Требования к банковскому счёту и личной информации для Shopify Payments в Германии

Перед использованием Shopify Payments в Германии ознакомьтесь с требованиями, которые установлены для соблюдения законодательства и предотвращения финансовых преступлений. В этой статье объясняется, зачем собирается личная информация, какие типы документов принимаются и как убедиться, что ваши документы соответствуют всем критериям.

На этой странице

Требования для использования Shopify Payments в Германии

Перед использованием Shopify Payments в Германии убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

Разрешённые типы бизнеса: некоторые типы бизнеса и услуг не допускаются к использованию Shopify Payments. Чтобы определить, подходит ли ваш бизнес, ознакомьтесь со списком запрещённых видов деятельности для Германии в Условиях предоставления услуг Shopify Payments.
Требования к банковскому счётуЧтобы подключить банковский счёт к Shopify Payments, он должен соответствовать следующим требованиям:
- Банковский счёт должен быть открыт в евро (EUR).
- Банковский счёт должен подходить для переводов в Единой зоне платежей в евро (SEPA).
- Банковский счёт должен иметь международный номер банковского счёта (IBAN), который начинается с одного из следующих кодов стран: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE или SI.

Неподдерживаемые типы банковских счетов

Некоторые типы банковских счетов несовместимы с Shopify Payments. Не поддерживаются следующие типы счетов:

Расчётные счета, принимающие только банковские переводы: эти счета не работают с Shopify Payments.
Сберегательные счета: сберегательные счета нельзя использовать для выплат из Shopify Payments.
Мультивалютные счета: счета, которые одновременно поддерживают несколько валют, не поддерживаются.
Сервисы денежных переводов: сервисы, имитирующие банковские счета, например некоторые финтех-платформы, нельзя использовать с Shopify Payments.

Хотя виртуальные счета, не связанные с Shopify, поддерживаются, с ними может происходить больше сбоев при выплатах.

Чтобы узнать, может ли ваш счет принимать тип переводов, указанный для вашего региона, обратитесь в свой банк.

Цель сбора информации

Shopify и ее банковские партнеры обязаны собирать и проверять информацию о вас и вашей компании для соблюдения нормативных требований Германии, направленных на предотвращение финансовых преступлений. В связи с изменениями в местных правилах и нормах представители Shopify и банков-партнеров могут обращаться к вам за дополнительной информацией на протяжении всего срока действия вашего аккаунта Shopify Payments.

Собираемая информация используется для идентификации компании, личностей связанных с ней людей и характера отношений между ними.

Shopify никогда не отправляет вам документы в бумажном виде. Любые важные документы и сообщения отправляются по электронной почте или предоставляются владельцу магазина в цифровом виде на странице Настройки > Пользователи в панели администратора Shopify.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Shopify, чтобы узнать, как обеспечивается конфиденциальность и безопасность вашей информации.

Необходимая личная информация и сведения о компании для активации Shopify Payments в Германии

Если вы зарегистрированы в Торговой палате и у вас есть номер Handelsregister Abteilung B (HRB) или Handelsregister Abteilung A (HRA), вы можете выбрать один из доступных типов зарегистрированного бизнеса: частная корпорация, зарегистрированное партнёрство или зарегистрированная некоммерческая организация.

Если у вас зарегистрированный бизнес, но нет номера HRB или HRA, выберите тип бизнеса, руководствуясь следующими указаниями:

Простые товарищества без номеров HRB/HRA могут выбрать Незарегистрированное партнёрство.
Некоммерческие и благотворительные организации без номеров HRB или HRA могут выбрать Незарегистрированная некоммерческая организация.

Если ни один из перечисленных выше вариантов не подходит для вашего бизнеса, вам следует выбрать тип компании Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель.

Если вы не уверены, какой тип бизнеса выбрать, обратитесь в Службу поддержки Shopify за помощью в выборе подходящего варианта.

Физические лица / Индивидуальные предприниматели

Физические лица — это компании с одним владельцем, которые не зарегистрированы в государственных органах и ведут частную деятельность. Индивидуальные предприниматели — это компании с одним владельцем, зарегистрированные в государственных органах с использованием личных данных владельца. В обоих случаях бизнес принадлежит одному человеку, проживающему в Германии, и управляется им. К этой категории относятся фрилансеры и самозанятые представители малого бизнеса.

Эти типы компаний рассматриваются одинаково и должны предоставлять идентичные данные. Физические лица и индивидуальные предприниматели должны предоставить следующее:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания в Германии: ваш домашний адрес, совпадающий с указанным в документах.

Если ваши данные не удалось подтвердить автоматически, вы получите запрос на подтверждение личности. Если какие-либо ваши данные (например, имя, дата рождения или домашний адрес) указаны неверно, обновите информацию в аккаунте.

Если информация верна, но вы все равно получаете запрос на подтверждение, то можете выполнить его одним из следующих способов:

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Частные корпорации (GmbH, UG)

Частная корпорация — это предприятие, капитал которого разделён на доли, принадлежащие участникам. Корпорация считается самостоятельным юридическим лицом, отдельным от людей, которые ею управляют. Как правило, у них также есть совет директоров.

Частные корпорации должны назначить своим представителем аккаунта либо бенефициарного владельца, либо руководителя с правом принятия решений. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который должен совпадать с данными в документах.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале (если применимо): процентная доля в бизнесе, которой вы владеете (если применимо).

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Частные корпорации также должны предоставить следующие сведения о своем бизнесе:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, указанное в реестре компаний.
HRB (Registernummer): номер HRB компании, указанный в реестре компаний.
Суд регистрации (Registergericht): суд в Германии, в котором зарегистрирована ваша компания.
Номер плательщика НДС (если применимо): ваш регистрационный номер плательщика НДС (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре компаний.

Банковские партнёры Shopify проверяют вашу информацию, сверяя её с государственными реестрами Германии. Обращайте особое внимание на регистр, знаки препинания и символы.

Если предоставленную вами информацию о бизнесе не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации бизнеса. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, номер HRB и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Вам необходимо дополнительно указать всех остальных лиц, которые являются бенефициарными владельцами компании. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса точно так, как они указаны в их государственных документах. Если их личности не удастся подтвердить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или документ, подтверждающий адрес.

Указанные вами владельцы должны совпадать с владельцами, зарегистрированными в государственном реестре компаний. Если будет обнаружено несовпадение, вам будет предложено либо пройти процесс аттестации, нажав кнопку «Подписать», либо предоставить документ, подтверждающий право собственности. Подписание аттестации — это быстро и просто, но если вы предпочитаете предоставить документ, убедитесь, что имена владельцев, указанные в вашем аккаунте, полностью совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу. Если ваша компания принадлежит холдинговой компании (полностью или частично), подпишите аттестацию для завершения проверки.

Если у вашей компании нет владельцев, вам будет предложено подписать аттестацию либо предоставить документ, подтверждающий состав директоров. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, полностью совпадают с именами в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.

Зарегистрированные партнерства (OHG, KG, GmbH & Co. KG, Part G)

Зарегистрированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые зарегистрировали коммерческую деятельность и получили номер HRA. Зарегистрированные партнерства имеют собственный капитал и являются самостоятельными юридическими лицами, отдельными от владельцев.

Зарегистрированные партнерства должны назначить владельца или партнера в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который должен совпадать с данными в документах.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале (если применимо): процентная доля в бизнесе, которой вы владеете (если применимо).

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Зарегистрированные партнерства также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, указанное в реестре компаний.
HRA (Registernummer): номер HRA компании, указанный в реестре компаний.
Суд регистрации (Registergericht): суд в Германии, в котором зарегистрирована ваша компания.
Номер плательщика НДС (если применимо): ваш регистрационный номер плательщика НДС (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре компаний.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для подтверждения компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, номер HRA и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в своем аккаунте в соответствии с документом.

Незарегистрированные партнерства (GbR)

Незарегистрированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые не регистрировались для получения HRA, но имеют партнерское соглашение. В этом случае юридическим лицом считаются владельцы, а компания не является отдельным юридическим лицом. Распространенной формой незарегистрированного партнерства является Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR).

Незарегистрированные партнерства должны назначить одного из владельцев в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который должен совпадать с данными в документах.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале (если применимо): процентная доля в бизнесе, которой вы владеете (если применимо).

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Незарегистрированные партнерства также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, указанное в реестре компаний.
Номер плательщика НДС (если применимо): ваш регистрационный номер плательщика НДС (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре компаний.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для подтверждения компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в своем аккаунте в соответствии с документом.

Зарегистрированные некоммерческие организации (e.V., e.G. и другие)

Некоммерческая организация (НПО) — это юридическое лицо, созданное в целях, отличных от получения прибыли для ее акционеров. Ее основная миссия — приносить пользу обществу или сообществу. Зарегистрированные некоммерческие организации регистрируются в коммерческих целях и получают номер HRB или HRA.

Зарегистрированные некоммерческие организации должны назначить директора или руководителя, уполномоченного принимать решения, в качестве представителя своего аккаунта. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который должен совпадать с данными в документах.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале (если применимо): процентная доля в бизнесе, которой вы владеете (если применимо).

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Зарегистрированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие сведения о своей деятельности:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, указанное в реестре компаний.
HRA/HRB (Registernummer): номер HRA или HRB компании, указанный в реестре компаний.
Суд регистрации (Registergericht): суд в Германии, в котором зарегистрирована ваша компания.
Номер плательщика НДС (если применимо): ваш регистрационный номер плательщика НДС (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре компаний.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для подтверждения компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, номер HRB или HRA и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в своем аккаунте в соответствии с документом.

Вам необходимо дополнительно указать всех остальных лиц, входящих в совет директоров или принимающих ключевые решения. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса точно так, как они указаны в их государственных документах. Если их личности не удастся подтвердить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Указанные вами директора должны совпадать с директорами, зарегистрированными в государственном реестре компаний. Если будет обнаружено несовпадение, вам будет предложено либо пройти процесс аттестации, нажав кнопку «Подписать», либо предоставить документ, подтверждающий полномочия директора. Подписание аттестации — это быстро и просто, но если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, полностью совпадают с именами директоров в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.

Незарегистрированные некоммерческие организации (n.e.V)

Некоммерческая организация (НПО) — это юридическое лицо, созданное в целях, отличных от получения прибыли для ее акционеров. Ее основная миссия — приносить пользу обществу или сообществу. Незарегистрированная некоммерческая организация не имеет номера HRB или HRA, но зарегистрирована в местных судах и имеет статус некоммерческой.

Незарегистрированные некоммерческие организации должны назначить ключевое лицо, принимающее решения, или организатора в качестве представителя своего аккаунта и указать этого человека в качестве руководителя. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные имя и фамилия в точности так, как они указаны в документах, удостоверяющих личность.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который должен совпадать с данными в документах.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале (если применимо): процентная доля в бизнесе, которой вы владеете (если применимо).

Подтвердить личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузить отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панели администратора Shopify.
- Информация в ваших документах должна полностью совпадать с данными, указанными в вашем аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Незарегистрированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие сведения о своей деятельности:

Зарегистрированное название: юридическое название компании, указанное в реестре компаний.
Номер плательщика НДС (если применимо): ваш регистрационный номер плательщика НДС (если применимо).
Рабочий номер телефона: действующий контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре компаний.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для подтверждения компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в своем аккаунте в соответствии с документом.

Допустимые документы

В этом разделе описаны типы документов, которые можно использовать для подтверждения аккаунта. В следующих разделах рассматриваются документы, удостоверяющие личность, документы, подтверждающие адрес, и документы для подтверждения компании, включая особые требования и правила форматирования для каждого типа.

Документы, удостоверяющие личность

Имя и дата рождения в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать данным, указанным в предоставляемом вами документе, удостоверяющем личность. Документы должны быть действительными и непросроченными. В качестве подтверждения личности принимаются следующие документы:

Паспорт
Водительское удостоверение (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон).
Удостоверение личности (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон).
Вид на жительство (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон).

Документы, подтверждающие адрес

Имя и адрес в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать информации, указанной в предоставляемых вами документах, подтверждающих адрес. Все документы должны быть выданы не более 6 месяцев назад, если не указано иное. В качестве подтверждения адреса принимаются следующие документы:

Счет за коммунальные услуги (выданный не более 6 месяцев назад)
Выписка с банковского счета (выданная не более 6 месяцев назад)
Выписка по ипотечному кредиту (выданная не более 6 месяцев назад)
Документы, выданные государственными органами (выданные не более 12 месяцев назад)
Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (подтверждение места жительства)

Документы компании

Для подтверждения компании принимаются следующие документы. В них должны быть четко указаны наименование юридического лица, номер HRB или HRA и адрес вашей компании. Данные в вашем аккаунте Shopify Payments должны соответствовать данным, указанным в предоставляемых вами документах.

Зарегистрированные компании могут предоставить следующие документы:

Gewerbeanmeldung (регистрация торговой деятельности)
Gewerbeschein (торговая лицензия)
Handelsregisterauszug (выписка из торгового реестра)
Freistellungsbescheid (освобождение от налогов)
Vereinsregisterauszug (выписка из реестра ассоциаций)
Jahresabschluss (финансовая отчетность)
USt-Registrierung (регистрация плательщика НДС)

Незарегистрированные компании могут предоставить следующие документы:

Gewerbeanmeldung (регистрация торговой деятельности)
USt-Registrierung (регистрация плательщика НДС)

Документы, подтверждающие право собственности

Следующие документы принимаются в качестве подтверждения права собственности или полномочий директора при условии, что в них указаны наименование юридического лица вашей компании и полные имена владельцев или директоров.

Документы, которые могут использоваться для подтверждения владельцев или директоров:

Transparenzregister (реестр конечных бенефициарных владельцев)

Документы, которые могут подтвердить только директоров:

Jahresbericht (годовые отчеты)
Gründungsurkunde (регистрационный документ)
Amtsbescheinigung (свидетельство о полномочиях)
Aktionärsregister (реестр акционеров)
Protokoll der Vorstandssitzung (протокол решений заседания совета директоров)
Handelsregisterauszug (выписка из торгового реестра)
Gesellschaftsvertrag / Satzung (устав)

Каждый бенефициарный владелец, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments с ролью «Владелец». Бенефициарным владельцем считается лицо, владеющее 25 % или более капитала компании. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам потребуется подтвердить своих директоров. В таких случаях можно использовать тот же список документов, что и выше. Каждый директор, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments с ролью «Директор». При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если ваша компания принадлежит холдинговой компании, пройдите процесс цифровой аттестации, нажав кнопку «Подписать».

Обеспечение соответствия документов требованиям

При предоставлении документов убедитесь, что они соответствуют необходимым критериям. Изучите следующие рекомендации, чтобы обеспечить их соблюдение:

Точность: Убедитесь, что информация в документах совпадает с данными, введенными в вашем аккаунте Shopify Payments. При необходимости обновите аккаунт, чтобы данные в нем соответствовали документам.
Четкость и читаемость: Убедитесь, что ваши документы четкие и достаточно крупные для чтения. Убедитесь, что на фотографии виден весь документ.
Полнота: Убедитесь, что в документе видны все необходимые данные. Ознакомьтесь со списком допустимых типов документов на этой странице, чтобы понять, какие данные должны в них содержаться.
Оригиналы документов: Сделайте оригинальную фотографию документа на камеру. Не снимайте ксерокопии, не сканируйте и не делайте снимки экрана ваших документов. Не вставляйте фотографии документов в другие документы. Не фотографируйте экраны компьютеров или распечатки.
- Если документ был выдан вам в цифровом формате, предоставьте PDF-файл со всеми страницами в том виде, в котором он был выдан изначально, без каких-либо изменений.
Действительность: Убедитесь, что срок действия удостоверения личности с фотографией не истек, а документ, подтверждающий адрес, выдан недавно. Если вы предоставляете подтверждение регистрации компании, она должна быть действующей и иметь хорошую репутацию.

Устранение распространенных проблем

Прежде чем обратиться в службу поддержки Shopify, ознакомьтесь с распространенными проблемами при подключении (онбординге) и способами их решения.

Мой платеж находится в ожидании.

Проверьте временную шкалу заказа, чтобы убедиться, что платеж прошел успешно. Если статус — failed (неудачно), вам нужно создать новый черновик заказа и отправить его клиенту для списания средств.

Мои выплаты не выполняются при использовании виртуального банковского счета.

Виртуальные банковские счета, такие как Revolut и Payoneer, принимаются для выплат, но с ними чаще возникают сбои, чем с традиционными банковскими счетами. Если ваши выплаты не проходят, попробуйте использовать стандартный банковский счет.

Я не могу оспорить транзакцию iDEAL | Wero.

Клиенты не могут оспаривать платежи iDEAL | Wero через свой банк. Для получения подробной информации о том, как работают споры и жалобы в iDEAL | Wero, а также о ваших обязанностях как продавца, см. раздел Споры и жалобы клиентов на странице iDEAL | Wero.

У меня нет номера HRB/HRA, и я не являюсь физическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Если у вас нет номера HRB/HRA, в качестве типа компании можно выбрать только Партнерство без статуса юридического лица или Незарегистрированная некоммерческая организация. Тем не менее вам необходимо предоставить документацию, подтверждающую, что ваша компания зарегистрирована в Германии с данным типом.

Если ни один из этих типов не подходит для вашего бизнеса, выберите тип компании Физическое лицо / Индивидуальное предпринимательство и назначьте ключевое лицо, принимающее решения, или владельца в качестве представителя аккаунта.

Мой документ был отклонен.

Убедитесь, что информация в вашем аккаунте Shopify Payments совпадает с информацией в предоставляемом документе, и при необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали вашим документам. Если ваши документы по-прежнему отклоняют, ознакомьтесь со следующими разделами на этой странице:

Допустимые типы документов: какие документы принимаются и какие данные они должны содержать. Снимки экрана, распечатки результатов поиска в интернете и снимки экрана из реестров не принимаются.
Обеспечение соответствия документов требованиям: требования к точности, четкости, полноте, оригиналам документов и их сроку действия.

Информация о моей компании не проходит проверку.

При вводе информации о компании убедитесь, что название компании, номер HRB/HRA и адрес компании в точности совпадают с данными в реестре компаний. Обратите внимание на следующее:

Правильный регистр букв (прописные и строчные)
Правильная пунктуация и пробелы
Полное название компании в том виде, в котором оно зарегистрировано

Банковские партнеры Shopify автоматически проверяют вашу информацию, сравнивая ее с данными из официальных реестров в Германии. Даже незначительные расхождения могут привести к сбою проверки. Убедитесь, что предоставляемые вами документы содержат юридическое название, номер HRB/HRA и адрес компании, а также что эти данные совпадают с информацией в вашем аккаунте. При необходимости обновите свой аккаунт, чтобы данные соответствовали вашему документу.

Мой адрес не удается подтвердить автоматически.

В Shopify Payments для Германии: если ваш адрес не удается подтвердить автоматически, вам будет предложено сделать селфи или предоставить документ, подтверждающий адрес.

Рекомендуется пройти проверку с помощью селфи: лицо, которому необходимо подтвердить личность, может нажать кнопку «Селфи», а затем сфотографировать свое удостоверение личности с фотографией и себя для прохождения проверки. Это можно сделать вместо предоставления документа, подтверждающего адрес.

При желании вы можете предоставить документ вручную. Документы, подтверждающие адрес, должны содержать ваше полное имя, домашний адрес и относиться к одному из указанных здесь типов. Также убедитесь в следующем:

Убедитесь, что адрес, введенный в вашем аккаунте Shopify Payments, полностью совпадает с адресом в документе, подтверждающем адрес.
При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.
Загрузите четкую фотографию документа, подтверждающего адрес.
Убедитесь, что в загружаемом документе указано ваше полное имя. Если, например, счет за коммунальные услуги оформлен на чужое имя, вам потребуется предоставить другой документ.

Информацию о владельце не удается подтвердить.

Для использования Shopify Payments в Германии необходимо указать владельцев компании, чтобы их имена совпадали с данными из государственного реестра компаний. Рекомендуем сверить информацию о владельцах в реестре и ввести их имена в точности так, как они там указаны. Если у вас нет владельцев, необходимо указать в аккаунте всех ваших директоров.

Если вы сделали это, но право собственности или полномочия директора по-прежнему не подтверждены, рекомендуем нажать кнопку «Подписать» на странице проверки, чтобы в цифровом виде засвидетельствовать правильность предоставленной вами информации. Этот процесс выполняется быстро и легко.

Если вы предпочитаете не проходить процесс аттестации, можно предоставить документ, подтверждающий личности ваших владельцев или директоров. Информация о владельцах и/или директорах, которую вы вводите в аккаунте Shopify Payments, должна совпадать с информацией в загружаемой документации. Если владелец или директор указан в вашей документации, но не добавлен в аккаунт Shopify Payments, вам необходимо добавить его и назначить ему роль «Владелец» и/или «Директор». Список документов, которые можно предоставить для подтверждения права собственности, доступен здесь.

Вам следует убедиться, что данные о владельцах и директорах в вашем аккаунте полностью соответствуют вашей документации. Не указывайте дополнительных владельцев или директоров, которых нет в документах.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о требованиях Shopify Payments в Германии.

Зачем вам мое удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса, если я зарегистрирован как компания, партнерство или некоммерческая организация?

Даже если вы зарегистрированы как компания, партнерство или некоммерческая организация, банковские партнеры Shopify обязаны, согласно законодательству Германии, проверять личности людей, связанных с бизнесом, включая информацию о том, кто они и где находятся.

Я гражданин Германии и родился там, но в данный момент не живу в Германии. Могу ли я использовать Shopify Payments в Германии?

Если ваш тип бизнеса — Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель, вы должны проживать в Германии, чтобы иметь право на использование Shopify Payments в Германии. Если вы в данный момент не живете в Германии, вам следует создать аккаунт Shopify Payments для региона, в котором вы проживаете.

Обновите адрес вашего магазина на ваше текущее местоположение. Если ваш регион поддерживает Shopify Payments, вы можете создать аккаунт Shopify Payments для этого региона.

Если вы являетесь партнерством, компанией или некоммерческой организацией, вам не обязательно лично проживать в Германии, но ваш бизнес должен быть зарегистрирован в Германии и иметь немецкий юридический адрес. Если вам нужна помощь, свяжитесь со службой поддержки Shopify.

Я являюсь GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts) и у меня нет номера HRB/HRA. Что мне делать?

Если вы являетесь GbR, но у вас запрашивают номер HRB/HRA, значит, вы выбрали неверный тип бизнеса. Если вы находитесь в процессе настройки аккаунта, вернитесь к выбору типа бизнеса и выберите Некорпоративное партнерство. Подробную информацию о том, что нужно предоставить некорпоративным партнерствам, см. в разделе Некорпоративные партнерства (GbR) на этой странице.

Если вы уже настроили аккаунт и у вас запрашивают номер HRB/HRA в рамках процесса проверки, вы можете обновить тип компании, перейдя в раздел Настройки > Общие. Нажмите на значок с тремя точками рядом с данными о компании, а затем нажмите «Редактировать». Если у вас возникли трудности с обновлением типа компании, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Мой бизнес зарегистрирован как индивидуальное предпринимательство. Как мне предоставить информацию о компании?

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вам следует выбрать тип компании Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель. Выбор другого варианта, такого как «Компания» или «Партнерство», может вызвать трудности при проверке аккаунта, поскольку эти типы проверяются иначе. Подробнее о том, что требуется предоставлять физическим лицам, см. в разделе Физические лица / Индивидуальные предприниматели на этой странице.

Будет ли взиматься НДС с комиссий за обработку Shopify Payments?

Нет. НДС не взимается с комиссий за обработку Shopify Payments в Германии.

Как обновить информацию в аккаунте Shopify Payments?

Если вам поступил запрос на прохождение верификации аккаунта, вы можете обновить свои данные на странице верификации и там же отправить все запрашиваемые документы.

Вне процесса верификации владелец аккаунта магазина может обновить эти данные в разделе Настройки > Общие > Сведения о компании. Нажмите на значок с тремя точками рядом с названием вашего юридического лица, а затем — «Редактировать», чтобы обновить информацию о компании, включая её тип.

Обратите внимание, что любые вносимые здесь изменения автоматически отправляются на проверку нашим банковским партнерам, а новая информация проходит повторную верификацию. Изменения могут быть подтверждены автоматически, однако у вас также могут запросить подтверждающие документы.

Если у вас есть непогашенный кредит Shopify Germany Capital, вы не сможете обновить некоторую информацию о компании до полного погашения кредита. Ваш кредит был выдан на юридическое лицо, зарегистрированное в системе в данный момент, поэтому его нельзя переоформить на другую компанию. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Что будет, если я не пройду верификацию в срок?

Ваши выплаты будут временно приостановлены до завершения процедуры верификации. По истечении первого срока и временной приостановки выплат может появиться второй срок, указывающий, когда будет временно приостановлена ваша возможность принимать заказы через Shopify Payments.

Все эти ограничения носят временный характер и будут автоматически сняты, как только вы пройдете верификацию. Информацию о сроках можно найти в панели администратора.

Начиная с июня 2026 года для новых аккаунтов Shopify Payments в Германии на прохождение верификации дается 90 дней с момента обработки первого заказа. По истечении 90 дней по всем заказам, обработанным через Shopify Payments, может быть автоматически оформлен возврат средств.

Это правило действует только для европейских стран и распространяется исключительно на новые аккаунты, созданные в июне 2026 года или позже. Если это относится к вашему магазину, владелец аккаунта получит предупреждения с информацией о том, в какие сроки ожидается обработка возвратов.

Перед обращением в службу поддержки Shopify по поводу Shopify Payments в Германии

Прежде чем связаться со службой поддержки Shopify, соберите следующую информацию, чтобы помочь решить вашу проблему быстрее:

Снимки экрана с любыми сообщениями об ошибках, которые вы получили (скройте конфиденциальную информацию, например номера банковских счетов)
Тип бизнеса, который вы выбрали при настройке
Ваш номер HRB или HRA и регистрирующий суд, если применимо
Конкретный шаг, на котором возникла проблема
Браузер и устройство, которые вы используете
Тип вашего банковского счета и валюта (без полного номера IBAN)
Любые документы, которые вы загрузили, и время их загрузки

Наличие этой информации поможет службе поддержки Shopify быстрее вам помочь.