sa uistili, že bloky sa pri správnych hraničných hodnotách zobrazia a zmiznú.
    5. Ak testujete pravidlá zobrazenia podľa zákazníka, otestujte scenáre pokladne pre prihlásených používateľov aj pre hostí.

    Často kladené otázky

    Koľko blokov môžem mať naraz aktívnych?

    Pre každý typ bloku môžete mať maximálne 30 aktívnych blokov. Napríklad môžete mať naraz 30 aktívnych vlastných polí, 30 aktívnych blokov s dynamickým obsahom a 30 aktívnych blokov na úpravu samostatných položiek. Hoci môžete z jedného typu vytvoriť viac ako 30 blokov, v pokladni sa môže zobraziť len prvých 30 aktívnych blokov.

    Prečo potrebujem špecifické oprávnenia zamestnancov na používanie aplikácie Checkout Blocks?

    Aplikácia Checkout Blocks vytvára definície metaobjektov na ukladanie konfigurácií blokov. Zamestnanci potrebujú oprávnenia na vytváranie a úpravu definícií metaobjektov a záznamov, aby mohli ukladať bloky v aplikácii. Zamestnanci okrem toho potrebujú povolenie Spravovať nastavenia v časti Nastavenia obchodu a explicitné Oprávnenia aplikácií pre aplikáciu Checkout Blocks.

    Môžem používať aplikáciu Checkout Blocks, ak nemám plán Shopify Plus?

    Obchodníci s plánom Basic alebo vyšším môžu používať bloky s dynamickým obsahom a so statickým obsahom iba na stránke poďakovania a na stránke stavu objednávky. Všetky ostatné funkcie aplikácie Checkout Blocks vrátane vlastných polí, vlastných zliav a prispôsobení doručenia/spôsobu platby si vyžadujú plán Shopify Plus.

    Ako zistím, aké ID bloku mám použiť?

    Keď vytvoríte blok v aplikácii Checkout Blocks, priradí sa mu ID bloku (predvolené je 0). Keď tento typ bloku pridáte do pokladne v editore, musíte nastaviť rovnaké ID bloku, aby editor vedel, ktorý konkrétny blok má zobraziť. Ak chcete zobraziť rôzne bloky rovnakého typu na rôznych miestach, priraďte každému bloku jedinečné ID bloku a spárujte tieto ID v editore. Ďalšie informácie o ID blokov.

    Môžem kombinovať zľavy aplikácie Checkout Blocks s inými zľavami?

    Vlastné zľavy vytvorené v aplikácii Checkout Blocks sú automatické zľavy využívajúce funkciu Shopify Functions. Platia pre ne rovnaké pravidlá kombinovania zliav ako pre iné automatické zľavy. Vo svojom obchode môžete mať aktívnych maximálne 25 automatických zliav vrátane tých, ktoré boli vytvorené v aplikácii Checkout Blocks a iných aplikáciách.

    Skôr než budete kontaktovať podporu Shopify ohľadom aplikácie Checkout Blocks

    Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky na riešenie problémov a problém s aplikáciou Checkout Blocks pretrváva, môžete kontaktovať podporu Shopify a požiadať o pomoc. Skôr než budete kontaktovať podporu Shopify, pripravte si nasledujúce informácie špecifické pre aplikáciu Checkout Blocks, aby sme váš problém mohli vyriešiť rýchlejšie:

    • Podrobnosti bloku: názov, typ (ako napríklad vlastné pole, dynamický obsah alebo úprava samostatnej položky) a ID bloku, ktorý nefunguje
    • Snímky obrazovky s konfiguráciou: snímky obrazovky nastavení bloku v aplikácii Checkout Blocks vrátane akýchkoľvek pravidiel zobrazenia, nastavení publikovania a stavu
    • Snímky obrazovky z editora: snímky obrazovky znázorňujúce, ako je blok nakonfigurovaný v editore pokladne a účtov, vrátane polí s ID bloku a ID náhľadu bloku
    • Chybové hlásenia: snímky obrazovky alebo presné znenie chybových hlásení, ktoré sa vám zobrazujú pri vytváraní, ukladaní alebo zobrazení náhľadu blokov
    • URL adresa testovacej pokladne: odkaz na testovaciu alebo opustenú pokladňu, kde sa dá problém zopakovať, spolu s obsahom košíka použitým ako spúšťač pre pravidlá zobrazenia
    • Očakávané v porovnaní so skutočným správaním: jasný popis toho, čo ste očakávali, v porovnaní s tým, čo sa v pokladni skutočne deje
    • Vykonané kroky na riešenie problémov: ktoré časti tohto sprievodcu ste už preskúmali a čo ste už vyskúšali
    • Oprávnenia zamestnancov: potvrdenie, že váš účet má požadované povolenia pre Obsah (definície metaobjektov a záznamy), Nastavenia obchodu (Spravovať nastavenia) a Oprávnenia aplikácií (Checkout Blocks)

    Ak si pripravíte tieto informácie špecifické pre aplikáciu Checkout Blocks, podpore Shopify to pomôže rýchlejšie a efektívnejšie diagnostikovať a vyriešiť váš problém.