Устранение ошибок и распространенных проблем при миграции из QuickBooks Desktop POS
Если при загрузке файлов данных из QuickBooks в Shopify возникает ошибка, просмотрите полученное сообщение и обратитесь к следующим ресурсам по устранению неполадок.
На этой странице
Устранение ошибок при загрузке файлов данных
При загрузке файлов данных из QuickBooks в Shopify вы можете получать уведомления об ошибках с инструкциями по их устранению.
Не удалось загрузить файл, так как не выполнены предварительные требования
Если вы получили ошибку «Не удалось загрузить файл, так как не выполнены предварительные требования», убедитесь, что выполнены следующие предварительные требования:
- Убедитесь, что вы соответствуете требованиям к миграции
- Убедитесь, что вы загружаете файлы с правильным расширением: .xlsx или .xls.
Если вам не удается устранить эту ошибку, обратитесь в службу поддержки Shopify Retail.
Не удалось загрузить файл из-за отсутствия заголовков
Если вы получили ошибку «Не удалось загрузить файл из-за отсутствия заголовков», проверьте, есть ли в вашем файле данных следующие столбцы:
- Файл данных о товарных запасах: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price, Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
- Файл данных о клиентах: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
- Файл данных о продавцах: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.
Если указанные столбцы есть в загружаемом файле, обратитесь в службу поддержки Shopify Retail.
Если указанных столбцов в загружаемом файле нет, обратитесь в службу поддержки Intuit.
Устранение ошибок в позициях
После начала миграции данных вы можете столкнуться с уведомлением «Ошибка в позиции». Это означает, что в некоторых записях данных есть проблема, которую необходимо исправить. Будет создан файл исключений, который можно скачать, чтобы исправить или удалить значения, а затем повторно загрузить файл данных.
Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о распространенных ошибках в позициях и способах их устранения:
| Код ошибки | Решение |
|---|---|
| Телефон/адрес эл. почты уже используется | Исправьте или удалите номер телефона или адрес электронной почты клиента. |
| Неверный телефон/адрес эл. почты | Исправьте или удалите номер телефона или адрес электронной почты клиента. |
| Не удалось установить количество, так как местоположение было удалено | Убедитесь, что местоположение правильно настроено в панели администратора Shopify. Если местоположение существует, создайте новое и укажите его для этой позиции. Снова загрузите файл исключений в раздел «Товарные запасы». |
| Стоимость за единицу товара должна быть больше или равна 0 | Обновите строку со стоимостью товара, указав значение, которое больше или равно 0. |
| Название не может быть пустым | Добавьте название товара. |
| Причина при передаче данных не найдена | Обратитесь в поддержку Shopify Retail. |
| Неизвестная ошибка, обратитесь в службу поддержки | Обратитесь в поддержку Shopify Retail. |
| Клиент не существует | Обратитесь в поддержку Shopify Retail. |
Устранение ошибок в позициях
Чтобы устранить ошибки в позициях, скачайте файл исключений, указанный в уведомлении, исправьте данные, сохраните и загрузите файл исключений в приложение QuickBooks Desktop Connector.
Например, если вы получили уведомление «Телефон или адрес электронной почты уже занят» или «Неверный номер телефона», а у вас нет актуальных данных, вы можете удалить номер телефона или адрес электронной почты и сохранить изменения. Для импорта клиента в Shopify требуется только имя клиента.
Вы также можете пропустить файлы данных с ошибками, но эти данные не будут импортированы в Shopify.
Шаги:
- В уведомлении «Ошибка в позиции» в зависимости от файла с ошибками нажмите «Скачать файл с ошибками товарных запасов», «Скачать файл с ошибками клиентов» или «Скачать файл с ошибками продавцов».
- Откройте файл с ошибками, просмотрите столбец «Причина сбоя» и исправьте ошибки.
- Перейдите в приложение QuickBooks Desktop Connector и нажмите «Добавить файл с данными» в соответствующем разделе, например «Товарные запасы», «Клиенты» или «Продавцы», чтобы повторно загрузить файл данных.
- Необязательно: если вы хотите пропустить файл с отсутствующими данными, нажмите «Пропустить этот файл» > «Да, продолжить миграцию». Пропущенные данные не будут импортированы в Shopify.
Устранение распространённых проблем
Ознакомьтесь с распространёнными проблемами миграции и интеграции QuickBooks Desktop POS и способами их устранения:
Не удаётся экспортировать файлы данных QuickBooks для миграции
Ознакомьтесь с руководством по экспорту файлов данных QuickBooks. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в поддержку Intuit.
Не удаётся найти API-ключ Stocky
Вы можете получить API-ключ Stocky в приложении Stocky в своей панели администратора Shopify. Дополнительную информацию см. в разделе «Получение API-ключа Stocky»
Неверный API-ключ Stocky
Попробуйте сгенерировать новый API-ключ в приложении Stocky и повторите попытку с новым ключом.
Интеграция выполнена до миграции
Если вы интегрировали своё бухгалтерское ПО QuickBooks Desktop с Shopify до миграции данных из QuickBooks Desktop POS, вам необходимо сбросить процесс и сначала завершить миграцию. За помощью обратитесь в поддержку Shopify Retail.
Не удаётся обновить QuickBooks Desktop POS до версии 19
В зависимости от используемой вами версии QuickBooks Desktop POS путь обновления до версии 19 может отличаться. Дополнительную информацию см. в разделе «Обновление QuickBooks Desktop POS до версии 19»
Не удаётся интегрировать QuickBooks Online с Shopify
Если вы используете QuickBooks Online вместо бухгалтерского ПО QuickBooks Desktop, вы можете перенести свои данные из QuickBooks, но не сможете выполнить интеграцию с помощью приложения QuickBooks Desktop Connector. Для интеграции и синхронизации данных Shopify POS с QuickBooks Online можно использовать стороннее приложение QuickBooks Online от Intuit.
Товары импортированы с неверным или нулевым количеством
Проверьте раздел «История корректировок» вашего товара в QuickBooks Desktop POS. Если приложение отредактировало ваш товар дважды, возможно, ваши местоположения QuickBooks Desktop POS были сопоставлены с одним местоположением Shopify. За помощью обратитесь в поддержку Shopify Retail.
Загрузка файлов данных QuickBooks занимает слишком много времени
Миграция может занять от одного до пяти часов. Продолжительность миграции зависит от многих факторов, таких как ваши настройки QuickBooks POS, объём переносимых данных или количество ваших местоположений. Текущая средняя продолжительность миграции составляет примерно 5,5 часа. Приложение QuickBooks Desktop Connector может переносить до 50 000 позиций в день. Если миграция занимает более 5,5 часов, обратитесь за помощью в поддержку Shopify Retail.