Помощь
Войти

Оформление возврата на подарочную карту в Shopify POS

Если клиент использовал подарочную карту для совершения покупки, а затем хочет вернуть товар, вы можете оформить возврат средств на ту же подарочную карту, и её баланс будет обновлён автоматически.

На этой странице

Ограничения на возврат платежа на подарочные карты в Shopify POS

Перед возвратом платежа на подарочную карту в Shopify POS ознакомьтесь со следующими ограничениями:

  • Если вы начинаете возврат в панели администратора Shopify, вы не сможете вернуть платеж за заказ на подарочную карту из Shopify POS. Чтобы вернуть платеж на подарочную карту, начните и завершите возврат в Shopify POS.
  • В Shopify POS невозможно вернуть платеж за продукты по подписке на подарочную карту.

Возврат средств за заказ на подарочную карту в Shopify POS

Чтобы оформить возврат за заказ, оплаченный подарочной картой:

  1. В Shopify POS нажмите значок Заказ.

  2. Нажмите на заказ, который был оплачен подарочной картой, а затем нажмите «Возврат».

  3. С помощью значков + и - введите количество товаров для возврата.

  4. Если в заказе указано, что клиент оплатил доставку, нажмите «Добавить», чтобы включить стоимость доставки в сумму возврата.

  5. Убедитесь, что информация о клиенте верна. Вы можете отправить подарочную карту с возвратом средств по электронной почте как исходному, так и другому клиенту. Вы также можете удалить клиента из заказа и оформить возврат на физическую карту. Чтобы внести изменения, нажмите «Редактировать».

  1. Необязательно: укажите причину возврата.
  2. Нажмите «Возврат средств».
  3. После успешного возврата средств нажмите «Готово», чтобы вернуться на экран с информацией о заказе.

Возврат средств на пополняемую подарочную карту в Shopify POS

При использовании Shopify Payments вы можете пополнить существующую физическую или цифровую подарочную карту в профиле клиента. Есть два способа оформить возврат средств на существующую подарочную карту:

  • Сводка по возврату
  • Сводка по обмену

Возврат средств из раздела «Сводка по возврату»

Шаги:

  1. В разделе «Сводка по возврату» нажмите «Возврат на подарочную карту».
  2. Нажмите «Существующая подарочная карта».
  3. Отсканируйте QR-код существующей подарочной карты клиента из одного из следующих источников в зависимости от типа подарочной карты:
  • QR-код физической подарочной карты находится на обратной стороне подарочной карты.
  • QR-код цифровой подарочной карты находится в исходном электронном письме с подарочной картой.
  1. Выберите вариант квитанции.
  2. Нажмите «Готово».

Возврат платежа из раздела «Сводка по обмену»

Шаги:

  1. В разделе «Сводка по обмену» нажмите «Возврат на подарочную карту».
  2. Нажмите «Существующая подарочная карта».
  3. Отсканируйте QR-код существующей подарочной карты клиента из одного из следующих источников в зависимости от типа подарочной карты:
  • QR-код физической подарочной карты находится на обратной стороне подарочной карты.
  • QR-код цифровой подарочной карты находится в исходном электронном письме с подарочной картой.
  1. Выберите вариант квитанции.
  2. Нажмите «Готово».

Какие способы оплаты можно вернуть на существующую подарочную карту?

Только транзакции, обработанные с помощью Shopify Payments, можно вернуть на существующую подарочную карту.

Возврат на подарочную карту для другого клиента

Если товар возвращает не первоначальный покупатель, вы можете отправить подарочную карту на адрес электронной почты, отличный от того, что использовался в исходной транзакции.

Шаги:

  1. В Shopify POS нажмите значок Заказ.

  2. Нажмите на заказ с товарами, которые нужно вернуть, а затем нажмите «Возврат».

  3. Используйте значки + и -, чтобы указать количество каждого возвращаемого товара.

  4. В разделе «Сводка по возврату» активируйте переключатель «Вернуть остаток на подарочную карту».

  5. Проведите влево по данным клиента, нажмите «Удалить», а затем снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

  6. В разделе «Клиент» нажмите «Добавить клиента», чтобы добавить к подарочной карте профиль нового или существующего клиента.

  7. Необязательно: укажите причину возврата.

  8. Нажмите «Возврат средств».

  9. Когда возврат будет успешно выполнен, нажмите «Готово».

Исходный заказ останется связанным с первоначальным клиентом, но вы можете просмотреть возврат в разделе «История заказов» > «Обмен». Чтобы просмотреть информацию о новой подарочной карте, в разделе «Новые товары» нажмите «Просмотреть заказ № xxxx» — так вы увидите подарочную карту и данные нового клиента. При необходимости отсюда можно повторно отправить квитанции.