Активация Shop Promise
Вы можете активировать Shop Promise, когда ваш магазин будет соответствовать всем требованиям к магазину и вы наладите стабильно быструю отправку и доставку.
На этой странице
Как получить право на использование Shop Promise
Вы можете активировать Shop Promise, только если войдете в 1% лучших отправителей на Shopify и будете соответствовать требованиям программы. Ваш статус соответствия оценивается каждые 30 дней на основе показателей отправки и доставки.
Прежде чем активировать Shop Promise, проверьте по этому списку, готов ли ваш магазин. Вы не сможете активировать Shop Promise, пока не выполните все эти пункты.
В настоящее время Shop Promise доступен только для внутренних заказов в США. Убедитесь, что вы добавили хотя бы одно место выполнения заказов в США, чтобы обеспечить быструю и недорогую доставку клиентам из США.
Для использования Shop Promise необходимо активировать Shop Pay. Вы можете активировать Shop Pay в качестве способа оплаты в настройках Shopify Payments в вашей панели администратора Shopify.
Возможно, вам потребуется обновить настройки доставки, если в вашем магазине используется их устаревшая версия. Обновите настройки доставки, чтобы использовать Shop Promise и ряд других функций.
Чтобы активировать Shop Promise, ваш магазин должен сначала соответствовать необходимым требованиям. Ознакомьтесь с требованиями для Shop Promise.
Активация Shop Promise
Вы получите уведомление в панели администратора Shopify, когда сможете активировать Shop Promise.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите Гарантия.
Нажмите Активировать.
Необязательно: обновите описание тарифа доставки по умолчанию. Если вы оставите его пустым, описание будет автоматически установлено как Отправка в течение 1 рабочего дня. Вы можете обновить название этого тарифа в любое время.
Ознакомьтесь с Условиями обслуживания Shop Promise, нажав на ссылку.
Нарисуйте свою подпись мышью в поле Нарисовать или нажмите Напечатать, чтобы ввести ее с клавиатуры.
Нажмите Активировать.
После того как вы нажмете Активировать, Shop Promise будет автоматически активирован в вашем магазине. Значок Shop Promise для заказов может появиться не сразу после активации.
Деактивация Shop Promise
Если вы отключите Shop Promise, то значок Shop Promise и автоматически рассчитанные даты доставки больше не будут отображаться на страницах товаров и на странице оформления заказов в вашем магазине, а также в приложении Shop. Вы можете снова активировать Shop Promise в любое время, если ваш магазин будет соответствовать требованиям к быстрой отправке и доставке.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите Гарантия.
Нажмите Управление.
В разделе Shop Promise нажмите Отключить.
Условное отображение Shop Promise
После активации Shop Promise значок и гарантия могут отображаться не на всех страницах товаров и не при каждом оформлении заказа. Это связано с тем, что для заказов, которые невозможно надежно доставить в течение 5 дней, дата доставки клиентам не показывается, даже если вы участвуете в программе.
Когда это происходит, вы все равно можете получать сообщение на панели управления о том, что Shop Promise отображается в вашем магазине в соответствующих случаях. Модели, которая делает прогнозы по доставке, может потребоваться время, чтобы повысить уверенность в отображении дат для ваших клиентов, но точных сроков для этого нет. В отсутствие значка Shop Promise даты доставки все равно будут отображаться на странице товара и при оформлении заказа, где это применимо.
Вы остаетесь участником программы, пока соответствуете ее требованиям.
Ограниченная гарантия
Для заказов, соответствующих условиям Shop Promise, бесплатно для продавцов предоставляется ограниченная гарантия. Если первая попытка доставить заказ была совершена позже даты, указанной в Shop Promise, ваш клиент может получить право на 5,00 долларов США в виде Shop Cash. Shop Cash можно использовать только в приложении Shop.
Клиенты могут подать только одну заявку по каждому заказу с Shop Promise. Ваши клиенты могут узнать больше об ограниченной гарантии, посетив Справочный центр Shop.
Заказы, оформленные с помощью Shop Pay
Если ваш клиент оплатил заказ с помощью Shop Pay и он прибыл позже предполагаемой даты доставки по Shop Promise, то клиент может проверить свое право на компенсацию и подать заявку на получение 5,00 долларов США в виде Shop Cash на вкладке «Заказы» в приложении Shop. Чтобы узнать больше о том, как получить Shop Cash, ваши клиенты могут посетить Справочный центр Shop.
Заказы, оформленные с использованием других способов оплаты
Если ваш клиент не использовал Shop Pay для оплаты заказа, и заказ прибыл после предполагаемой даты доставки Shop Promise, он может иметь право подать претензию в рамках ограниченной гарантии, если это его первая претензия.
Клиентам, которые не использовали Shop Pay для оплаты заказа, для подачи заявки необходим подтвержденный аккаунт Shop и Shop Pay. После того как у клиента появятся оба аккаунта, он сможет запросить Shop Cash для использования при будущих покупках на вкладке «Заказы» в приложении Shop. Чтобы узнать больше о подаче заявки, ваши клиенты могут посетить Справочный центр Shop.
Условия для клиентов
Условия для клиентов, предоставляемые Shopify, включают следующие ссылки:
- Ограниченная гарантия регулируется Политиками Shop Promise для клиентов.
- Использование Shop Cash регулируется Условиями вознаграждений Shop.
Истечение срока действия даты доставки
В некоторых случаях может отображаться сообщение об истечении срока действия заказа, когда дата доставки изменится на более позднюю в течение четырех часов или менее. Клиенту отображается оставшееся время, в течение которого он должен сделать заказ, чтобы дата доставки не изменилась. Если до истечения срока от одного до четырех часов, время отображается в часах (ч) и минутах (мин). Если до истечения срока менее часа, время отображается только в минутах. Например:
- Закажите в течение 2 ч 45 мин
- Закажите в течение 45 минут
Истечение срока действия заказа также известно как таймер или дата истечения срока доставки. Отображаемое сообщение не является динамическим, то есть дата истечения срока обновляется только после перезагрузки страницы.
Рекомендации по названиям тарифов доставки
Чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт, рекомендуется не включать в названия ваших пользовательских тарифов доставки сроки или скорость доставки. Руководство по изменению тарифов с целью удаления сроков доставки см. в разделе «Редактирование тарифов доставки». Например, если у вас есть пользовательский тариф доставки с названием «Ускоренная (1 день)», рекомендуется переименовать его перед активацией Shop Promise. Для этого переименуйте тариф в «Ускоренная» и добавьте описание, не указывая диапазон времени в пути.
Shop Promise также отображает описание для пользовательских названий тарифов. Если при активации Shop Promise у тарифа доставки отсутствует описание или оно превышает 25 символов, то описание автоматически устанавливается как Отправка в течение 1 рабочего дня. Вы можете обновить название этого тарифа в любое время.
Значок Shop Promise показывает вашим клиентам прогнозируемую дату доставки, из-за чего любой пользовательский тариф на доставку со сроками доставки может конфликтовать с датой Shop Promise. Чтобы не вводить клиентов в заблуждение, рекомендуется исправить эти тарифы перед активацией. Вы также можете использовать предоставляемые Shopify тарифы на доставку (Экспресс, Стандартная и Эконом), которые автоматически соответствуют рекомендациям Shop Promise.
Помощь клиентам с вопросами или проблемами, связанными с Shop Promise
- Если у клиента есть вопросы о поврежденном, неверном или бракованном товаре или о заказе, который не был доставлен, вы должны работать с клиентом напрямую, чтобы найти решение. Все, что не связано с ограниченной гарантией, по-прежнему находится в вашей зоне ответственности, и вы должны решать эти вопросы непосредственно с клиентом.
- Если первая попытка доставки происходит позже ожидаемой даты, указанной в Shop Promise, ваши клиенты могут выбрать один из следующих вариантов:
- Если ваш клиент оплатил заказ с помощью Shop Pay и соответствует всем критериям, он может запросить свои Shop Cash в приложении Shop.
- Если ваш клиент оплатил заказ другим способом, он может подать заявку на получение Shop Cash, создав аккаунты Shop и Shop Pay (если применимо), после чего сможет запросить свои Shop Cash в приложении Shop.