FAQ по оплате счетов в Индии

В этом руководстве даны ответы на самые частые вопросы, связанные с оплатой счетов Shopify в индийских рупиях (INR), если вы находитесь в Индии.

Почему я получаю SMS-сообщения или пуш-уведомления с просьбой авторизовать оплату счетов Shopify?

Если платёж требует авторизации перед списанием средств, вы получите SMS-сообщение от своего банка с информацией о платеже и способе его авторизации. В SMS-сообщении обычно есть ссылка, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить короткий код из 4–6 цифр и авторизовать платёж.

Если на вашем устройстве установлено приложение вашего банка, вы также можете получать пуш-уведомления, когда платёж требует предварительной авторизации списания.

SMS-сообщение или пуш-уведомление отправляет ваш банк, а не Shopify.

Почему необходимо проходить эту авторизацию?

В 2021 году Резервный банк Индии (РБИ) ввёл новые правила для автоматических повторяющихся платежей. Чтобы оплачивать повторяющиеся счета, необходимо оформить в банке поручение на повторяющиеся платежи. Если ваш счёт Shopify превышает определённую сумму, вы должны пройти дополнительный шаг аутентификации, прежде чем платёж будет обработан.

Авторизовывать нужно только те платежи, которые превышают определённые суммы. Если ваш счёт Shopify превышает указанные ниже суммы, вы получите от своего банка SMS-сообщение или пуш-уведомление с информацией о том, как авторизовать платёж:

• Для кредитных карт порог платежа составляет 15 000 INR.
• Для платежей через Unified Payments Interface (UPI) порог составляет 5000 INR.

Платежи по вашему счёту не могут быть обработаны до тех пор, пока не будет завершена предварительная авторизация списания.

Почему мне нужно авторизовывать оплату только некоторых, а не всех счетов Shopify?

Авторизация требуется только для платежей, превышающих установленные пороги. Если вы оплачиваете счёт Shopify и вам не нужно предоставлять авторизацию, это значит, что общая сумма счёта меньше соответствующего порога.

Мне не пришло SMS-сообщение или пуш-уведомление. Что делать?

Если вы не получили запрос на предварительную авторизацию списания и ваш платёж не прошёл, обратитесь напрямую в свой банк. Запрос на предварительную авторизацию списания отправляет ваш банк, и его специалисты помогут вам устранить проблемы с авторизацией платежа.

Могу ли я оплатить несколько счетов одновременно?

Нет. Вы должны оплачивать счета по отдельности. Ваш банк также может ограничивать количество повторяющихся платежей, которые вы можете совершать ежедневно для определённого сервиса, такого как Shopify. Если у вас возникают сбои при оплате, оплатите неуспешные счета по отдельности, а затем обратитесь в свой банк.

Могу ли я переключаться между оплатой через UPI и кредитной картой?

Да, вы можете переключаться между оплатой через UPI и кредитной картой при оплате счетов Shopify. Подробнее об изменении способа оплаты счетов.

Как проверить, активно ли моё платёжное поручение?

Вы можете проверить статус своего поручения для Shopify, войдя на веб-сайт или в приложение соответствующего банка. Ваше поручение на повторяющиеся платежи активируется и хранится в вашем банке.

Почему моя карта вдруг перестала работать после автоматической оплаты счёта в прошлом месяце?

Если предыдущий платёж был обработан без необходимости предварительной авторизации списания, а текущий платёж не прошёл, ознакомьтесь со следующей информацией о возможных причинах:

• Сравните успешные платежи с неуспешным. Если сумма неуспешного платежа превышает 15 000 INR, вам необходимо пройти предварительную авторизацию списания, ответив на SMS-сообщение или пуш-уведомление от вашего банка. Вероятно, сумма успешного платежа была ниже порога, и поэтому предварительная авторизация не требовалась.
• В панели управления своим банковским счётом убедитесь, что настроенное вами поручение на повторяющиеся платежи всё ещё активно.
• Если вы переключаетесь с оплаты через UPI на оплату кредитной картой для погашения счетов, вам необходимо связаться с банком, чтобы повысить лимит по карте и сообщить банку об утверждённом поручении на повторяющиеся платежи.
• Убедитесь, что тип карты вашего банка по-прежнему поддерживается, проверив список поддерживаемых карт для оплаты счетов в Индии.

Можно ли изменить способ оплаты счёта во время обработки платежа?

Изменить способ оплаты счёта во время обработки платежа невозможно. Вам нужно дождаться сбоя платежа, а затем попытаться оплатить его новым способом. Подробнее об изменении способа оплаты счетов.

Может ли Служба поддержки Shopify повторно отправить запрос на предварительную авторизацию?

Нет. Shopify не контролирует поручение на повторяющиеся платежи, которое вы оформили в своём банке. Если платёж не проходит, действие вашего поручения на повторяющиеся платежи прекращается, и вам необходимо обратиться в банк для его сброса. После того как ваш банк сбросит поручение, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы повторить платёж.

Нужно ли мне обращаться в банк для сброса поручения на повторяющиеся платежи каждый раз, когда я оплачиваю счёт?

Вам нужно оформить поручение на повторяющиеся платежи в вашем банке только один раз. Однако если правила изменятся, вам может потребоваться оформить новое поручение, чтобы соответствовать новым юридическим требованиям вашего банка.