Требования к банковскому счету и личной информации для Shopify Payments в Португалии

Прежде чем использовать Shopify Payments в Португалии, необходимо ознакомиться с требованиями, установленными для соблюдения законодательства и предотвращения финансовых преступлений. В этой статье объясняется, зачем собираются персональные данные, какие типы документов принимаются, и приводятся рекомендации по обеспечению соответствия ваших документов необходимым критериям.

На этой странице

Требования для использования Shopify Payments в Португалии

Прежде чем использовать Shopify Payments в Португалии, убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

Допустимые типы бизнеса: определённым видам бизнеса и услуг не разрешено использовать Shopify Payments. Чтобы определить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, обратитесь к списку запрещённых видов бизнеса для Португалии в Условиях обслуживания Shopify Payments.
Требования к банковскому счетуВаш банковский счет должен соответствовать следующим требованиям, прежде чем вы сможете подключить его к Shopify Payments:
- Банковский счет должен быть в евро.
- Банковский счет должен подходить для переводов в рамках Единой зоны платежей в евро (SEPA).
- Банковский счет должен иметь международный номер банковского счета (IBAN), который начинается с одного из следующих кодов стран: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE или SI.

Неподдерживаемые типы банковских счетов

Некоторые типы банковских счетов несовместимы с Shopify Payments. Не поддерживаются следующие типы счетов:

Расчетные счета, принимающие только банковские переводы: такие счета не работают с Shopify Payments.
Сберегательные счета: сберегательные счета нельзя использовать для выплат Shopify Payments.
Мультивалютные счета: счета, которые одновременно поддерживают несколько валют, не поддерживаются.
Сервисы денежных переводов: сервисы, имитирующие банковские счета, например некоторые финтех-платформы, нельзя использовать с Shopify Payments.

Хотя виртуальные счета сторонних сервисов поддерживаются, при их использовании могут чаще возникать сбои с выплатами.

Чтобы уточнить, может ли ваш счет принимать переводы указанного для вашего региона типа, обратитесь в свой банк.

Цель сбора информации

Компания Shopify и ее банки-партнеры обязаны собирать и проверять информацию о вас и вашем бизнесе в соответствии с нормативными актами Португалии, направленными на предотвращение финансовых преступлений. Поскольку местные правила и нормы меняются, Shopify и ее банки-партнеры могут связываться с вами для получения дополнительной информации в течение всего срока использования вашего аккаунта Shopify Payments.

Собираемая информация используется для подтверждения данных о компании, личности связанных с ней физических лиц, а также характера отношений между ними.

Shopify никогда не отправляет документы обычной почтой. Все важные документы и сообщения отправляются по электронной почте или предоставляются владельцу магазина в электронном виде в панели администратора Shopify на странице Настройки > Пользователи.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Shopify, чтобы узнать, как обеспечивается конфиденциальность и безопасность вашей информации.

Необходимые персональные и бизнес-данные для активации Shopify Payments в Португалии

Вы должны правильно указать тип вашего бизнеса, поскольку от этого зависит, какую информацию вам нужно будет предоставить.

Если вы не регистрировались в государственных органах или зарегистрированы, но ведете бизнес в качестве индивидуального предпринимателя (включая empresário em nome individual, фрилансеров и самозанятых), выберите тип бизнеса «Физическое лицо».

Если вы зарегистрировали свой бизнес и имеете идентификационный номер юридического лица (NIPC), выберите тип вашего бизнеса, руководствуясь следующими указаниями:

Партнерства, имеющие идентификационный номер юридического лица, например Cooperativa, должны выбрать тип бизнеса «Зарегистрированное партнерство».
Некоммерческие организации, имеющие идентификационный номер юридического лица, должны выбрать тип бизнеса «Зарегистрированная некоммерческая организация».
Все остальные компании, имеющие идентификационный номер юридического лица, например LDA и Unipessoal, должны выбрать тип бизнеса «Частная корпорация».

Если у вас зарегистрированный бизнес, но нет идентификационного номера юридического лица, выберите тип вашего бизнеса, руководствуясь следующими указаниями:

Партнерства без идентификационного номера юридического лица, например Sociedade Civil, должны выбрать тип бизнеса «Незарегистрированное партнерство».
Некоммерческие и благотворительные организации, у которых нет идентификационного номера юридического лица, должны выбрать тип бизнеса «Незарегистрированная некоммерческая организация».

Если вы не уверены, какой тип бизнеса выбрать, обратитесь в Службу поддержки Shopify, чтобы вам помогли выбрать правильный вариант.

Физические лица

Физические лица — это компании с одним владельцем, которые не зарегистрированы в государственных органах и ведут частную коммерческую деятельность. Сюда относятся empresário em nome individual, индивидуальные предприниматели, фрилансеры и самозанятые, даже если они получили регистрационные номера.

Физическим лицам необходимо предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания в Португалии: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.

Если не удастся подтвердить ваши данные автоматически, вы получите запрос на подтверждение личности. Если какая-либо информация, например имя, дата рождения или домашний адрес, указана неверно, вам следует обновить данные аккаунта.

Если данные верны, но вы всё равно получаете запрос на верификацию, вы можете выполнить это требование одним из следующих способов:

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Частная корпорация (LDA, Unipessoal)

Частная корпорация — это компания, уставный капитал которой разделен на акции, принадлежащие акционерам. Корпорация считается самостоятельным юридическим лицом, отдельным от людей, которые ею управляют. Обычно у таких компаний также есть совет директоров.

Частные корпорации должны назначить представителем аккаунта либо бенефициарного владельца, либо руководителя с правом принятия решений. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: ваша должность в компании.
Доля владения: если применимо, процентная доля вашего владения компанией.

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Частные корпорации также должны предоставить следующие данные о компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в государственных реестрах.
Идентификационный номер налогоплательщика (NIPC): идентификационный номер налогоплательщика компании, указанный в государственных реестрах.
Номер плательщика НДС: ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Телефонный номер компании: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в государственных реестрах.

Банковские партнеры Shopify проверяют вашу информацию, сверяя ее с государственными реестрами Португалии. Убедитесь, что вы используете правильный регистр букв, пунктуацию и символы.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, идентификационный номер налогоплательщика и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе, и обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом. Ознакомьтесь со списком допустимых документов для верификации компании.

Вам также необходимо указать других лиц, которые являются бенефициарными владельцами компании. Убедитесь, что их имена, даты рождения и домашние адреса введены в точности так, как указано в их официальных документах. Если их личности не удастся подтвердить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Указанные вами владельцы должны совпадать с владельцами, числящимися в государственном коммерческом регистре. Если обнаружится несовпадение, вас попросят либо пройти процедуру заверения, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий право собственности. Подписание заверения — самый быстрый способ устранить несоответствие, но если вы предпочитаете предоставить документ, убедитесь, что имена владельцев, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом. Если ваша компания (полностью или частично) принадлежит холдинговой компании, подпишите заверение для завершения верификации.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам будет предложено подписать заверение или предоставить документ, подтверждающий список директоров. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в аккаунте, в точности совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Инкорпорированные партнерства (Cooperativa)

Инкорпорированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые зарегистрировали коммерческую деятельность и получили идентификационный номер налогоплательщика. Инкорпорированные партнерства имеют уставный капитал, и само партнерство является самостоятельным юридическим лицом, отдельным от владельцев.

Инкорпорированные партнерства должны назначить владельца или партнера в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: ваша должность в компании.
Доля владения: если применимо, процентная доля вашего владения компанией.

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Инкорпорированные партнерства также должны предоставить следующие данные о компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в государственных реестрах.
Идентификационный номер налогоплательщика (NIPC): идентификационный номер налогоплательщика компании, указанный в государственных реестрах.
Номер плательщика НДС: ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Телефонный номер компании: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в государственных реестрах.

Неинкорпорированные партнерства

Неинкорпорированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые не получали идентификационный номер налогоплательщика, но имеют соглашение о партнерстве. В этом случае владельцы считаются юридическим лицом, а сама компания не является отдельным юридическим лицом.

Неинкорпорированные партнерства должны назначить владельца в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: ваша должность в компании.
Доля владения: если применимо, процентная доля вашего владения компанией.

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Неинкорпорированные партнерства также должны предоставить следующие данные о компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в документации.
Номер плательщика НДС: ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Телефонный номер компании: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в документации.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе, и обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом. Ознакомьтесь со списком допустимых документов для верификации компании.

Инкорпорированные некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это структура, созданная для целей, не связанных с получением прибыли. Ее основная миссия — приносить пользу обществу. Зарегистрированные некоммерческие организации имеют корпоративный идентификационный номер налогоплательщика.

Инкорпорированные некоммерческие организации должны назначить директора или руководителя, обладающего правом принятия решений, в качестве представителя своего аккаунта. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: ваша должность в компании.
Доля владения: если применимо, процентная доля вашего владения компанией.

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Инкорпорированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие данные о компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в государственных реестрах.
Идентификационный номер налогоплательщика (NIPC): идентификационный номер налогоплательщика компании, указанный в государственных реестрах.
Номер плательщика НДС: ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Телефонный номер компании: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в государственных реестрах.

Вам также необходимо указать других лиц, которые входят в совет директоров или принимают ключевые решения. Убедитесь, что их имена, даты рождения и домашние адреса введены в точности так, как указано в их официальных документах. Если их личности не удастся подтвердить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Указанные вами директора должны совпадать с директорами, числящимися в государственном коммерческом регистре. Если обнаружится несовпадение, вас попросят либо пройти процедуру заверения, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий состав директоров. Подписание заверения — самый быстрый способ устранить несоответствие, но если вы предпочитаете предоставить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом.

Неинкорпорированные некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это структура, созданная для целей, не связанных с получением прибыли. Ее основная миссия — приносить пользу обществу. Незарегистрированная некоммерческая организация не имеет корпоративного идентификационного номера налогоплательщика, но обладает статусом некоммерческой организации.

Неинкорпорированные некоммерческие организации должны назначить в качестве представителя аккаунта лицо, принимающее ключевые решения, или организатора и указать этого человека в качестве руководителя. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в соответствии с официальными документами.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: ваша должность в компании.
Доля владения: если применимо, процентная доля вашего владения компанией.

Подтвердите личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса в панели администратора Shopify.
- Информация в документах должна в точности совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте так, чтобы она соответствовала вашим документам.

Неинкорпорированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие данные о компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в документации.
Номер плательщика НДС: ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Телефонный номер компании: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в документации.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе, и обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом. Ознакомьтесь со списком допустимых документов для верификации компании.

Допустимые типы документов

В этом разделе объясняется, какие документы можно использовать для подтверждения личности и данных о компании.

Документы, удостоверяющие личность

Имя и дата рождения в вашем аккаунте Shopify Payments должны быть обновлены в соответствии с информацией, указанной в предоставляемом вами документе, удостоверяющем личность. Документы должны быть действительными и не просроченными. В качестве подтверждения личности принимаются следующие документы:

Паспорт
Водительское удостоверение (Carta de condução) — требуются фотографии лицевой и оборотной сторон
Удостоверение личности (Bilhete de identidade) — требуются фотографии лицевой и оборотной сторон
Вид на жительство (Autorização de residência) — требуются фотографии лицевой и оборотной сторон
Карта гражданина (Cartão de cidadão)

Документы, подтверждающие адрес

Имя и адрес в аккаунте Shopify Payments должны быть обновлены, чтобы совпадать с информацией, указанной в предоставляемых вами документах, подтверждающих адрес. Все документы должны быть выданы не ранее чем 6 месяцев назад. В качестве подтверждения адреса принимаются следующие документы:

Счет за коммунальные услуги (выданный не более 6 месяцев назад)
Выписка с банковского счета (выданная не более 6 месяцев назад)
Справка о месте жительства (Atestado de residência)
Письмо от государственных органов (выданное не более 6 месяцев назад)

Документы для верификации компании

Для верификации компании принимаются следующие документы. В них должны быть четко указаны юридическое название компании, идентификационный номер налогоплательщика (NIPC) и адрес вашей компании. Данные в вашем аккаунте Shopify Payments должны быть обновлены в соответствии с информацией, указанной в предоставляемых вами документах:

Свидетельство о регистрации (Certidão de Registo)
Справка о правовом статусе (Certidão de regularidade или Certificado de inscrição)
Устав (Estatutos da sociedade)
Бессрочное свидетельство (Certidão Permanente)
Свидетельство о регистрации в качестве плательщика НДС (Registo para efeitos de IVA)

Документы, подтверждающие право собственности

В качестве подтверждения права собственности принимаются следующие документы, при условии, что в них указано название вашей компании как юридического лица и полные имена всех её владельцев.

Устав (Estatutos da sociedade)
Реестр конечных бенефициарных владельцев (Registo dos Beneficiários Efetivos)
Годовые отчеты (Relatório Anual)
Годовые декларации (Declaração Anual)
Сертификат о корпоративном статусе (Certificado de Registo Comercial)
Регистрационный документ (Documento de Constituição)
Свидетельство о полномочиях (Certificado de Cargo)

Каждый бенефициарный владелец, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments с назначенной ролью Владелец. Бенефициарным владельцем считается лицо, которому принадлежит 25 % или более капитала компании. При необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам потребуется подтвердить состав директоров. В таких случаях подходят те же документы, что перечислены выше. Каждый директор, указанный в вашей документации, также должен быть добавлен в ваш аккаунт Shopify Payments с назначенной ролью Директор. При необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом.

Если ваша компания принадлежит холдинговой компании, пройдите процедуру цифрового заверения, нажав кнопку Подписать.

Обеспечение соответствия документации

При предоставлении документов убедитесь, что они соответствуют необходимым критериям. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы обеспечить их соблюдение:

Точность: убедитесь, что информация в ваших документах совпадает с данными, введенными в аккаунте Shopify Payments. При необходимости обновите данные в аккаунте в соответствии с документами.
Четкость и читабельность: Убедитесь, что ваши документы четкие и достаточно крупные для чтения. На фотографии должен быть виден весь документ целиком.
Полнота данных: убедитесь, что в документе видны все необходимые данные. Ознакомьтесь с допустимыми типами документов на этой странице, чтобы понять, какие данные должны быть указаны в документе.
Оригиналы документов: Сделайте оригинальную фотографию вашего документа с помощью камеры. Не делайте ксерокопии, не сканируйте и не делайте снимки экрана ваших документов. Не вставляйте фотографии документов в другие документы. Не фотографируйте экраны компьютеров или распечатки.
- Если документ был выдан вам в цифровом виде, предоставьте PDF-файл со всеми страницами в том виде, в котором он был изначально получен, без каких-либо изменений.
Действительность: убедитесь, что срок действия удостоверений личности с фотографией не истек, а документ, подтверждающий адрес, выдан недавно. Если вы предоставляете документ о регистрации компании, ваша компания должна быть зарегистрирована и иметь статус действующей.

Устранение распространенных проблем

Перед тем как обратиться в Службу поддержки Shopify, ознакомьтесь с распространенными проблемами онбординга и способами их решения.

Мой документ был отклонен.

Убедитесь, что информация в вашем аккаунте точно совпадает с данными в документе, и при необходимости обновите аккаунт. Если ваши документы по-прежнему отклоняются, перейдите к следующим разделам этой страницы:

Допустимые типы документов: принимаемые документы и необходимые данные. Снимки экрана, распечатки и снимки экрана из реестра не принимаются.
Обеспечение соответствия документации: требования к точности, четкости, полноте и действительности.

Мой адрес не удается подтвердить автоматически.

Для Shopify Payments в Португалии: если ваш адрес не удастся подтвердить автоматически, вас попросят либо пройти процедуру с селфи, либо предоставить документ, подтверждающий адрес.

Рекомендуется использовать селфи: лицо, которому необходимо пройти верификацию, может нажать кнопку Селфи и сделать снимок своего удостоверения личности с фотографией, а также себя. Процедуру с селфи можно пройти вместо предоставления документа, подтверждающего адрес.

Если вы предпочитаете предоставить документ вручную, вы можете сделать это. Документы, подтверждающие адрес, должны содержать ваше полное имя, домашний адрес и относиться к одному из указанных здесь типов. Также необходимо убедиться в следующем:

Адрес, указанный в вашем аккаунте Shopify Payments, должен в точности совпадать с адресом в документе, подтверждающем адрес.
При необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом.
Загрузите четкую фотографию документа, подтверждающего адрес.
Убедитесь, что в загружаемом документе указано ваше собственное полное имя. Если, например, у вас есть счет за коммунальные услуги на чужое имя, вам придется предоставить другой документ.

Данные моей компании не проходят проверку.

Банки-партнеры Shopify проверяют информацию о вашей компании, сверяя ее с государственными реестрами Португалии. Если вашу компанию не удается верифицировать, проверьте следующие данные:

Убедитесь, что ваше зарегистрированное название компании точно совпадает с тем, как оно указано в государственных реестрах компаний, включая регистр букв, знаки препинания и символы.
Убедитесь, что ваш корпоративный идентификационный номер налогоплательщика указан верно.
Убедитесь, что ваш адрес компании совпадает с адресом, указанным в государственном реестре компаний.

Если вашу информацию по-прежнему не удается подтвердить, возможно, вам потребуется предоставить документ, подтверждающий статус компании. Убедитесь, что информация в вашем документе совпадает с данными, введенными в аккаунте Shopify Payments.

Моя оплата находится в ожидании.

При использовании локальных способов оплаты, таких как Multibanco и Klarna, заказы могут оставаться в статусе «В ожидании» во время обработки платежа. Проверьте временную шкалу заказа, чтобы убедиться, что платеж прошел успешно. Если произошел сбой оплаты, вам нужно создать новый черновик заказа и отправить его клиенту для списания средств.

Мои выплаты на виртуальный банковский счет не проходят.

Виртуальные банковские счета, такие как Revolut и Payoneer, принимаются для выплат, но сбои при выплатах на них случаются чаще, чем при использовании традиционных банковских счетов. Выплаты также могут не проходить, если имя получателя выплаты не совпадает с именем, имеющимся в банке. Если выплаты не проходят, убедитесь, что имя в вашем аккаунте Shopify Payments совпадает с банковскими записями, или рассмотрите возможность использования стандартного банковского счета.

Я представляю партнерство, и у меня запрашивают корпоративный идентификационный номер налогоплательщика, которого у меня нет.

Если вы представляете партнерство, у которого нет корпоративного идентификационного номера налогоплательщика, возможно, вы выбрали неверный тип бизнеса. Если вы находитесь в процессе настройки аккаунта, вернитесь к выбору типа бизнеса и выберите Неинкорпорированное партнерство.

Если вы уже настроили аккаунт, и в рамках процесса верификации у вас запрашивают идентификационный номер налогоплательщика компании, вы можете обновить тип своей компании в разделе Настройки > Общие. Нажмите рядом с вашими данными о компании, а затем нажмите Редактировать. Если у вас возникнут трудности с обновлением типа компании, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

У меня нет корпоративного идентификационного номера налогоплательщика, но я не являюсь физическим лицом.

Если у вас нет корпоративного идентификационного номера налогоплательщика, вы можете выбрать Незарегистрированное товарищество или Незарегистрированная некоммерческая организация в качестве типа компании. Вам все равно потребуется предоставить деловую документацию, подтверждающую, что ваша компания зарегистрирована в Португалии в таком качестве.

Если ни один из этих типов бизнеса вам не подходит, выберите Физическое лицо и назначьте ключевое лицо, принимающее решения, или владельца в качестве представителя аккаунта.

Не удается подтвердить информацию о владельце.

Для использования Shopify Payments в Португалии необходимо указать бенефициарных владельцев так, чтобы их имена совпадали с данными в государственном коммерческом регистре. Мы рекомендуем проверить информацию о владельцах в регистре и ввести имена в точности так, как они там указаны. Если бенефициарных владельцев нет, вы должны перечислить в аккаунте всех директоров.

Если вы это сделали, но право собственности или состав директоров по-прежнему не удается подтвердить, мы рекомендуем нажать кнопку Подписать на странице верификации, чтобы в цифровом виде заверить правильность предоставленной информации. Подписание заверения — это самый быстрый способ устранить несоответствие.

Вместо прохождения аттестации вы можете предоставить документ, подтверждающий личности владельцев или директоров. Данные о владельце и/или директоре, указанные в вашем аккаунте Shopify Payments, должны совпадать с информацией в загружаемых документах. Если владелец или директор указан в документах, но не добавлен в ваш аккаунт Shopify Payments, необходимо добавить этого человека и назначить ему роль Владелец и/или Директор. Список документов, которые можно предоставить для подтверждения права собственности, доступен здесь.

Убедитесь, что список владельцев и директоров в вашем аккаунте полностью совпадает с данными в документах. Не указывайте дополнительных владельцев или директоров, если их нет в документации.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о требованиях Shopify Payments в Португалии.

Зачем нужно мое удостоверение личности с фотографией и личная информация, если я представляю компанию, партнерство или некоммерческую организацию?

Даже если вы зарегистрированы как компания, партнерство или некоммерческая организация, банковские партнеры Shopify в соответствии с законодательством Португалии обязаны проверять личности людей, связанных с бизнесом, в том числе их данные и местонахождение.

Я представляю публичную компанию в Португалии. Какой тип бизнеса мне выбрать?

Выберите вариант Частная корпорация. Для целей проверки бизнеса процесс для публичных и частных компаний идентичен. Вы можете пропустить раздел в форме настройки аккаунта, где предлагается добавить владельцев. Указывать бенефициарных владельцев не нужно, если у вас их нет.

Если ваша публичная компания находится в Португалии, вы уже настроили аккаунт Shopify Payments, а теперь в рамках проверки требуется предоставить информацию о праве собственности, обновите эти данные и укажите, что у вас нет бенефициарных владельцев. Удалите роль Владелец у всех указанных лиц. Вместо этого убедитесь, что в аккаунт добавлены все ваши директора и им назначена роль Директор.

Вас могут попросить подтвердить правильность указанного состава директоров. Если всё верно, нажмите кнопку Подписать, чтобы заверить предоставленные данные цифровой подписью.

Если у вас возникнут трудности в процессе, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

Я гражданин Португалии, но в настоящее время не проживаю там. Могу ли я использовать Shopify Payments в Португалии?

Если ваш тип бизнеса — физическое лицо, вы должны проживать в Португалии, чтобы иметь право на использование Shopify Payments в Португалии. Если вы в настоящее время не живете в Португалии, вам следует создать аккаунт Shopify Payments для региона, в котором вы проживаете.

Обновите адрес магазина, указав ваше текущее местоположение. Если ваш регион поддерживает Shopify Payments, вы сможете создать аккаунт Shopify Payments для этого региона.

Если вы представляете партнерство, компанию или некоммерческую организацию, вам не обязательно лично проживать в Португалии, но ваш бизнес должен быть зарегистрирован там и иметь португальский адрес компании. Если вам нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Будет ли взиматься НДС с комиссий за обработку Shopify Payments?

Нет. В Португалии НДС не взимается с комиссий за обработку Shopify Payments.

Мой аккаунт уже был подтвержден. Почему меня просят предоставить новую информацию?

Нормативные требования, а также требования финансовых партнеров и их сетей кредитных карт со временем меняются. В таких случаях вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию для соблюдения требований. Вы получите эти запросы через баннер или оповещение в панели администратора и соответствующее электронное письмо. Вы должны выполнить эти запросы, чтобы продолжить использование Shopify Payments.

Как обновить данные аккаунта Shopify Payments?

Если сейчас вам необходимо пройти проверку аккаунта, вы можете обновить свои данные на странице проверки, а также отправить там все запрашиваемые документы.

Вне процесса верификации владелец магазина может обновить эти данные в разделе Настройки > Общие > Данные о компании. Нажмите рядом со своей коммерческой организацией, а затем нажмите Редактировать, чтобы обновить информацию о ней, включая тип компании.

Обратите внимание: любые внесенные здесь изменения автоматически отправляются на рассмотрение нашим банковским партнерам, и новые данные проходят повторную проверку. Возможно, проверка будет пройдена автоматически, однако у вас могут запросить подтверждающие документы.

Если у вас возникнут трудности в процессе, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

Что произойдет, если пропустить крайний срок прохождения проверки?

Ваши выплаты будут временно приостановлены до завершения процедуры проверки. Когда истечет первый срок и выплаты будут заморожены, может появиться второй крайний срок. Он указывает дату, после которой будет временно приостановлена возможность принимать заказы через Shopify Payments.

Эти ограничения носят временный характер и будут автоматически сняты после завершения проверки. Проверить свои сроки можно в панели администратора.

С июня 2026 года для новых аккаунтов Shopify Payments в Португалии на прохождение проверки дается 90 дней с момента обработки первого заказа. По истечении 90 дней средства за любые заказы, оплаченные через Shopify Payments, могут быть автоматически возвращены.

Данная политика возврата распространяется только на европейские страны и применяется исключительно к новым аккаунтам, созданным в июне 2026 года или позже. Если эта политика возврата к вам относится, владелец магазина получит уведомления с информацией о том, когда ожидать обработку возвратов.

Перед обращением в Службу поддержки Shopify по вопросам Shopify Payments в Португалии

Перед обращением в Службу поддержки Shopify подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

Снимки экрана с любыми полученными сообщениями об ошибках (удалите конфиденциальную информацию, например номера банковских счетов)
Тип бизнеса, который вы выбрали при настройке
Ваш корпоративный идентификационный номер налогоплательщика (NIPC), если применимо
Ваш личный идентификационный номер налогоплательщика (NIF), если вы зарегистрированы как физическое лицо
Конкретный шаг, на котором возникла проблема
Используемые браузер и устройство
Тип вашего банковского счета и валюта (без полного IBAN)
Любые загруженные вами документы и время их загрузки

Наличие этой информации поможет Службе поддержки Shopify быстрее вам помочь.