Требования к банковскому счёту и личным данным для использования Shopify Payments в Хорватии

Прежде чем использовать Shopify Payments в Хорватии, вам необходимо ознакомиться с требованиями, установленными для соблюдения нормативных актов и предотвращения финансовых преступлений. В следующих разделах объясняется, почему собирается личная информация, указаны допустимые типы документов и приведены рекомендации, которые помогут убедиться в соответствии ваших документов необходимым критериям.

На этой странице

Требования для использования Shopify Payments в Хорватии

Прежде чем использовать Shopify Payments в Хорватии, вы должны убедиться, что соответствуете следующим требованиям:

Допустимые типы бизнеса: определённым типам бизнеса и услуг не разрешено использовать Shopify Payments. Чтобы определить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, ознакомьтесь со списком запрещённых типов бизнеса для Хорватии в Условиях обслуживания Shopify Payments (TOS).
Требования к банковскому счёту: Прежде чем подключить банковский счёт к Shopify Payments, он должен соответствовать следующим требованиям:
- Банковский счёт должен быть в валюте EUR.
- Банковский счёт должен подходить для переводов в Единой зоне платежей в евро (SEPA) и принимать дебетовые списания.
- Банковский счёт должен иметь международный номер банковского счёта (IBAN), который начинается с одного из следующих кодов стран: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE или SI.

Неподдерживаемые типы банковских счетов

Некоторые типы банковских счетов несовместимы с Shopify Payments. Следующие типы счетов не поддерживаются:

Расчетные счета, принимающие только банковские переводы: такие счета не работают с Shopify Payments.
Сберегательные счета: сберегательные счета нельзя использовать для получения выплат Shopify Payments.
Мультивалютные счета: счета, поддерживающие несколько валют одновременно, не поддерживаются.
Сервисы денежных переводов: сервисы, имитирующие банковские счета, например некоторые финтех-платформы, нельзя использовать с Shopify Payments.

Хотя сторонние виртуальные счета поддерживаются, при их использовании чаще возникают сбои с выплатами.

Чтобы подтвердить, может ли ваш счет принимать тип переводов, указанный для вашего региона, обратитесь в свой банк.

Цель сбора информации

Shopify и ее банковские партнеры обязаны собирать и проверять информацию о вас и вашем бизнесе в соответствии с законодательством Хорватии, направленным на предотвращение финансовых преступлений. Поскольку местные правила и нормы меняются, представители Shopify и ее банковских партнеров могут обращаться к вам за дополнительной информацией в течение всего срока использования вашего аккаунта Shopify Payments.

Собранная информация используется для подтверждения данных компании, личностей связанных с ней физических лиц, а также характера отношений между ними.

Shopify никогда не отправляет вам документы физически по почте. Любые важные документы и уведомления отправляются по электронной почте либо предоставляются владельцу магазина в цифровом виде в разделе Настройки > Пользователи в панели администратора Shopify.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Shopify, чтобы узнать, как обеспечивается конфиденциальность и безопасность вашей информации.

Необходимые личные и деловые данные для активации Shopify Payments в Хорватии

Набор личных данных, который Shopify обязана собирать, зависит от страны. Для компаний в Хорватии вам необходимо правильно указать тип вашего бизнеса, поскольку от этого зависит, какую информацию потребуется предоставить.

Если вы не зарегистрированы в государственных органах или зарегистрированы, но ведете бизнес как индивидуальный предприниматель (например, Obrt или самозанятый), выберите Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель.

Если вы зарегистрировали свой бизнес и у вас есть номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj), то выберите тип вашего бизнеса, руководствуясь следующими указаниями:

Партнёрства с номерами OIB, такие как Javno Trgovačko Društvo (JTD) или Komanditno Društvo (KD), должны выбрать «Зарегистрированное партнёрство».
Некоммерческие организации с номерами OIB должны выбрать «Зарегистрированная некоммерческая организация».
Все остальные компании с номерами OIB должны выбрать «Общество с ограниченной ответственностью». Распространённые примеры: Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) или Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Если у вас зарегистрированный бизнес, но нет номера OIB, то выберите тип вашего бизнеса, руководствуясь следующими указаниями:

Партнёрства без номеров OIB должны выбрать «Незарегистрированное партнёрство».
Некоммерческие и благотворительные организации, у которых нет номеров OIB, должны выбрать «Незарегистрированная некоммерческая организация».

Если вы не уверены, какой тип бизнеса выбрать, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Физические лица / индивидуальные предприниматели

Физические лица — это предприятия с одним владельцем, которые не зарегистрированы в государственных органах и ведут бизнес в частном порядке. Индивидуальные предприниматели — это предприятия с одним владельцем, зарегистрированные в государственных органах на основании их личных данных. Оба типа представляют собой предприятия, которыми владеет и управляет одно физическое лицо, проживающее в Хорватии. К ним относятся фрилансеры и самозанятые операторы малого бизнеса.

Эти типы бизнеса рассматриваются одинаково и должны предоставлять одну и ту же информацию. Физические лица и индивидуальные предприниматели должны предоставить:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания в Хорватии: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.

Если ваши данные не удается подтвердить автоматически, вы получите запрос на подтверждение личности. Если какая-либо ваша информация, например имя, дата рождения или домашний адрес, указана неверно, вам следует обновить данные аккаунта.

Если данные верны, но вы по-прежнему получаете запрос на подтверждение, вы можете решить эту проблему, выполнив одно из следующих действий:

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Общество с ограниченной ответственностью (DOO, JDOO)

Общество с ограниченной ответственностью — это предприятие, капитал которого разделён на доли, принадлежащие его участникам (акционерам). Корпорация считается самостоятельным юридическим лицом, отдельным от людей, которые ею управляют. Как правило, у них также есть совет директоров.

Общества с ограниченной ответственностью должны назначить представителем своего аккаунта либо бенефициарного владельца, либо руководителя с правом принятия решений. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Общества с ограниченной ответственностью также должны предоставить следующие данные о своей компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в реестре налоговой службы.
Номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj): номер OIB компании, указанный в реестре налоговой службы.
Номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС): ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Рабочий номер телефона: активный контактный номер телефона компании.
Юридический адрес: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре налоговой службы.

Банковские партнеры Shopify проверяют вашу информацию, сверяя ее с данными государственных реестров Хорватии. Обращайте особое внимание на регистр, знаки препинания и символы.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, номер OIB и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности соответствуют информации в документе. Обновите информацию в вашем аккаунте, чтобы она соответствовала документу. Допустимые документы для компании перечислены здесь.

Вы также должны указать всех остальных бенефициарных владельцев компании. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса в точности так, как они указаны в их государственных документах. Если их личность не удастся проверить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Указанные вами владельцы должны совпадать с владельцами, числящимися в государственном реестре предприятий. В случае обнаружения несовпадения вам будет предложено либо пройти процедуру цифрового заверения, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий право собственности. Подписание заверения — самый быстрый способ устранить несовпадение. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена владельцев, указанные в вашем аккаунте, полностью совпадают с именами в документе. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали вашему документу. Если вашей компанией (полностью или частично) владеет холдинговая компания, подпишите заверение для завершения проверки.

Если у вашей компании нет владельцев, вам будет предложено подписать заверение или предоставить документ, подтверждающий состав директоров. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, точно совпадают с именами в документе. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали документу.

Зарегистрированные партнерства (JTD, KD)

Зарегистрированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые зарегистрировались для ведения коммерческой деятельности и получили номер OIB. Зарегистрированные партнерства имеют собственный капитал, и партнерство является самостоятельным юридическим лицом, отдельным от владельцев.

Зарегистрированные партнерства должны назначить владельца или партнера в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Зарегистрированные партнерства также должны предоставить следующие данные о своей компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в реестре налоговой службы.
Номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj): номер OIB компании, указанный в реестре налоговой службы.
Номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС): ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Рабочий номер телефона: активный контактный номер телефона компании.
Юридический адрес: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре налоговой службы.

Вы также должны указать всех остальных лиц, которые являются владельцами и/или партнерами. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса в точности так, как они указаны в их государственных документах. Если их личность не удастся проверить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Незарегистрированные партнерства

Незарегистрированное партнерство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнерам, которые не регистрировались для получения номера OIB, но имеют партнерское соглашение. В этом случае владельцы считаются юридическим лицом, а компания не является отдельным юридическим лицом.

Незарегистрированные партнерства должны назначить владельца в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Незарегистрированные партнерства также должны предоставить следующие данные о своей компании:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в документации.
Номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС): ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Рабочий номер телефона: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в документации.

Если предоставленную вами информацию о компании не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для верификации компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности соответствуют информации в документе. Обновите информацию в вашем аккаунте, чтобы она соответствовала документу. Допустимые документы для компании перечислены здесь.

Зарегистрированные некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это организация, созданная для целей, отличных от получения прибыли для ее акционеров. Ее основная миссия — служить общественному или социальному благу. Зарегистрированные некоммерческие организации регистрируются для ведения коммерческой деятельности и получают номер OIB.

Зарегистрированные некоммерческие организации должны назначить директора или руководителя с полномочиями по принятию решений в качестве представителя своего аккаунта. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Зарегистрированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие данные о своей деятельности:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в реестре налоговой службы.
Номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj): номер OIB компании, указанный в реестре налоговой службы.
Номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС): ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Рабочий номер телефона: активный контактный номер телефона компании.
Юридический адрес: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в реестре налоговой службы.

Вы также должны указать всех остальных лиц, которые входят в ваш совет директоров или являются ключевыми лицами, принимающими решения. Убедитесь, что вы вводите их имена, даты рождения и домашние адреса в точности так, как они указаны в их государственных документах. Если их личность не удастся проверить автоматически, им может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса.

Указанные вами директора должны совпадать с директорами, числящимися в государственном реестре предприятий. В случае обнаружения несовпадения вам будет предложено либо пройти процедуру цифрового заверения, нажав кнопку Подписать, либо предоставить документ, подтверждающий полномочия директоров. Подписание заверения — самый быстрый способ устранить несовпадение. Если вы предпочитаете отправить документ, убедитесь, что имена директоров, указанные в вашем аккаунте, полностью совпадают с именами в документе. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали вашему документу.

Незарегистрированные некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это организация, созданная для целей, отличных от получения прибыли для ее акционеров. Ее основная миссия — служить общественному или социальному благу. Незарегистрированная некоммерческая организация не имеет номера OIB, но зарегистрирована в местных судах и имеет статус некоммерческой.

Незарегистрированные некоммерческие организации должны назначить ключевое лицо, принимающее решения, или организатора в качестве представителя своего аккаунта и указать его в качестве руководителя. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваши полные официальные имя и фамилия, как они указаны в выданных государством документах.
Дата рождения: ваша дата рождения.
Адрес электронной почты: действующий и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действующий и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, соответствующий вашим документам.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.

Подтвердите свою личность, сделав селфи с действительным удостоверением личности с фотографией.
Загрузите отдельные документы: подтверждение личности и подтверждение адреса — в панель администратора Shopify.
- Данные в ваших документах должны точно совпадать с данными, указанными в аккаунте. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашим документам.

Незарегистрированные некоммерческие организации также должны предоставить следующие данные о своей деятельности:

Зарегистрированное название компании: юридическое название компании, указанное в документации.
Номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС): ваш регистрационный номер плательщика НДС, если применимо.
Рабочий номер телефона: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в документации.

Допустимые типы документов

Для прохождения проверки вам необходимо предоставить определенные документы для подтверждения вашей личной информации и, в некоторых случаях, информации о вашей компании. Следующие типы документов являются допустимыми для физических лиц и компаний в Хорватии.

Документы, удостоверяющие личность

При отправке документов, удостоверяющих личность, они должны содержать ваше полное юридическое имя, дату рождения (DOB) и вашу фотографию. Ниже перечислены документы, удостоверяющие личность, которые принимаются при использовании Shopify Payments в Хорватии:

Hrvatska putovnica (паспорт)
Vozačka dozvola (водительское удостоверение)
Osobna iskaznica (ID-карта) — требуются сканы лицевой и оборотной сторон.
Dozvola boravka (вид на жительство)

Документы, подтверждающие адрес

При отправке документов, подтверждающих адрес, они должны содержать ваше полное юридическое имя, личный адрес, который вы добавляете в свой профиль Shopify Payments, и, если это применимо, быть датированы в пределах допустимого диапазона дат. Ниже перечислены документы, подтверждающие адрес, которые принимаются при использовании Shopify Payments в Хорватии:

Osobna iskaznica (ID-карта) — требуются сканы лицевой и оборотной сторон.
Potvrda o bankovnom računu (выписка из банка) — выдана не более 6 месяцев назад.
Račun za komunalne usluge (счет за коммунальные услуги) — выдан не более 6 месяцев назад.

Документы для подтверждения бизнеса

При отправке документов компании или юридического лица убедитесь, что указанные в них полное название компании, номер OIB и адрес компании совпадают с данными, которые вы добавили в свой профиль Shopify Payments. Ниже перечислены документы для компании, которые принимаются при использовании Shopify Payments в Хорватии:

Izvadak iz sudskog registra (свидетельство о регистрации)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (учредительные документы)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (регистрация плательщика НДС)

Документы, подтверждающие право собственности

Следующие документы принимаются в качестве подтверждения права собственности или полномочий директоров, при условии, что в них указано наименование юридического лица вашей компании и полные имена всех владельцев или директоров.

Документы, которые можно использовать для подтверждения владельцев:

Osnivački akt (Учредительный договор)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Свидетельство о правовом статусе компании)
Ugovor o partnerstvu (Партнерские соглашения)
Osnivački dokument (Регистрационный документ)
Registar stvarnih vlasnika (Реестр бенефициарных владельцев)

Документы, которые можно использовать для подтверждения директоров:

Osnivački akt (Учредительный договор)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Свидетельство о правовом статусе компании)
Osnivački dokument (Регистрационный документ)
Registar stvarnih vlasnika (Реестр бенефициарных владельцев)

Каждый бенефициарный владелец, указанный в вашей документации, должен быть также указан в вашем аккаунте Shopify Payments с назначенной ролью Владелец. Бенефициарным владельцем считается лицо, которому принадлежит 25 % и более капитала компании. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали документу.

Если у вашей компании нет бенефициарных владельцев, вам потребуется подтвердить директоров. В таких случаях подходят документы для директоров, перечисленные выше. Каждый директор, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments с назначенной ролью Директор. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали документу.

Если вашей компанией владеет холдинговая компания, пройдите процедуру цифрового заверения, нажав кнопку Подписать.

Обеспечение соответствия документации

При предоставлении документов убедитесь, что они соответствуют необходимым критериям. Изучите следующие рекомендации, чтобы обеспечить их соблюдение:

Точность: убедитесь, что информация в ваших документах совпадает с данными, указанными в вашем аккаунте Shopify Payments. При необходимости обновите данные в аккаунте, чтобы они соответствовали вашим документам.
Четкость и разборчивость: убедитесь, что документы четкие и текст достаточно крупный для чтения. На фотографии документ должен быть виден целиком.
Полнота: убедитесь, что в документе видны все необходимые данные. Ознакомьтесь с допустимыми типами документов, перечисленными на этой странице, чтобы понять, какие данные должны быть включены в документ.
Оригиналы документов: сфотографируйте оригинал документа на камеру. Не используйте ксерокопии, сканы или снимки экрана. Не вставляйте фотографии документов в другие документы. Не фотографируйте экраны компьютеров или распечатки.
- Если документ был выдан вам в электронном виде, предоставьте PDF-файл со всеми страницами в исходном виде без изменений.
Срок действия: убедитесь, что срок действия удостоверений личности с фотографией не истек, а подтверждение адреса выдано недавно. Если вы предоставляете подтверждение регистрации бизнеса, ваша компания по-прежнему должна быть активно зарегистрирована и иметь хорошую репутацию.

Поиск неисправностей: распространенные проблемы

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify, ознакомьтесь с этими частыми проблемами при онбординге и способами их решения.

Мой документ отклонен

Убедитесь, что информация в вашем аккаунте точно совпадает с данными в документе, и при необходимости обновите аккаунт. Если ваши документы по-прежнему отклоняются, ознакомьтесь со следующими разделами на этой странице:

Допустимые типы документов: принимаемые документы и обязательные данные. Снимки экрана, распечатки и снимки экрана из реестров не принимаются.
Обеспечение соответствия документации: требования к точности, четкости, полноте и сроку действия.

Мой адрес не удается подтвердить автоматически

Если при использовании Shopify Payments в Хорватии ваш адрес не удается подтвердить автоматически, вам будет предложено либо сделать селфи, либо предоставить документ, подтверждающий адрес.

Рекомендуется пройти проверку с помощью селфи. Лицо, которому необходимо пройти проверку, может нажать кнопку Селфи, а затем сделать фотографию своего удостоверения личности с фотографией и самого себя для подтверждения. Вы можете пройти проверку с помощью селфи вместо предоставления документа, подтверждающего адрес.

Если вы предпочитаете предоставить документ вручную, вы можете сделать это. Документы, подтверждающие адрес, должны содержать ваше полное имя и домашний адрес, а также относиться к одному из принятых типов документов. Перед загрузкой документа:

Убедитесь, что адрес в вашем аккаунте Shopify Payments в точности совпадает с адресом в документе, подтверждающем адрес.
При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала вашему документу.
Убедитесь, что в документе указано ваше полное имя. Если счет за коммунальные услуги оформлен на чужое имя, вам нужно будет предоставить другой документ.
Загрузите четкую фотографию документа.

Не удается подтвердить данные владельца

При использовании Shopify Payments в Хорватии вам необходимо указать владельцев, чтобы их имена совпадали с данными владельцев вашей компании в государственном реестре предприятий. Рекомендуется найти информацию о владельцах в реестре и ввести имена точно так, как они там указаны. Если у вас нет владельцев, вам необходимо перечислить в аккаунте всех ваших директоров.

Если вы сделали это, но право собственности или полномочия директоров по-прежнему не удается подтвердить, рекомендуется нажать кнопку Подписать на странице проверки, чтобы в цифровом виде заверить правильность предоставленной вами информации.

При желании вместо процедуры заверения вы можете предоставить документ, подтверждающий ваших владельцев или директоров. Информация о владельцах и директорах, которую вы вводите в аккаунте Shopify Payments, должна совпадать с данными в загружаемой документации. Если владелец или директор указан в вашей документации, но не добавлен в аккаунт Shopify Payments, вы должны добавить этого человека в аккаунт и назначить ему роль «Владелец» или «Директор». Список типов документов, которые можно предоставить для подтверждения права собственности, доступен здесь.

Убедитесь, что список владельцев и директоров в вашем аккаунте полностью совпадает с вашей документацией. Не указывайте дополнительных владельцев или директоров, которых нет в ваших документах.

Данные компании не подтверждаются

Банковские партнеры Shopify проверяют данные вашей компании, сверяя их с государственными реестрами Хорватии. Если вашу компанию не удается подтвердить, проверьте следующие данные:

Убедитесь, что зарегистрированное название компании полностью совпадает с названием в реестре налоговой администрации, включая регистр, знаки препинания и символы.
Убедитесь, что номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj) указан верно.
Убедитесь, что адрес компании совпадает с адресом, указанным в реестре налоговой администрации.

Если ваши данные по-прежнему не удается подтвердить, возможно, вам потребуется предоставить документ для подтверждения компании. Убедитесь, что информация в вашем документе совпадает с данными, введенными в аккаунте Shopify Payments.

Данные банковского счета не принимаются

Убедитесь, что ваш аккаунт соответствует требованиям к банковскому счету и что вы не используете неподдерживаемый тип банковского счета. Хорватский номер IBAN состоит из 21 символа и начинается с префикса HR.

Если выплата не прошла, убедитесь, что вы верно ввели реквизиты счета и используете поддерживаемый тип счета. Чтобы узнать, может ли ваш счет принимать переводы SEPA, обратитесь в свой банк.

Мои выплаты отклоняются при использовании виртуального банковского счета

Виртуальные банковские счета, такие как Revolut и Payoneer, принимаются для выплат, но процент сбоев выплат по ним выше, чем по традиционным банковским счетам. Если ваши выплаты отклоняются, рассмотрите возможность использования стандартного банковского счета.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о требованиях Shopify Payments в Хорватии.

Я представляю компанию, партнерство или некоммерческую организацию. Зачем вам мое удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса?

Даже если вы зарегистрированы как компания, партнерство или некоммерческая организация, согласно нормативному законодательству Хорватии банковские партнеры Shopify обязаны проверять личности людей, связанных с бизнесом, а также их местонахождение.

Я гражданин Хорватии, но в настоящее время там не проживаю. Могу ли я использовать Shopify Payments в Хорватии?

Если ваш тип бизнеса — физическое лицо, вы обязаны проживать в Хорватии, чтобы иметь право на использование Shopify Payments в Хорватии. Если вы сейчас не живете в Хорватии, вам следует создать аккаунт Shopify Payments для региона, в котором вы проживаете.

Обновите адрес магазина, указав свое текущее местоположение. Если в вашем регионе поддерживается Shopify Payments, вы можете создать аккаунт Shopify Payments для этого региона.

Если вы являетесь партнерством, компанией или некоммерческой организацией, вам не обязательно лично проживать в Хорватии, но ваш бизнес должен быть зарегистрирован там и иметь хорватский адрес компании. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Я зарегистрирован как партнерство, у меня запрашивают номер OIB, но у меня его нет. Что делать?

Если ваш тип бизнеса — партнерство и у вас запрашивают номер OIB, которого у вас нет, значит, вы выбрали неверный тип бизнеса. Если вы находитесь в процессе настройки аккаунта, вернитесь на экран выбора типа бизнеса и выберите Незарегистрированное партнерство (Unregistered partnership).

Если вы уже настроили аккаунт и в рамках процесса проверки у вас запрашивают номер OIB, вы можете обновить тип своей компании, перейдя в раздел Настройки > Общие. Нажмите на три точки рядом с данными о вашей компании, а затем нажмите Редактировать. Если у вас возникли трудности с обновлением типа компании, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

Я индивидуальный предприниматель. Вам нужны регистрационные документы или данные моей компании?

В целях проверки бизнеса и личности в Хорватии, если вы индивидуальный предприниматель, Shopify требуется лишь собрать и подтвердить личные данные владельца.

Если вы индивидуальный предприниматель, не пытайтесь зарегистрироваться под другим типом бизнеса. У вас могут возникнуть трудности с прохождением проверки.

Я представляю публичную компанию. Какой тип бизнеса мне выбрать?

Выберите Общество с ограниченной ответственностью. В целях проверки компании и личности процессы для публичных и частных компаний идентичны. Вы можете пропустить раздел формы настройки аккаунта, в котором требуется добавить владельцев. Вы не обязаны указывать бенефициарных владельцев, если у вас их нет.

Если вы являетесь публичной компанией в Хорватии, уже настроили аккаунт Shopify Payments, и теперь в рамках процесса проверки у вас запрашивают информацию о праве собственности, обновите свои данные о праве собственности, чтобы указать, что у вас нет владельцев. Удалите роль Владелец у всех указанных лиц и вместо этого убедитесь, что в аккаунте перечислены все ваши директора и им назначена роль Директор.

Вас могут попросить подтвердить правильность указанного состава директоров. Если вы можете подтвердить, что всё верно, нажмите кнопку Подписать, чтобы выполнить цифровое заверение имеющейся информации.

Если у вас возникнут трудности с этим процессом, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

У меня нет номера OIB, но я не являюсь физическим лицом или индивидуальным предпринимателем

Если у вас нет номера OIB, в Shopify доступны только варианты типа бизнеса для незарегистрированных партнерств и незарегистрированных некоммерческих организаций. Обоим этим типам бизнеса по-прежнему необходимо предоставить соответствующую корпоративную документацию, подтверждающую, что они иным образом зарегистрированы как хозяйствующий субъект в Хорватии.

Если ни один из этих типов бизнеса не подходит для вашей деятельности, выберите Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель (Individual / Sole Trader) и назначьте основного руководителя или владельца представителем аккаунта.

Мой аккаунт уже подтвержден. Почему меня просят предоставить новую информацию?

Требования регулирующих органов и финансовых партнеров со временем меняются. В таких случаях может потребоваться предоставить дополнительную информацию для соблюдения требований. Вы получите эти запросы в виде баннера или оповещения в панели администратора, а также в соответствующем электронном письме. Вы должны выполнить эти запросы, чтобы продолжить использование Shopify Payments.

Как обновить информацию аккаунта Shopify Payments?

Если от вас требуют пройти проверку аккаунта, вы можете внести любые изменения в свою информацию со страницы проверки, а также отправить любые запрашиваемые документы.

Вне процесса проверки владелец магазина может обновить эти данные через Настройки > Общие > Данные о компании. Нажмите на три точки рядом с вашим юридическим лицом, а затем нажмите Редактировать, чтобы обновить информацию об этой компании, включая тип компании.

Обратите внимание, что любые внесенные здесь изменения автоматически отправляются на проверку нашим банковским партнерам, а новая информация повторно проходит их процедуру верификации. Возможно, изменения пройдут автоматическую верификацию, однако у вас также могут запросить подтверждающие документы.

Что произойдет, если я пропущу крайний срок верификации?

Ваши выплаты будут временно приостановлены до завершения процедуры верификации. После наступления первого крайнего срока и временной приостановки выплат вы можете увидеть второй крайний срок, по истечении которого будет временно приостановлена возможность принимать заказы через Shopify Payments.

Все эти приостановки являются временными и автоматически отменяются после завершения верификации. Крайние сроки указаны в вашей панели администратора.

С июня 2026 года для новых аккаунтов Shopify Payments в Хорватии на прохождение верификации дается 90 дней с момента обработки первого заказа. По истечении 90 дней средства за любые заказы, обработанные вами через Shopify Payments, могут быть автоматически возвращены.

Данная политика возврата применяется только к европейским странам и исключительно к новым аккаунтам, созданным начиная с июня 2026 года. Если эта политика возврата применима к вам, владелец магазина получит предупреждения с указанием ожидаемых сроков обработки возвратов.

Перед обращением в службу поддержки Shopify по вопросам Shopify Payments в Хорватии

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

Снимки экрана с любыми полученными сообщениями об ошибках, с которых удалена конфиденциальная информация, например номера банковских счетов
Тип бизнеса, выбранный вами при настройке
Ваш номер OIB (Osobni Identifikacijski Broj), если применимо
Конкретный шаг, на котором вы столкнулись с проблемой
Браузер и устройство, которые вы используете
Реквизиты вашего банковского счета (IBAN, тип счета, валюта) без указания полного номера счета
Любые загруженные вами документы и дата их загрузки

Наличие этой информации поможет службе поддержки Shopify быстрее решить ваш вопрос.