Помощь
Войти

Управление самостоятельными возвратами

Когда клиент отправляет запрос на возврат, вы получаете электронное письмо с предложением рассмотреть этот запрос. Вы можете одобрить или отклонить запрос в своей панели администратора Shopify. При одобрении запроса на возврат вы можете добавить товары для обмена, отправить клиенту по электронной почте инструкции по доставке и любые этикетки для возврата.

Чтобы рассматривать запросы на возврат, вы должны быть владельцем магазина или иметь разрешение «Заказы». Подробнее о разрешениях для сотрудников.

На этой странице

Одобрение запроса на возврат

Вы можете рассмотреть запрос на возврат и одобрить его. Вы можете добавить в возврат товары для обмена и выбрать, каким образом клиент должен вернуть товары.

Если ваш магазин и адрес доставки клиента находятся в США, вы можете создавать этикетки для возврата прямо в панели администратора Shopify и отправлять их клиентам по электронной почте.

После создания возврата клиенту отправляется письмо с подтверждением. Если вы создаёте или загружаете этикетку для возврата, она также будет вложена в это письмо.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите одобрить запрос на возврат.

  3. В разделе «Запрошен возврат» нажмите «Рассмотреть запрос».

  4. Необязательно: чтобы изменить комиссию за возврат товара на склад или стоимость обратной доставки, выполните следующие действия:

    1. В разделе «Сводка» нажмите «Комиссия за возврат товара на склад» или «Обратная доставка».
    2. Введите новую комиссию за возврат товара на склад или стоимость обратной доставки.
    3. Нажмите «Сохранить».

  5. Необязательно: чтобы добавить товары для обмена в возврат, выполните следующие действия:

    1. В разделе «Товары для обмена» нажмите «Добавить товары».
    2. Выберите товары для обмена и нажмите «Готово».
    3. Необязательно: чтобы применить скидку к товарам для обмена, выполните следующие действия:
      1. Нажмите «Применить скидку» рядом с ценой товара для обмена.
      2. Введите тип скидки, её размер и причину предоставления.
      3. Нажмите «Применить».

  6. В разделе «Варианты обратной доставки» выберите один из следующих вариантов:

    • Выберите «Создать этикетку для возврата в Shopify», чтобы создать для клиента этикетку для обратной доставки. Этот вариант доступен, только если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
    • Выберите Загрузить этикетку возврата, чтобы загрузить для клиента существующую этикетку для обратной доставки. Вы можете загрузить этикетку возврата в виде файла в формате PDF, PNG или JPEG либо добавить её URL. Вы также можете указать Номер отслеживания и Службу доставки.
    • Выберите «Доставка не требуется», чтобы создать возврат без какой-либо информации об обратной доставке.

  7. Нажмите «Одобрить».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, для которого вы хотите одобрить запрос на возврат.
  3. В разделе «Запрошен возврат» рассмотрите запрос и коснитесь кнопки «Одобрить».
  4. Необязательно: чтобы изменить комиссию за возврат товара на склад или стоимость обратной доставки, выполните следующие действия:
    1. В разделе «Сводка» коснитесь «Комиссия за возврат товара на склад» или «Обратная доставка».
    2. Введите новую комиссию за возврат товара на склад или стоимость обратной доставки.
    3. Коснитесь «Готово».
  5. Необязательно: чтобы добавить товары для обмена в возврат, выполните следующие действия:
    1. В разделе «Товары для обмена» коснитесь «Добавить товары».
    2. Выберите товары для обмена и коснитесь «Готово».
    3. Необязательно: чтобы применить скидку к товарам для обмена, выполните следующие действия:
      1. Коснитесь «Применить скидку» рядом с ценой товара для обмена.
      2. Введите тип скидки, её размер и причину предоставления.
      3. Коснитесь «Готово».
  6. В разделе «Варианты обратной доставки» выберите один из следующих вариантов:
    • Выберите «Создать этикетку для возврата в Shopify», чтобы создать для клиента этикетку для обратной доставки. Этот вариант доступен, только если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
    • Выберите Загрузить этикетку возврата, чтобы загрузить для клиента существующую этикетку для обратной доставки. Вы можете загрузить этикетку возврата в виде файла в формате PDF, PNG или JPEG либо добавить её URL. Вы также можете указать Номер отслеживания и Службу доставки.
    • Выберите «Доставка не требуется», чтобы создать возврат без какой-либо информации об обратной доставке.
  7. Нажмите Одобрить.

После того как вы получите и проверите возвращённые товары, вы можете оформить возврат платежа и вернуть на склад соответствующие товары.

Отклонение запроса на возврат

Вы можете рассмотреть и отклонить запрос на возврат. Вам нужно выбрать причину отклонения и составить сообщение для клиента. Причина отклонения не отображается клиенту и предназначена только для внутреннего использования.

После того как вы отклоните запрос на возврат, ваш клиент получит электронное письмо с сообщением об отклонении.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите отклонить запрос на возврат.

  3. В разделе «Запрошен возврат» нажмите «Рассмотреть запрос».

  4. Нажмите «Отклонить».

  5. В выпадающем меню «Причина отклонения» выберите причину. Причина отклонения не будет показана клиенту.

  6. В поле «Сообщение для клиента» появится сообщение в зависимости от выбранной причины отклонения. Настройте это сообщение или оставьте его без изменений, чтобы объяснить клиенту, почему вы отклоняете запрос на возврат.

  7. Нажмите «Отклонить запрос».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, для которого вы хотите отклонить запрос на возврат.
  3. В разделе «Запрошен возврат» просмотрите запрос, а затем коснитесь «Отклонить».
  4. В Информация об отклонении разделе выполните следующие действия:
    1. В разделе «Причина отклонения» коснитесь «Выбрать».
    2. Выберите причину отклонения. Она предназначена только для внутреннего использования.
    3. В разделе «Сообщение для клиента» создайте сообщение для клиента и объясните, почему вы отклоняете запрос на возврат.
    4. Коснитесь «Сохранить».
  5. Нажмите Отклонить запрос.