Поиск неисправностей чековых принтеров Epson серии T20 или T88

Выполните следующие действия по общему поиску неисправностей вашего чекового принтера Epson серии T20 или T88:

• Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

• Убедитесь, что ваше устройство обновлено:

  • Чтобы обновить устройство на базе iOS, перейдите в его настройки и нажмите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
  • Чтобы обновить устройство на базе Android, перейдите в его настройки и нажмите Обновление ПО. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.

• Если вы используете устройство iOS, перейдите в его настройки и убедитесь, что разрешение Разрешить перекрестное отслеживание веб-сайтами включено.

Выберите проблему, с которой столкнулся ваш чековый принтер Epson серии T20 или T88, и выполните действия по поиску неисправностей.

Поиск неисправностей: индикатор ERROR горит непрерывно

Если индикатор ERROR горит непрерывно, значит, в принтере заканчивается бумага. Откройте принтер, замените бумагу и закройте крышку. Индикатор ERROR должен погаснуть.

Убедитесь, что вы правильно вставляете чековую ленту:

Поиск неисправностей: индикаторы мигают

Если индикаторы мигают, найдите техническое руководство Epson для вашей модели принтера. Узнать модель принтера можно на наклейке Epson сбоку принтера.

Поиск неисправностей: замятие бумаги

При подаче бумаги в чековый принтер под углом может произойти замятие. В этом случае выключите принтер, откройте его и заправьте бумагу заново.

Убедитесь, что вы правильно вставляете чековую ленту:

Если ширина вашей квитанции меньше стандартных 3 дюймов, обязательно используйте прилагаемый разделитель. Не сгибайте бумагу при подаче в принтер.

Поиск неисправностей: проблемы с печатью

Чековые принтеры Epson серии T20 и T88 поддерживают бумагу шириной 58 мм и 80 мм. Shopify POS поддерживает размер бумаги для квитанций только 80 мм. Чтобы настроить принтер на печать на бумаге шириной 80 мм, снимите ограничители для бумаги шириной 58 мм.

Шаги:

1. Выключите принтер.
2. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
3. Установите направляющие для рулонной бумаги, совместив треугольные метки.

Если проблему с печатью не удалось решить, возможно, проблема связана с конфигурацией, из-за чего требуется обновить программное обеспечение принтера. На своем устройстве откройте приложение Epson Utility и выберите Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Убедитесь, что в разделе Paper width - Number of columns выбрано значение 80mm - 48 columns.

Принтеры, активированные в соответствии с директивой RED (Radio Equipment Directive), в настоящее время не работают. Чтобы решить эту проблему, необходимо отключить функцию Secure Printing (Безопасная печать). Это позволит успешно выполнить сопряжение и обеспечит работу вашего устройства.

Функция Secure Printing включена по умолчанию на всех продуктах, подпадающих под действие RED. Вы можете проверить текущую настройку и изменить параметр Secure Printing с помощью любой из следующих утилит для вашей модели, совместимых с RED:

• Утилита TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (веб-версия)

Сброс до заводских настроек может помочь решить проблемы с подключением чекового принтера Epson серии T20 или T88.

Шаги:

1. Выключите принтер, нажав кнопку питания на передней панели.
2. Найдите кнопку сброса SW на нижней панели принтера рядом с разъемом Ethernet.
3. Используйте шариковую ручку, чтобы нажать и удерживать кнопку сброса SW в течение 5 секунд.
4. Продолжайте удерживать кнопку сброса SW при повторном включении принтера.
5. Принтер распечатает чек с текстом «Resetting to Factory Default».
6. Отпустите кнопку сброса SW. На этом сброс до заводских настроек завершен.

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения действий по общему поиску неисправностей и руководств по поиску неисправностей для конкретных проблем, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите > Поддержка > Связаться со службой поддержки.