Поиск неисправностей чекового принтера серии Epson T88

Вы можете использовать это руководство для поиска неисправностей и устранения распространенных проблем с чековым принтером серии Epson T88. Быстрое устранение проблем с принтером гарантирует, что клиенты получат свои квитанции, а процесс оформления заказа будет проходить гладко. Обязательно выполните Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера серии Epson T88, прежде чем переходить к конкретной проблеме, с которой вы столкнулись.

Если действия по поиску неисправностей не помогли решить проблему, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера серии Epson T88

Выполните следующие общие действия по поиску неисправностей чекового принтера серии Epson T88:

• Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

• Убедитесь, что ваше устройство обновлено:

  • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в настройки устройства и выберите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
  • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в настройки устройства и нажмите Обновление ПО. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране для его установки.

• Если вы используете устройство iOS, перейдите в настройки устройства и убедитесь, что включено разрешение Разрешить перекрестное отслеживание.

Шаг 2. Выберите проблему с чековым принтером серии Epson T88

Выберите проблему, которая возникает с вашим чековым принтером серии Epson T88, и выполните действия по поиску неисправностей.

Поиск неисправностей: индикатор ERROR горит непрерывно

Если индикатор ERROR горит непрерывно, значит, в принтере заканчивается бумага. Откройте принтер, замените бумагу и закройте крышку. Индикатор ERROR должен погаснуть.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую ленту:

Поиск неисправностей: мигающие индикаторы

Если индикаторы мигают, найдите Техническое руководство Epson для вашей модели принтера Epson. Модель принтера указана на наклейке Epson сбоку принтера.

Поиск неисправностей: замятие бумаги

Если вы подаете бумагу в чековый принтер под углом, может произойти замятие бумаги. В таком случае выключите принтер, откройте его и заправьте бумагу заново.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую ленту:

Если вы пытаетесь сделать квитанцию уже стандартной ширины в 3 дюйма, обязательно используйте прилагаемый разделитель. Не складывайте бумагу при заправке в принтер.

Поиск неисправностей: проблемы с печатью

Чековые принтеры серии Epson T88 поддерживают чековую ленту шириной 58 мм и 80 мм. Shopify POS поддерживает чековую ленту только шириной 80 мм. Чтобы настроить принтер на печать на ленте 80 мм, снимите ограничители для бумаги 58 мм.

Шаги:

1. Выключите принтер.
2. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
3. Установите направляющие для рулонной бумаги, совместив треугольные метки.

Если проблема с печатью не решена, возможно, это проблема конфигурации программного обеспечения, требующая обновления ПО вашего принтера. На своем устройстве перейдите в приложение Epson Utility и нажмите Изменить настройки принтера (Change Printer Settings) > Различные настройки (Various Settings) > Управление печатью (Printing Control). В разделе Ширина бумаги — Количество столбцов (Paper width - Number of columns) убедитесь, что установлено значение 80 мм — 48 столбцов (80mm - 48 columns).

Поиск неисправностей принтеров с активированной функцией RED

Принтеры с активированной функцией RED (Директива по радиооборудованию) в настоящее время не работают. Чтобы решить эту проблему, вам нужно отключить функцию Безопасная печать для успешного сопряжения и работы вашего устройства.

Функция Безопасная печать включена по умолчанию на всех продуктах, подпадающих под действие RED. Вы можете проверить текущие настройки и изменить параметр Безопасная печать с помощью любой из следующих утилит для моделей, совместимых с RED:

• Утилита TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (веб-версия)

Сброс чекового принтера серии Epson T88 до заводских настроек

Сброс до заводских настроек может помочь решить проблемы с подключением чекового принтера серии Epson T88.

Шаги:

1. Выключите принтер, нажав кнопку питания на передней панели принтера.
2. Найдите кнопку сброса SW на нижней панели принтера рядом с разъемом Ethernet.
3. С помощью шариковой ручки нажмите и удерживайте кнопку сброса SW в течение 5 секунд.
4. Продолжайте удерживать кнопку сброса SW при включении принтера.
5. Распечатается чек с надписью «Resetting to Factory Default».
6. Отпустите кнопку сброса SW. На этом сброс до заводских настроек завершен.

Обращение в службу поддержки Shopify

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения действий из руководств по общему поиску неисправностей и поиску неисправностей для конкретной проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите > Поддержка > Связаться со службой поддержки.