Настройка маршрутизации заказов
Правила маршрутизации заказов определяют местоположения, которые будут использоваться для выполнения заказа по каждому товару для клиента. Вы можете добавлять, редактировать, удалять и изменять порядок правил маршрутизации, чтобы определить, как расставляются приоритеты для местоположений.
Вы также можете ознакомиться с распространенными конфигурациями маршрутизации заказов, такими как «всегда отправлять из ближайшего местоположения» или «приоритет ближайшего склада».
На этой странице
Добавление правила маршрутизации заказов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите Добавить правило.
Нажмите на правило, которое хотите добавить.
Нажмите Сохранить.
Редактирование правила маршрутизации заказов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите значок карандаша рядом с правилом маршрутизации заказов, которое вы хотите отредактировать.
Внесите изменения в правило маршрутизации заказов и нажмите Готово.
Нажмите Сохранить.
Изменение приоритета правил маршрутизации заказов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите и перетащите значок ⠿ рядом с правилом маршрутизации заказов, а затем переместите правило, чтобы изменить его приоритет.
Нажмите Сохранить.
Удаление правила маршрутизации заказов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите значок корзины рядом с правилом маршрутизации заказов, которое вы хотите удалить.
Нажмите Сохранить.
Расширяемость правил маршрутизации
Правила маршрутизации заказов, включая правила по умолчанию, реализованы как Shopify Functions. Сторонние разработчики могут реализовывать и предлагать собственные пользовательские правила местоположения.
Любое правило, кроме правил по умолчанию, перечисленных в разделе Правила маршрутизации, можно считать пользовательским. Пользовательские правила можно определить следующими способами:
- В панели администратора Shopify по значку приложения, которое предоставляет их для правил в стратегии.
- В панели администратора Shopify по значку и названию приложения в модальном окне «Добавить правило».
- В GraphiQL по полю
shopifyDevelopedприложения, связанного с правилом.
Распространенные конфигурации маршрутизации заказов
Ниже приведены рекомендуемые конфигурации для правил маршрутизации заказов. Вы можете следовать им, чтобы настроить правила, отвечающие потребностям вашего магазина.
Всегда отправлять из ближайшего местоположения
Если вы предпочитаете, чтобы отправления всегда отправлялись из ближайшего местоположения, даже если это означает разделение заказа на несколько упаковок, используйте только правило Отправлять из ближайшего местоположения.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите Добавить правило.
Нажмите Отправлять из ближайшего места расположения. Если это правило неактивно (отображается серым цветом), это означает, что оно уже действует в вашей конфигурации.
Нажимайте на значок
xрядом с другими правилами в конфигурации, пока не останется только правило «Отправлять из ближайшего места расположения».Нажмите Сохранить.
Задайте приоритет для ближайшего склада
Если у вас есть места расположения, откуда заказы должны отправляться в первую очередь, например сторонняя логистическая служба или склад, то задайте для них более высокий ранг, чем для мест расположения, не являющихся складами.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и отправка.
В разделе Доставка нажмите Маршрутизация заказов, а затем нажмите значок
.Нажмите Добавить правило.
Нажмите «Использовать ранжированные местоположения».
Нажмите ⠿ и перетащите правило в начало списка.
В правиле нажмите на значок карандаша ✎, чтобы открыть модальное окно его настройки.
Перетащите местоположения складов в самую верхнюю группу мест расположения. Места расположения без приоритета оставьте в нижней группе.
Нажмите «Готово».
Если у вас несколько складов, добавьте в конец правило «Отправлять из ближайшего места расположения», чтобы разрешать неоднозначности.
Нажмите Сохранить.
Поиск неисправностей маршрутизации заказа
Если заказ не назначен ожидаемому месту расположения, ознакомьтесь с распространенными проблемами и их решениями. В большинстве случаев неожиданные результаты маршрутизации заказа связаны с тем, что правила работают в штатном режиме.
Поиск неисправностей, если заказ назначен неожиданному месту расположения
Если заказ назначен месту расположения, которое вы не ожидали, проверьте следующие причины по порядку:
- Место расположения не выполняет онлайн-заказы. Место расположения, для которого не включена опция Выполнять онлайн-заказы из этого места расположения в разделе Настройки > Места расположения, исключается из маршрутизации заказа.
- Адрес места расположения не подтвержден. Правило Отправлять из ближайшего места расположения не может измерить расстояние до места расположения с неподтвержденным адресом, поэтому оно пропускается. Подтвердите адрес, чтобы включить это место расположения в будущие заказы.
- В месте расположения не было товаров в наличии, когда был размещен заказ. Товарные запасы — это один из параметров, которым отдают приоритет ваши правила. При этом учитываются товарные запасы на момент размещения заказа, а не на текущий момент, поэтому место расположения, в котором товаров не было в наличии, может быть пропущено.
- Место расположения не находится в активной зоне доставки для места назначения. Место расположения должно принадлежать к активной зоне доставки, которая охватывает страну назначения в соответствующем профиле доставки. В этой зоне не обязательно должны быть тарифы.
- Адрес клиента не удалось сопоставить с координатами, что чаще встречается за пределами США. В этом случае правило Отправлять из ближайшего места расположения пропускается, и вместо него используется ваше самое старое место расположения. Измените место выполнения заказа, чтобы отправить заказ из другого места.
- Два места расположения имеют одинаковый рейтинг. Если согласно правилам два места расположения имеют одинаковый приоритет, выбирается более старое. Чтобы контролировать, какое из них используется, добавьте правило Использовать ранжированные местоположения.
Ваши настройки также могли измениться после размещения заказа. Прежде чем продолжить расследование, убедитесь, не менялись ли ваши места расположения, профили доставки или правила организации маршрутов заказов после поступления заказа.
Поиск неисправностей, если заказ назначен месту расположения с недостаточными товарными запасами
Маршрутизация заказа иногда назначает заказ месту расположения, в котором нет доступных товарных запасов, даже если они есть в другом месте. Это нормальное поведение: заказ пропускается, чтобы вы не потеряли продажу, и вы можете переместить товарные запасы или изменить место выполнения заказа до того, как выполните его.
Маршрутизация заказа не предотвращает продажу сверх имеющихся запасов. Если заказы размещаются на товары, которых у вас нет, проверьте настройки для продажи товаров, которых нет в наличии.
Поиск неисправностей, если заказ разделен на несколько мест расположения
Маршрутизация заказа может разделить заказ между несколькими местами расположения, если ни одно из них не может выполнить его целиком, например, если ни в одном месте нет всех предметов в наличии или если заказ слишком тяжелый для вариантов доставки, доступных из одного места расположения. Правило Свести к минимуму разделенные процессы фулфилмента сокращает количество разделений, но не может их предотвратить, если одно место не способно выполнить заказ полностью.
Поиск неисправностей для правил организации маршрутов заказов, которые не применяются
Маршрутизация заказа применяется только в том случае, если в вашем магазине есть два или более мест выполнения заказов. Если у вас только одно место расположения, каждый заказ назначается ему, а правила маршрутизации не действуют.