Общие сведения об отклоненных платежах

На этой странице объясняется, почему могут отклоняться платежи, как получить больше информации об отклонениях и какие существуют стратегии для сокращения их количества.

Общие сведения об отклоненных платежах

Существует несколько возможных причин, по которым платеж клиента может быть отклонен. Когда в банк клиента поступает запрос на списание средств, автоматизированные системы банка определяют, одобрить ли его. Эти системы учитывают различные сигналы, такие как покупательские привычки клиента, баланс счета и данные карты, например, срок действия и код верификации (CVV).

Эти факторы постоянно меняются, поэтому карта, по которой ранее успешно проходили платежи, в будущем может быть отклонена. Даже если все данные карты верны и клиент ранее уже совершал успешный платеж, новый запрос на списание средств все равно может быть отклонен системами банка по борьбе с мошенничеством.

Получение дополнительной информации об отклонениях

В истории заказа мы отображаем всю информацию об отклонении платежа, которую получаем от банка вашего клиента. В большинстве случаев причины отклонения не уточняются, поэтому у нас нет подробной информации о том, почему списание средств не прошло.

Если данные карты верны, лучше всего посоветовать клиенту связаться со своим банком, запросить дополнительную информацию и попросить одобрять будущие списания средств.

Сокращение количества отклоненных платежей

Банк клиента в первую очередь использует номер карты, срок ее действия и CVV, чтобы принять решение об одобрении транзакции. Другие данные, которые вы собираете, такие как адрес выставления счета или имя держателя карты, имеют разную степень влияния в зависимости от бренда карты. Например, только American Express использует имя держателя карты при проверке.

Если вы используете Shopify Payments, ваши транзакции автоматически направляются оператору платежей, который с наибольшей вероятностью их авторизует. Умная маршрутизация помогает сократить количество отказов без дополнительных действий с вашей стороны.

Предоплаченные подарочные кредитные карты

Клиенты могут использовать предоплаченные подарочные кредитные карты Visa, Mastercard и American Express для оплаты через Shopify Payments. Однако такие карты могут быть отклонены во время оформления заказа из-за отсутствия информации или недостатка средств.

Распространённые причины отклонения платежей по предоплаченным подарочным картам

Предоплаченные подарочные кредитные карты могут быть отклонены по следующим причинам:

• Отсутствие адреса для выставления счёта: если держатель карты не зарегистрировал её онлайн, указав адрес для выставления счёта и почтовый индекс, то транзакция может быть отклонена.
• Активирована проверка почтового индекса: если у вас активирована проверка почтового индекса, то карты без зарегистрированного почтового индекса отклоняются.
• Недостаток средств: на карте недостаточно средств для покрытия полной суммы транзакции, включая стоимость доставки и налоги.