Поиск и устранение неисправностей в приложении Shopify

Прежде чем следовать этому руководству по поиску и устранению неисправностей, проверьте страницу состояния Shopify на предмет текущих инцидентов и сбоев.

Некоторые локальные проблемы могут влиять на производительность приложения Shopify. Выполнение описанных в этом руководстве шагов по устранению локальных неисправностей может помочь улучшить работу вашего приложения.

На этой странице

Поиск и устранение неисправностей в приложении Shopify для устройств iOS

Прежде чем начать, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Shopify. Обновления программного обеспечения улучшают ваш опыт и помогают избежать проблем, вызванных устаревшим ПО. Вы также можете активировать автоматические обновления, чтобы при выходе обновления ваше приложение автоматически обновлялось на мобильном устройстве.

Возможно, вам также понадобится включить межсайтовое отслеживание.

Вы можете попробовать включить параметр, который удалит все сессии при следующем запуске приложения Shopify.

Действия:

В настройках вашего устройства iOS в разделе «Приложения» нажмите на приложение Shopify.
Включите параметр «Удалить все сессии при следующем запуске».

Вы также можете полностью выйти из приложения, а затем снова войти в него.

Устранение неполадок в приложении Shopify для устройств с Android

Попробуйте очистить данные и кеш приложения.

Действия:

В настройках вашего устройства с Android перейдите в раздел «Приложения и уведомления» > «Информация о приложении» или «Приложения» > «Ваши приложения».
Нажмите на приложение Shopify.
Нажмите «Очистить данные» и «Очистить кеш».

Для дальнейшего устранения неполадок в приложении Shopify вы можете очистить кеш браузера на вашем устройстве или удалить и переустановить приложение Shopify.

Устранение неполадок со звуками в приложении Shopify для Android

Устройства с Android поддерживают настройку звуков уведомлений для приложений через настройки устройства. Вы можете включить звуки уведомлений в приложении Shopify, а затем выбрать нужные вам уведомления в настройках устройства.

Действия:

В приложении Shopify нажмите кнопку .
Выберите «Настройки».
Нажмите «Уведомления магазина».
Если появится запрос «Отсутствуют звуки, такие как Shopify Cha-Ching?», нажмите «Установить звуки Shopify», чтобы добавить пользовательские звуки. Этот запрос появляется, только если звуки не установлены.
Нажмите «Открыть настройки», и откроются настройки уведомлений приложения Shopify в настройках вашего устройства с Android.
Если уведомления не включены, нажмите «Показывать уведомления», чтобы их включить.
Включите или отключите типы уведомлений.

Повторная активация мобильных пуш-уведомлений

Вы можете перестать получать мобильные пуш-уведомления, если ваше устройство больше не отображается в настройках панели администратора вашего магазина. Это может произойти, если устройство удалено вручную, приложение удалено или пуш-уведомления отключены в самом приложении. Чтобы решить эту проблему, выполните действия для вашего типа устройства.

Повторная активация пуш-уведомлений на устройствах с Android

Действия:

Выйдите из приложения Shopify.
Очистите кеш и данные приложения в настройках вашего устройства.
Удалите, а затем снова установите приложение Shopify.
Снова войдите в систему, а затем отправьте тестовое уведомление из панели администратора Shopify.

Повторная активация пуш-уведомлений на устройствах с iOS

Действия:

1. В приложении Shopify нажмите кнопку .
Выберите «Настройки».
Нажмите «Уведомления магазина».
Отключите, а затем снова включите переключатели «Новые заказы» и «Упоминания в ленте».
Принудительно закройте, а затем снова откройте приложение Shopify.

Повторная активация пуш-уведомлений на устройствах Google Pixel

Действия:

В Play Store нажмите «Управление приложениями и устройством», а затем нажмите «Управление».
Нажмите «Доступны обновления», а затем установите все доступные обновления для приложения Shopify.