Требования к банковскому счету и личной информации для Shopify Payments в Нидерландах

Прежде чем начать использовать Shopify Payments в Нидерландах, вам необходимо ознакомиться с требованиями, которые установлены для соблюдения нормативных актов и предотвращения финансовых преступлений. В этом разделе объясняется, почему собирается личная информация, какие типы документов принимаются и как убедиться, что ваша документация соответствует необходимым критериям.

На этой странице

Требования для использования Shopify Payments в Нидерландах

Прежде чем использовать Shopify Payments в Нидерландах, убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

Разрешенные типы бизнеса: для определенных типов бизнеса и услуг использование Shopify Payments не разрешено. Чтобы определить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, ознакомьтесь со списком запрещенных типов бизнеса для Нидерландов в Условиях использования Shopify Payments.
Требования к банковскому счету: Прежде чем подключить банковский счет к Shopify Payments, убедитесь, что он соответствует следующим требованиям:
- Банковский счет должен быть открыт в евро.
- Банковский счет должен подходить для переводов в Единой зоне платежей в евро (SEPA).
- У банковского счета должен быть международный номер банковского счета (IBAN), который начинается с одного из следующих кодов стран: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE или SI.

Неподдерживаемые типы банковских счетов

Некоторые типы банковских счетов несовместимы с Shopify Payments. Следующие типы счетов не поддерживаются:

Расчетные счета, которые принимают только банковские переводы: такие счета не работают с Shopify Payments.
Сберегательные счета: сберегательные счета нельзя использовать для выплат Shopify Payments.
Мультивалютные счета: счета, поддерживающие несколько валют одновременно, не поддерживаются.
Сервисы денежных переводов: сервисы, которые имитируют банковские счета, например некоторые финтех-платформы, нельзя использовать с Shopify Payments.

Хотя виртуальные счета сторонних провайдеров (не Shopify) поддерживаются, при их использовании может возникать больше сбоев с выплатами.

Чтобы узнать, может ли ваш счет принимать тип переводов, указанный для вашего региона, обратитесь в свой банк.

Цель сбора информации

Shopify и ее банковские партнеры обязаны собирать и проверять информацию о вас и вашем бизнесе в соответствии с законодательством Нидерландов, направленным на предотвращение финансовых преступлений. Поскольку местные правила и нормы меняются, Shopify и ее банковские партнеры могут связываться с вами для предоставления дополнительной информации на протяжении всего срока действия вашего аккаунта Shopify Payments.

Собранная информация используется для подтверждения данных компании, личности связанных с ней лиц, а также характера отношений между ними.

Shopify никогда не отправляет документы по физической почте. Любые важные документы или сообщения отправляются по электронной почте либо предоставляются владельцу магазина в электронном виде на странице Настройки > Пользователи в панели администратора Shopify.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Shopify, чтобы узнать, как обеспечивается конфиденциальность и безопасность вашей информации.

Необходимая личная информация и информация о бизнесе для активации Shopify Payments в Нидерландах

Важно правильно определить тип вашего бизнеса, поскольку от этого зависит, какую информацию вам нужно будет предоставить.

Тип вашей компании можно узнать в реестре Торговой палаты, выполнив поиск по номеру KVK. В зависимости от результатов поиска вы можете выбрать один из следующих типов компаний:

Если тип вашей компании — Eenmanszaak, выберите Индивидуальный предприниматель.
Если тип вашего бизнеса — «Vennootschap onder firma (VOF)» или «Commanditaire Vennootschap (CV)», выберите Инкорпорированное партнерство.
Если тип вашей компании — Maatschap, выберите Незарегистрированное партнерство.
Если тип вашей компании — «stichtingen/stichting (foundation)», «vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (association with full legal capacity)», «VvE (Owners association)» или «Kerkgenootschap (Religious organization)», выберите Incorporated Non Profit.
Если тип вашей компании — «Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid / informele vereniging (Association with limited legal capacity / informal association)» или если вы являетесь неформальным клубом либо общественной группой, выберите Unincorporated Non Profit.
Всем остальным компаниям следует выбрать Частная корпорация.

Индивидуальные предприниматели

Индивидуальные предприниматели — это компании, полностью принадлежащие одному лицу. С юридической точки зрения владелец и компания являются одним и тем же лицом, и владелец несёт ответственность за действия компании. Человек, указанный в качестве владельца в реестре Торговой палаты, должен быть представителем аккаунта. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальное имя и фамилия: ваше полное официальное имя так, как оно указано в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): ваш идентификационный номер гражданина Нидерландов (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания в Нидерландах: ваш домашний адрес, соответствующий данным в государственных документах.

Если вашу информацию не удается проверить автоматически, вы получите запрос на подтверждение личности. Если какие-либо ваши данные (например, имя, дата рождения или домашний адрес) указаны неверно, вам следует обновить информацию в аккаунте.

Если информация верна, но вы по-прежнему получаете запрос на подтверждение, вы можете выполнить это требование одним из следующих способов:

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Индивидуальные предприниматели также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Наши банковские партнеры проверяют вашу информацию, сверяя ее с реестром KVK. Убедитесь, что вы используете правильный регистр букв, знаки препинания и символы.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, номер KVK и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе, и при необходимости обновите информацию в аккаунте в соответствии с документом. Ознакомьтесь со списком допустимых документов для верификации компании.

Частные корпорации

Частная корпорация — это компания, капитал которой разделен на акции, принадлежащие акционерам. Корпорация считается самостоятельным юридическим лицом, отдельным от людей, которые ею управляют. Обычно у них также есть совет директоров.

Частные корпорации должны назначить своим представителем аккаунта либо бенефициарного владельца, либо руководителя с правом принятия решений. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: полные официальные имя и фамилия представителя аккаунта, как они указаны в государственных документах.
Дата рождения: дата рождения представителя аккаунта в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): идентификационный номер гражданина Нидерландов представителя аккаунта (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания: домашний адрес представителя аккаунта, соответствующий данным в государственных документах.
Должность: должность представителя аккаунта.
Доля в капитале: процентная доля в капитале компании, которой владеет представитель аккаунта (если применимо).

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Частные корпорации также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Кроме того, вы должны указать всех остальных лиц, являющихся бенефициарными владельцами компании. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса в точности так, как указано в их государственных документах. Если их личности не удастся проверить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или документ, подтверждающий адрес.

Указанные вами владельцы должны совпадать с владельцами вашей компании, зарегистрированными в реестре Торговой палаты (Chamber of Commerce). В случае обнаружения несовпадения вам будет предложено либо пройти процесс аттестации, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий право собственности. Подписание аттестации — это самый быстрый способ устранить несовпадение, но если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена владельцев, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу. Если вашей компанией владеет холдинговая компания (полностью или частично), подпишите аттестацию для завершения проверки.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам будет предложено подписать аттестацию или предоставить документ, подтверждающий ваших директоров. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с именами в вашем документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.

Инкорпорированные партнерства

Инкорпорированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые зарегистрировались в Торговой палате и получили номер KVK. Инкорпорированное партнерство является самостоятельным юридическим лицом, отдельным от своих владельцев. К таким формам могут относиться полные товарищества и коммандитные товарищества.

Инкорпорированные партнерства должны назначить одного из владельцев представителем своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: полные официальные имя и фамилия представителя аккаунта, как они указаны в государственных документах.
Дата рождения: дата рождения представителя аккаунта в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): идентификационный номер гражданина Нидерландов представителя аккаунта (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания: домашний адрес представителя аккаунта, соответствующий данным в государственных документах.
Должность: должность представителя аккаунта.
Доля в капитале: процентная доля в капитале компании, которой владеет представитель аккаунта (если применимо).

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Инкорпорированные партнерства также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Неинкорпорированные партнерства

Неинкорпорированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые зарегистрировались в Торговой палате и получили номер KVK. В этом случае юридическим лицом считаются владельцы, а сама компания отдельным юридическим лицом не является. Они также известны как профессиональные партнерства.

Неинкорпорированные партнерства должны назначить одного из владельцев представителем своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: полные официальные имя и фамилия представителя аккаунта, как они указаны в государственных документах.
Дата рождения: дата рождения представителя аккаунта в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): идентификационный номер гражданина Нидерландов представителя аккаунта (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания: домашний адрес представителя аккаунта, соответствующий данным в государственных документах.
Должность: должность представителя аккаунта.
Доля в капитале: процентная доля в капитале компании, которой владеет представитель аккаунта (если применимо).

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Неинкорпорированные партнерства также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Инкорпорированные некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это организация, созданная для целей, не связанных с получением прибыли. Ее основная миссия — служить на благо общества или определенного сообщества.

Инкорпорированные некоммерческие организации зарегистрированы в Торговой палате и имеют номер KVK. Кроме того, они являются официальными юридическими лицами, отделенными от управляющих ими людей.

Инкорпорированные некоммерческие организации должны назначить своим представителем аккаунта либо директора, либо руководителя с правом принятия решений. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: полные официальные имя и фамилия представителя аккаунта, как они указаны в государственных документах.
Дата рождения: дата рождения представителя аккаунта в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): идентификационный номер гражданина Нидерландов представителя аккаунта (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания: домашний адрес представителя аккаунта, соответствующий данным в государственных документах.
Должность: должность представителя аккаунта.
Доля в капитале: процентная доля в капитале компании, которой владеет представитель аккаунта (если применимо).

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Инкорпорированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Кроме того, вы должны указать всех остальных лиц, входящих в совет директоров или принимающих ключевые решения. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса в точности так, как указано в их государственных документах. Если их личности не удастся проверить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или документ, подтверждающий адрес.

Указанные вами директора должны совпадать с директорами вашей компании, зарегистрированными в реестре Торговой палаты. В случае обнаружения несовпадения вам будет предложено либо пройти процесс аттестации, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий полномочия директора. Подписание аттестации — это самый быстрый способ устранить несовпадение, но если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.

Неинкорпорированные некоммерческие организации

Неинкорпорированные некоммерческие организации зарегистрированы в Торговой палате и имеют номер KVK. В отличие от инкорпорированных некоммерческих организаций, они не являются официальными юридическими лицами и представляют собой более неформальные группы или объединения.

Незарегистрированные некоммерческие организации должны назначить представителем аккаунта директора или руководителя, наделенного правом принимать решения. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: полные официальные имя и фамилия представителя аккаунта, как они указаны в государственных документах.
Дата рождения: дата рождения представителя аккаунта в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Идентификационный номер гражданина (BSN): идентификационный номер гражданина Нидерландов представителя аккаунта (Burgerservicenummer).
Адрес электронной почты: действующий адрес электронной почты для сообщений, связанных с аккаунтом.
Номер телефона: контактный номер телефона.
Адрес проживания: домашний адрес представителя аккаунта, соответствующий данным в государственных документах.
Должность: должность представителя аккаунта.
Доля в капитале: процентная доля в капитале компании, которой владеет представитель аккаунта (если применимо).

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы для подтверждения личности и подтверждения адреса в панель администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна в точности совпадать с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Незарегистрированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие данные о своей деятельности:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, зарегистрированное в Торговой палате.
Номер в Торговой палате (KVK): регистрационный номер компании из Торговой палаты.
Номер плательщика НДС: номер плательщика НДС компании (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный физический адрес компании в Нидерландах, соответствующий записям Торговой палаты.

Допустимые типы документов

В этом разделе объясняется, какие документы можно использовать для подтверждения личности и данных о компании.

Документы, удостоверяющие личность

Имя и дата рождения в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать данным, указанным в предоставляемом вами документе, удостоверяющем личность. Документы должны быть действительными и непросроченными. В качестве подтверждения личности принимаются следующие документы:

Паспорт
Водительское удостоверение (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон)
Национальное удостоверение личности (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон)
Удостоверение вида на жительство
Документ, удостоверяющий личность иностранца (Нидерланды)

Документы, подтверждающие адрес

Имя и адрес в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать данным, указанным в предоставляемых вами документах, подтверждающих адрес. Все документы должны быть выданы не более 6 месяцев назад. В качестве подтверждения адреса принимаются следующие документы:

Счет за коммунальные услуги
Выписка из финансового учреждения
Письмо из государственного учреждения
Документ о страховании жилья

Документы для верификации компании

Для верификации компании принимаются следующие документы. В них должны быть четко указаны юридическое название компании, номер KVK и адрес вашего бизнеса. Данные в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать информации, указанной в предоставляемых вами документах:

Свидетельство о регистрации компании (uittreksel Kamer van Koophandel)
Регистрация плательщика НДС
Устав

Документы, подтверждающие право собственности

В качестве подтверждения права собственности или полномочий директора принимаются следующие документы при условии, что в них указано наименование юридического лица вашей компании, а также полные имена ее владельцев или директоров.

Oprichtingsdocument (свидетельство о регистрации)
Uittreksel Kamer van Koophandel (свидетельство о корпоративном статусе)
Jaarverslag (годовые отчеты)
Jaarlijkse bevestiging (годовые декларации)

Каждый бенефициарный владелец, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments, и ему должна быть назначена роль Владелец. Бенефициарным владельцем считается лицо, которому принадлежит 25 % или более капитала компании. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам потребуется подтвердить личности директоров. В таких случаях можно использовать тот же список документов, что приведен выше. Каждый директор, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments с назначенной ролью Директор. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если вашей компанией владеет холдинговая компания, пройдите процесс цифровой аттестации, нажав кнопку Подписать.

Обеспечение соответствия документов требованиям

При предоставлении документов убедитесь, что они соответствуют необходимым критериям. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы обеспечить соответствие требованиям:

Точность: Убедитесь, что информация в ваших документах совпадает с данными, введенными в аккаунте Shopify Payments. При необходимости обновите аккаунт, чтобы данные в нем соответствовали вашим документам.
Четкость и читабельность: убедитесь, что ваши документы достаточно четкие и крупные для чтения. На фотографии должен быть виден весь документ.
Полнота: Убедитесь, что в документе видны все необходимые данные. Ознакомьтесь с допустимыми типами документов, перечисленными на этой странице, чтобы понять, какие данные должны быть включены в документ.
Оригиналы документов: сфотографируйте оригинал документа на камеру. Не делайте ксерокопии, не сканируйте документы и не делайте снимки экрана. Не вставляйте фотографии документов в другие документы. Не фотографируйте экраны компьютеров или распечатки.
- Если документ был выдан вам в электронном виде, предоставьте PDF-файл со всеми страницами в том виде, в котором он был изначально получен, без каких-либо изменений.
Действительность: Убедитесь, что срок действия удостоверений личности с фотографией не истек, а документ, подтверждающий адрес, выдан недавно. Если вы предоставляете подтверждение регистрации компании, она по-прежнему должна быть действующей и иметь хорошую репутацию.

Устранение распространенных неполадок

Перед обращением в Службу поддержки Shopify ознакомьтесь с распространенными проблемами онбординга и способами их решения.

Мой документ был отклонен.

Убедитесь, что информация в вашем аккаунте в точности совпадает с данными в документе, и при необходимости обновите аккаунт. Если ваши документы все еще отклоняются, ознакомьтесь со следующими разделами на этой странице:

Типы принимаемых документов: принимаемые документы и необходимые данные. Снимки экрана, распечатки и снимки экрана из реестров не принимаются.
Обеспечение соответствия документации требованиям: требования к точности, четкости, полноте и действительности данных.

Мой адрес не может быть подтвержден автоматически.

Если вы используете Shopify Payments в Нидерландах и ваш адрес не удается проверить автоматически, вам будет предложено сделать селфи или предоставить документ, подтверждающий адрес.

Рекомендуется пройти проверку с помощью селфи, это можно сделать вместо предоставления документа, подтверждающего адрес. Лицо, которому необходимо пройти проверку, может нажать кнопку Селфи, а затем сделать фотографию своего удостоверения личности с фотографией и самого себя для подтверждения.

Если вы предпочитаете предоставить документ вручную, вы можете это сделать. Документы, подтверждающие адрес, должны содержать ваше полное имя и домашний адрес и относиться к одному из принятых типов документов. Вы также должны убедиться в следующем:

Убедитесь, что адрес, введенный вами в аккаунте Shopify Payments, в точности совпадает с адресом в документе, подтверждающем адрес.
При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.
Загрузите четкую фотографию документа, подтверждающего адрес.
Убедитесь, что в загружаемом документе указано ваше полное имя. Например, если у вас есть счет за коммунальные услуги на чужое имя, вам потребуется предоставить другой документ.

Информацию о владельце не удается подтвердить.

В Shopify Payments для Нидерландов необходимо указывать бенефициарных владельцев, чтобы их имена совпадали с именами владельцев вашей компании, зарегистрированных в реестре Торговой палаты. Мы рекомендуем проверить информацию о владельцах в реестре и ввести их имена в точности так, как они там указаны. Если у вас нет бенефициарных владельцев, вы должны вместо этого указать в аккаунте всех ваших директоров.

Если вы это сделали, но право собственности или полномочия директора по-прежнему не удается подтвердить, рекомендуем нажать кнопку Подписать на странице проверки, чтобы в цифровом виде подтвердить правильность предоставленной информации. Подписание аттестации — это самый быстрый способ устранить несовпадение.

При желании вместо процесса аттестации вы можете предоставить документ, подтверждающий личности ваших владельцев или директоров. Информация о владельцах и директорах, которую вы вводите в аккаунте Shopify Payments, должна совпадать с информацией в загружаемой вами документации. Если владелец или директор указан в вашей документации, но не добавлен в аккаунт Shopify Payments, вы должны добавить его в свой аккаунт и назначить ему роль Владелец или Директор. Список типов документов, которые можно предоставить для подтверждения права собственности, доступен здесь.

Вы должны убедиться, что список владельцев и директоров в вашем аккаунте полностью совпадает с вашей документацией. Не указывайте дополнительных владельцев или директоров, которых нет в ваших документах.

Моя оплата отображается со статусом «в ожидании».

При использовании локальных способов оплаты, таких как iDEAL | Wero, Bancontact и Klarna, заказы могут оставаться в статусе в ожидании во время обработки платежа. Проверьте сроки выполнения заказа, чтобы подтвердить успешность платежа. Если отображается статус не выполнено, вам нужно будет создать новый черновик заказа и отправить его клиенту для списания средств.

Мои выплаты отклоняются при использовании виртуального банковского счета.

Виртуальные банковские счета, такие как Revolut и Payoneer, принимаются для выплат, но имеют более высокий процент сбоев по сравнению с традиционными банковскими счетами. Выплаты также могут не проходить, если имя получателя выплаты не совпадает с именем, указанным в банке. Если ваши выплаты не проходят, проверьте, совпадает ли имя в вашем аккаунте Shopify Payments с банковскими записями, или рассмотрите возможность использования стандартного банковского счета.

Информация о моей компании не проходит проверку.

Банковские партнеры Shopify проверяют информацию о вашем бизнесе, сравнивая ее с данными государственных реестров Нидерландов. Если ваш бизнес не удается верифицировать, проверьте следующие данные:

Убедитесь, что ваше зарегистрированное название компании в точности совпадает с названием в государственных реестрах компаний, включая регистр букв, знаки препинания и символы.
Убедитесь, что ваш номер KVK указан верно.
Убедитесь, что адрес вашей компании совпадает с адресом, указанным в государственном реестре компаний.

Если вашу информацию по-прежнему не удается подтвердить, возможно, вам потребуется предоставить документ для проверки компании. Убедитесь, что информация в вашем документе совпадает с данными, указанными в аккаунте Shopify Payments.

Я не могу оспорить транзакцию iDEAL | Wero.

Клиенты не могут оспаривать платежи iDEAL | Wero через свой банк. В процессе оплаты клиент перенаправляется на сайт своего банка, где его просят подтвердить платеж. Затем банк клиента авторизует платеж, и по правилам платежной системы iDEAL | Wero платеж не подлежит оспариванию. Подробнее о том, как работают споры и жалобы в iDEAL | Wero, см. в разделе Споры и жалобы клиентов на странице iDEAL | Wero.

iDEAL | Wero не отображается при оформлении заказа.

iDEAL | Wero может не отображаться при оформлении заказа по нескольким причинам:

Ваш магазин может еще не соответствовать требованиям для использования iDEAL | Wero. Вы должны завершить проверку личности для Shopify Payments и иметь сформированную историю заказов.
Ваш магазин должен продавать товары в евро (EUR). iDEAL | Wero не отображается при оформлении заказа, если магазин продает в другой валюте.
iDEAL | Wero недоступен для предварительных заказов или повторяющихся платежей, таких как подписки.
iDEAL | Wero не отображается, когда Shopify Payments находится в тестовом режиме.

Если iDEAL | Wero по-прежнему не отображается при оформлении заказа, обратитесь в службу поддержки Shopify, чтобы узнать, соответствует ли ваш магазин необходимым требованиям.

Активация iDEAL | Wero зависла в статусе ожидания.

Если iDEAL | Wero остается в статусе ожидания после отправки формы активации, возможно, вы не указали номер Торговой палаты (KVK). Номер KVK требуется для активации iDEAL | Wero для всех типов бизнеса, включая индивидуальных предпринимателей. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем без номера KVK, вам необходимо зарегистрироваться в Торговой палате, чтобы получить его.

Если вы указали свой номер KVK, но iDEAL | Wero по-прежнему находится в статусе ожидания, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о требованиях Shopify Payments в Нидерландах.

Зачем вам мое удостоверение личности с фотографией и личная информация, если я зарегистрирован как компания, партнерство или некоммерческая организация?

Даже если вы зарегистрированы как компания, партнерство или некоммерческая организация, банковские партнеры, с которыми работает Shopify, обязаны согласно правилам Нидерландов проверять личности лиц, связанных с бизнесом.

Что такое номер KVK и нужен ли он мне?

Номер KVK (Kamer van Koophandel) — это 8-значный регистрационный номер компании от нидерландской Торговой палаты. Если у вас нет номера KVK, вам необходимо зарегистрироваться в Торговой палате, чтобы получить его.

Номер KVK обязателен для всех типов бизнеса. Кроме того, обратите внимание, что для активации iDEAL | Wero всегда требуется предоставление действительного номера KVK.

Будет ли взиматься НДС с комиссий за обработку Shopify Payments?

Нет. В Нидерландах НДС не взимается с комиссий за обработку Shopify Payments.

Можно ли использовать локальные способы оплаты для подписок?

Нет. Локальные способы оплаты, такие как iDEAL | Wero и Bancontact, недоступны для повторяющихся платежей, например для подписок. Для повторяющихся платежей и подписок можно использовать только кредитные карты.

Я гражданин Нидерландов, но в настоящее время там не проживаю. Могу ли я использовать Shopify Payments?

Если ваш тип бизнеса — индивидуальное предпринимательство, то для использования Shopify Payments вы должны проживать в Нидерландах. Если в настоящее время вы не живете в Нидерландах, вам необходимо создать аккаунт Shopify Payments для региона, в котором вы проживаете.

Измените адрес магазина на свое текущее местоположение. Если для вашего местоположения доступна система Shopify Payments, вы можете создать аккаунт Shopify Payments для этого региона.

Если ваш бизнес представляет собой партнерство, компанию или некоммерческую организацию, вам не обязательно лично проживать в Нидерландах, однако ваш бизнес должен быть зарегистрирован в этой стране и иметь нидерландский адрес компании. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Мой аккаунт уже был подтвержден. Почему меня просят предоставить новую информацию?

Нормативные требования, а также требования финансовых партнеров и их сетей кредитных карт со временем меняются. В таких случаях вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию для соблюдения требований. Вы получите эти запросы через баннер или оповещение в панели администратора, а также по электронной почте. Вы должны выполнить эти запросы, чтобы продолжить использование Shopify Payments.

Как обновить информацию в аккаунте Shopify Payments?

Если от вас требуется пройти проверку аккаунта, вы можете внести любые изменения в свою информацию со страницы проверки, а также отправить любые запрашиваемые документы.

Вне процесса верификации владелец магазина может обновить эти данные в разделе Настройки > Общие > Сведения о компании. Нажмите кнопку рядом с вашей компанией, а затем нажмите Редактировать, чтобы обновить информацию о ней, включая тип компании.

Обратите внимание, что любые вносимые здесь изменения автоматически отправляются на рассмотрение нашим банковским партнерам, и новая информация повторно проходит через их процесс верификации. Возможно, изменения пройдут автоматическую проверку, но у вас также могут запросить подтверждающие документы.

Если у вас есть непогашенный денежный аванс от Shopify Capital, возможно, вы не сможете обновить часть информации о компании до полного погашения этого денежного аванса. Ваш денежный аванс был выдан компании, данные о которой сейчас сохранены в системе, поэтому его нельзя перевести на другую компанию. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Что произойдет, если я пропущу срок прохождения верификации?

Выплаты будут временно приостановлены до завершения процесса верификации. После наступления первого срока и временной приостановки выплат может отобразиться второй срок, указывающий на то, когда будет временно отключена возможность принимать заказы через Shopify Payments.

Все эти ограничения являются временными и автоматически снимаются после завершения верификации. Информацию о сроках можно найти в вашей панели администратора.

Начиная с июня 2026 года новым аккаунтам Shopify Payments в Нидерландах предоставляется 90 дней с момента обработки первого заказа на завершение верификации. По истечении 90 дней платежи по любым заказам, обработанным вами с использованием Shopify Payments, могут быть автоматически возвращены.

Эта политика распространяется только на страны Европы и только на новые аккаунты, созданные начиная с июня 2026 года. Если данная политика применима к вам, владелец магазина получит предупреждения с информацией о сроках обработки возвратов платежей.

Перед обращением в Службу поддержки Shopify по вопросам Shopify Payments в Нидерландах

Перед обращением в Службу поддержки Shopify соберите следующую информацию, чтобы ускорить решение проблемы:

Снимки экрана с сообщениями об ошибках, при этом конфиденциальная информация, такая как номера банковских счетов, должна быть скрыта
Тип бизнеса, выбранный вами при настройке
Ваш номер Торговой палаты (KVK)
Ваш идентификационный номер гражданина (BSN), если вы зарегистрированы как индивидуальный предприниматель
Конкретный шаг, на котором возникла проблема
Используемые вами браузер и устройство
Тип вашего банковского счета и валюта (без указания полного IBAN)
Любые загруженные вами документы и время их загрузки

Наличие этой информации поможет Службе поддержки Shopify быстрее решить вашу проблему.