Несоответствия в продажах в Shopify Analytics

В отчетах о продажах Shopify Analytics иногда могут отображаться цифры, которые не совпадают в разных отчетах, экспортированных данных или на панелях управления из-за различий в сроках или логике составления отчетов. На этой странице описаны распространенные причины таких несоответствий, например, то, как регистрируются возвраты платежей и возвраты товаров, как учитываются продажи персоналом в розничной торговле, а также различия между отчетами о продажах и экспортом заказов. Понимание этих различий поможет вам более точно интерпретировать отчеты и устранять неожиданные расхождения в данных о продажах.

Несоответствия по возвратам платежей и возвратам товаров в отчетах о продажах

Возвраты товаров и возвраты платежей — это две отдельные статьи в ваших отчетах. Отчеты о продажах включают возвраты товаров, а финансовый отчет по платежам — возвраты платежей. Чтобы получить отчет по суммам возвращенных платежей, вы можете добавить столбец Статус платежа в отчет Продажи с течением времени, отфильтровать транзакции по параметрам Возвращен или Частично возвращен, а затем упорядочить отчет по столбцу Статус платежа.

Распространенные несоответствия по возвратам товаров и возвратам платежей в отчетах о продажах могут возникать в следующих сценариях:

• Если возврат платежа все еще находится в ожидании, в вашем отчете Продажи по каналам может отображаться положительная сумма. Когда возврат платежа будет завершен, эта сумма отобразится как отрицательная.
• Если вы возвращаете средства за товары в заказе, а затем пополняете запасы этих товаров в другие даты, то одна и та же сумма отображается дважды, причем для пополнения запасов в поле Товар отображается N/A.
• Если вы пополнили запасы товаров, но не оформили возврат платежа за заказ, налог может отображаться как сумма возврата в отчетах Продажи и Финансовые продажи. Это ожидаемое поведение: налог возвращается, поскольку возвращен товар, с которого он был удержан. В таком случае налоги не возвращаются клиенту и не добавляются в отчеты о продажах. Возвращенные налоги не отображаются в отчете Платежи, так как в нем учитываются только средства, которыми обменялись вы и клиент.
• Если применяется группировка или в выбранный диапазон дат не попадают и создание заказа, и возврат, в отчете может отображаться только часть заказа. Из-за этого могут появляться отрицательные значения там, где ожидаются нули. Если отменить группировку или изменить диапазон дат так, чтобы в него входили и создание заказа, и возврат, эти данные будут сгруппированы. Кроме того, можно добавить столбец Вид продажи, чтобы видеть, какая именно часть заказа представлена в строке.

В отчетах Возвраты отображаются только товары, проданные клиенту. Если вы создали заказ на сумму 0,00 USD, при котором между магазином и клиентом не было движения средств, и эти товары были возвращены, в отчете Возвраты они не появятся.

Несоответствия в отчете «Розничные продажи по персоналу» и на обзорной панели управления

В отчете Розничные продажи по персоналу продажи распределены по местам расположения POS для каждого сотрудника из персонала POS. На обзорной панели управления карточка Розничные продажи по персоналу содержит общие суммы по всем местам расположения для каждого сотрудника.

Несоответствия экспорта заказов и общей суммы продаж

В отчете Продажи отображается общая сумма продаж товаров, которыми обменялись магазин и клиент, тогда как экспорт заказов отражает текущую общую сумму каждого из этих заказов. Например, если вы оформляете возврат платежа на произвольную сумму в 5,00 USD, но товары не были возвращены и их запасы не пополнены, этот возврат не отобразится в отчете Продажи, но будет включен в экспорт заказов. Тестовые заказы не отображаются в отчетах о продажах, но включаются в экспорт заказов.

Несоответствия чистого количества и валового объема продаж

Вы можете заметить, что валовый объем продаж не совпадает с чистым количеством проданных единиц товара. Эти значения рассчитываются по разным формулам:

• Валовый объем продаж — цена товара, умноженная на количество. Включает отмененные, неоплаченные заказы и заказы в ожидании.
• Чистое количество — количество проданных единиц минус количество возвращенных единиц.

Несоответствия заказанного количества и валового объема продаж

В заказанное количество входят только те товары, которые были изначально заказаны клиентом; товары, добавленные при редактировании заказа, не учитываются. Валовый объем продаж включает общую сумму, зарегистрированную для всех товаров в заказе, в том числе добавленных позже.

Несоответствия в пользовательских отчетах, связанные с размерностью

При создании пользовательского отчета с фильтрами вы можете заметить различия в результатах при переключении между такими размерностями, как День и Час, для одного и того же периода времени.

Это происходит потому, что фильтры применяются к используемой размерности. Например, если добавить фильтр Скидки на позиции равны 0 $, он исключит любой период времени, который не соответствует этому условию:

• При использовании размерности День из отчета исключается любой день, в котором есть заказы со скидками на позиции.
• При использовании размерности Час из отчета исключается любой час, в котором есть заказы со скидками на позиции.

Поскольку дни и часы содержат разные наборы заказов, переключение размерностей может привести к разным общим суммам даже для одного и того же диапазона дат.

Способы устранения несоответствий, связанных с размерностью

• Добавьте в отчет размерность ID заказа или Название заказа. Это позволит отобразить все отдельные заказы и получать согласованные результаты независимо от других размерностей.
• Подумайте, действительно ли этот фильтр необходим для целей вашего отчета или вам лучше подойдет другой фильтр.
• Если вы используете ShopifyQL, попробуйте изменить запрос: используйте условие WHERE вместо HAVING, чтобы фильтр применялся до группировки, а не после.