Поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN
Это руководство поможет вам устранить распространённые неполадки в работе чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN. Прежде чем выбрать конкретную проблему, выполните действия из раздела «Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN». Если предложенные шаги не помогут решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.
На этой странице
Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN
Выполните следующие общие шаги по устранению неполадок с чековым принтером:
Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN.
Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.
Убедитесь, что на вашем устройстве установлено последнее обновление:
- Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и коснитесь «Основные» > «Обновление ПО». Если обновление доступно, коснитесь «Обновить сейчас».
- Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и коснитесь «Обновление ПО». Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране, чтобы его установить.
Перезагрузите ваше POS-устройство.
Перезагрузите принтер: выключите его и отсоедините от сети. Затем снова подключите к сети и включите.
Убедитесь, что принтер подключён к сети с частотой 2,4 ГГц. Принтер не может подключиться к сети, работающей только на частоте 5 ГГц. Большинство сетей являются двухдиапазонными, то есть Wi-Fi-соединение работает на частотах 2,4 ГГц и 5 ГГц. Если вы не уверены, на какой частоте работает ваша сеть (2,4 ГГц или 5 ГГц), обратитесь напрямую к своему интернет-провайдеру. В редких случаях может потребоваться разделить двухдиапазонную сеть.
Проверьте следующие настройки на устройстве iOS или Android:
- iOS и Android: для параметра «Местоположение» установлено значение «При использовании приложения»
- iOS и Android: для параметра «Камера» установлено значение «Вкл.» или «Разрешено»
- iOS: для параметра «Локальная сеть» установлено значение «Вкл.»
- iOS: для параметра «Фоновое обновление приложения» установлено значение «Вкл.»
- iOS: для параметра «Разрешить межсайтовое отслеживание» установлено значение «Вкл.»
Шаг 2: Выбор проблемы с чековым принтером Star Micronics TSP143IIILAN
Выберите проблему с чековым принтером и выполните все шаги по её устранению.
Устранение проблем с подключением
Если принтер не подключается к устройству или часто теряет с ним связь, выключите принтер, отсоедините сетевой кабель от роутера, а затем отключите роутер от источника питания. Через 30 секунд снова подключите сетевой кабель и роутер. Затем включите принтер. Повторное подключение устройства к сети может занять некоторое время.
Если принтер не отображается в меню Подключения в Shopify POS, свяжите принтер, нажав 
, а затем нажмите + Добавить оборудование > Чековый принтер > Star Micronics > Ethernet/LAN и выберите модель принтера.
Поиск и устранение неисправностей принтера
Если проблемы с принтером не устранены, выполните диагностику, распечатав служебную информацию.
Инструкция:
- Выключите принтер, затем нажмите и удерживайте кнопку «FEED».
- Не отпуская кнопку «FEED», снова включите принтер. Дождитесь, пока принтер распечатает информацию о прошивке, а затем отпустите кнопку «FEED». Принтер попытается подключиться к интернету, а затем продолжит печатать дополнительную диагностическую информацию.
- Проверьте распечатанный лист, чтобы определить, соответствует ли отображаемый на нём текст какой-либо из следующих проблем:
| Проблема с принтером | Способы устранения |
|---|---|
| IP-адрес в разделе «Current IP Parameters Status» состоит из нулей |
1. Выключите принтер, подождите пять секунд и снова включите его. Повторите процесс отладки. 2. Убедитесь, что вы подключены к LAN-порту роутера, а сам роутер правильно подключен к сети и работает. Если принтер в данный момент подключен к коммутатору Ethernet или настенной розетке, временно подключите его к роутеру, чтобы проверить, будет ли он работать. 3. Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Возможно, проблема связана с настройками интернета. |
| Отображается сообщение «No Host Connection» | Обычно это происходит при потере интернет-соединения или если принтер неправильно подключён к роутеру. Проверьте интернет-сигнал и кабель роутера. |
Устранение проблем с печатью
Если у вас возникли проблемы с печатью чеков, убедитесь, что бумага установлена правильно и индикатор состояния горит ровным синим цветом.
Если вы вставляете бумагу в чековый принтер под углом, скорее всего, произойдёт её замятие. В этом случае выключите принтер, откройте его и снова вставьте бумагу.
Если вы хотите, чтобы чек был уже установленной ширины в 3 дюйма, используйте прилагаемый разделитель. Не сгибайте бумагу при подаче в принтер.
Устранение проблем, связанных с большим расстоянием между принтером и роутером
Сетевой кабель из комплекта поставки имеет длину всего 3 фута. Если ваш роутер находится в задней части магазина, а POS-система — в передней, длины кабеля может не хватить. Рассмотрите следующие альтернативные решения:
Купите более длинный сетевой кабель и протяните его от роутера к принтеру.
Если прокладка длинных кабелей по всему магазину — не лучшее решение, вы можете приобрести дополнительный маршрутизатор для подключения к сети вашего магазина.
Устранение неисправностей при мигании светодиодных индикаторов
Если светодиодные индикаторы на принтере мигают, ознакомьтесь с документацией Star Micronics в разделе «Светодиодный дисплей», чтобы найти шаги по устранению неполадок.
Устранение неисправности: крышка принтера не открывается
Если крышка принтера не открывается даже при нажатии на рычаг открытия, скорее всего, произошло замятие бумаги, которое заблокировало резак. Чтобы открыть крышку, необходимо снять блокировку, выключив и снова включив питание, что автоматически снимет блокировку.
Если блокировка не снимается после выключения и включения питания, вам потребуется снять её вручную.
Инструкция:
- Выключите принтер.
- Снимите переднюю крышку (a).
- Удалите замятую бумагу из-под передней крышки.
- Поверните ручку резака (b) и перемещайте её, пока подвижная часть (c) не окажется в исходном положении (d).
- Удалите замятую бумагу из принтера.
- Вставьте бумагу в принтер.
- Установите переднюю крышку на место.
- Включите принтер.
Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Star Micronics TSP143IIILAN
Если чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения общих действий по устранению неполадок и устранения конкретных проблем, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.
В Shopify POS нажмите значок 
> Поддержка > Связаться со службой поддержки.