Приложение Fraud Control

установите Fraud Control из Shopify App Store.

Приложение Fraud Control создает и отображает в панели администратора Shopify панель управления с аналитикой, связанной с текущим или потенциальным мошенничеством в вашем магазине. Эта панель управления содержит подробную информацию о возвратах платежей, Shopify Protect, заказах, отмененных из-за мошенничества, и общем уровне риска для вашего магазина.

Вы можете установить Fraud Control из Shopify App Store. Приложение Fraud Control не конфликтует со сторонними приложениями для контроля мошенничества и не влияет на использование других приложений для борьбы с ним.

Приложение Fraud Control доступно для всех тарифных планов в регионах, где доступен Shopify Payments. Некоторые данные будут недоступны, если вы не используете Shopify Payments в качестве оператора платежей.

На этой странице

Панель управления Fraud Control

После установки приложения Fraud Control вы можете просмотреть его панель управления, перейдя в панели администратора Shopify в раздел «Приложения» > Fraud Control. На панели управления Fraud Control отображается информация о вашем уровне риска, связанного с мошенничеством, в том числе следующие данные:

Коэффициент одобрения: процент всех заказов за выбранный диапазон дат, которые отмечены как заказы с низким или средним риском в результате анализа на мошенничество, проводимого Shopify.
Заказы с высоким риском: процент всех заказов за выбранный диапазон дат, которые отмечены как заказы с высоким риском в результате анализа на мошенничество, проводимого Shopify.
Мошеннические возвраты платежей: процент всех возвратов платежей за выбранный диапазон дат, которые отмечены как мошеннические.
Защита Shopify Protect: общая стоимость всех заказов за выбранный диапазон дат, которые защищены от мошеннических возвратов платежей с помощью Shopify Protect. Эти данные отображаются с десятидневной задержкой, чтобы обеспечить выполнение требований к выполнению заказов.
Покрытие Shopify Protect: общая стоимость всех заказов за выбранный диапазон дат, которые были оспорены и защищены Shopify Protect.
Заказы, отмененные из-за мошенничества: общая стоимость всех заказов за выбранный диапазон дат, которые были возмещены персоналом или приложениями в результате мошеннических действий.

Если в вашем магазине не используется Shopify Payments, у вас будет доступ только к данным по показателям «Коэффициент одобрения», «Заказы с высоким риском» и «Заказы, отмененные из-за мошенничества».

На панели управления также отображается, изменились ли эти значения по сравнению с выбранным периодом для сравнения.

Если вы используете Shopify Payments, вы можете получить доступ к статусу возвратов платежей в вашем магазине. Следующие уровни основаны на стандартах, установленных компаниями-эмитентами кредитных карт:

Хорошее состояние: этот статус означает, что количество возвратов платежей в вашем магазине составляет менее 0,4 % от общего числа заказов. Уровень риска вашего магазина ниже среднего.
В зоне риска: этот статус означает, что количество возвратов платежей в вашем магазине составляет от 0,4 % до 0,6 % от общего числа заказов. Уровень риска вашего магазина является средним и может указывать на то, что ваш магазин подвержен риску из-за мошеннической деятельности.
Повышенный риск: этот статус означает, что количество возвратов платежей в вашем магазине составляет более 0,6 % от общего числа заказов. Уровень риска вашего магазина выше среднего и может указывать на то, что ваш магазин подвержен большему риску, чем следовало бы.

Чтобы открыть развернутое представление любого из этих разделов, нажмите значок диаграммы в разделе, который вы хотите просмотреть.

Фильтр по дате

Вы можете выбрать диапазон дат, за который вам нужна информация. По умолчанию установлен диапазон в 30 дней.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Fraud Control.
Нажмите на индикатор даты.
Выберите диапазон дат:
- Нажмите на один из вариантов диапазона дат.
- Выберите настраиваемый диапазон дат, указав дату начала и дату окончания.
Нажмите «Применить».

Диапазон дат для сравнения

Диапазон дат для сравнения отображается рядом с основным диапазоном дат. Приложение Fraud Control сравнивает ваши текущие данные с данными за предыдущий период той же продолжительности.

Например, 8 мая 2023 года вы выбираете диапазон дат «Последние 90 дней». Данные, отображаемые на панели управления, охватывают период с 7 февраля по 7 мая 2023 года. Диапазон дат для сравнения — это предыдущие 90 дней, с 10 ноября 2022 года по 6 февраля 2023 года.

Диапазон дат для сравнения определяется выбранным вами диапазоном дат и не может быть изменен. Однако при желании вы можете отключить сравнение.

Удаление диапазона дат для сравнения

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Fraud Control.
Нажмите на диапазон дат «Сравнить».
Нажмите «Без сравнения».

Правила оформления заказа Fraud Control

Правила оформления заказа в Fraud Control позволяют фильтровать и блокировать потенциально мошеннические заказы. На основе заданных вами правил приложение будет блокировать попытки оформления заказа.

Правила оформления заказа в Fraud Control могут помочь защитить ваш бизнес несколькими способами:

Добавьте дополнительную защиту сверх той, что обеспечивает встроенный анализ на предмет мошенничества.
Создать фильтры для адресов электронной почты.
Создать фильтры для атрибутов адреса.
Создать фильтры для IP-адресов.

Настройка правил

Правила необходимо создавать с осторожностью, чтобы они блокировали мошенничество, но не препятствовали оформлению добросовестных заказов. Эти правила не гарантируют отсутствие возвратов платежей или защиту от них в магазине.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Fraud Control.
Нажмите «Правила».
Нажмите «Создать правило».
На странице «Новое правило» настройте правило в разделе «Условия оформления заказа». Каждое правило может состоять из одного или нескольких условий оформления заказа. Например, вы можете использовать IP-адрес и почтовый индекс, чтобы создать правило, которое будет блокировать заказы с этими конкретными условиями.
Поле «Название правила» обновляется в зависимости от используемых условий оформления заказа и не может быть отредактировано.
После того как вы добавили все поля, вы можете нажать «Сохранить».
Это действие автоматически включит и активирует правило.
(Необязательно) Вы можете добавить примечания или описание правила.

Удаление или деактивация правила

На странице «Правила» установите флажок напротив правил, которые вы хотите деактивировать или удалить.
Нажмите «Удалить» или «Деактивировать», и правило будет немедленно деактивировано или удалено.

Часто задаваемые вопросы о правилах оформления заказа в Fraud Control

Могут ли правила оформления заказа Fraud Control полностью предотвратить мошенничество?

Нет. Fraud Control не может гарантировать, что вы никогда не получите мошеннический заказ. Приложение не может предсказать, является ли оформление заказа мошенническим, если оно не соответствует определенному правилу, созданному вами. По возможности проверяйте анализ на мошенничество заказа, прежде чем его выполнять.

Знает ли клиент, что его заказ соответствует правилу, установленному в Fraud Control?

Нет. Fraud Control не уведомляет клиентов о том, что их заказ выглядит мошенническим. В процессе оформления заблокированного заказа покупатель получит сообщение об ошибке, что оформление заказа не может быть завершено, и ему следует обратиться к владельцу магазина. Заблокированные оформления заказов будут отображаться в разделе незавершенных оформлений заказов вашего магазина.

Shopify Flow

Вы можете использовать автоматизированные действия в Shopify Flow, чтобы сократить время и усилия, затрачиваемые на управление мошенническими действиями в вашем магазине. На странице приложения Fraud Control в вашей панели администратора Shopify вы можете установить несколько готовых шаблонов Shopify Flow:

Ручной сбор оплаты по заказам с высоким риском: этот шаблон останавливает автоматический сбор оплаты по заказу, если уровень риска заказа — «Высокий».
Отмена и пополнение запасов по заказам с высоким риском: этот шаблон отменяет заказы с высоким риском, возвращает заказанные товары в ваши товарные запасы и уведомляет клиента об отмене заказа.
Отмена заказов с нежелательных адресов электронной почты: этот шаблон добавляет теги к заказу и отменяет его, если заказ размещен с адреса электронной почты, который использовался для предыдущих мошеннических заказов.
Ограничение заказов от клиентов до пяти в день: этот шаблон отменяет все заказы клиента, если он размещает более пяти заказов за один день.
Уведомление команды о возврате платежа: этот шаблон отправляет внутреннее электронное письмо персоналу, если в ваш магазин поступает возврат платежа.
Получение уведомлений о заказах с высоким риском: этот шаблон отправляет внутреннее электронное письмо персоналу, если получен заказ с высоким риском до сбора оплаты.
Получение уведомлений о клиентах, злоупотребляющих возвратами: этот шаблон добавляет теги к заказу и отправляет внутреннее электронное письмо персоналу, если заказ размещен клиентом, который совершил несколько возвратов.

Если у вас есть опыт создания рабочих процессов в Shopify Flow, вы можете настроить эти шаблоны в соответствии со своими потребностями или создать собственный рабочий процесс управления рисками.