Выполнение заказов с помощью Fraud Protect
При выполнении заказов вы можете тремя способами определить, какие из них защищены. Вы можете найти защищенные заказы для выполнения на Главной странице, отфильтровать заказы на странице «Заказы» по статусу защиты от мошенничества или просмотреть статус защиты от мошенничества на странице отдельного заказа.
На этой странице
Поиск защищенных заказов на Главной странице
При активированном Fraud Protect на вашей Главной странице появятся новые задачи:
При нажатии на Защищенные заказы для выполнения вы перейдете к отфильтрованному представлению страницы «Заказы», где отображаются только невыполненные заказы, защищенные с помощью Fraud Protect.
При нажатии на Заказы для проверки вы перейдете к отфильтрованному представлению страницы «Заказы», где отображаются все невыполненные незащищенные заказы. Сюда входят заказы, не защищенные из-за высокого риска мошенничества, заказы, размещенные до активации Fraud Protect, и заказы, которые не подлежат защите Fraud Protect.
Фильтрация заказов по статусу защиты
Чтобы найти невыполненные защищенные заказы на странице «Заказы»:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Примените фильтр по статусу защиты от мошенничества:
- Нажмите Дополнительные фильтры.
- Нажмите Статус защиты.
- Выберите Защищен и нажмите Готово.
Примените фильтр по статусу выполнения:
- Нажмите Дополнительные фильтры.
- Нажмите Статус выполнения.
- Выберите Невыполнен и нажмите Готово.
Вы можете комбинировать другие фильтры, например по статусу оплаты, чтобы создавать сохраненные поиски для оптимизации выполнения заказов.
Пример использования пользовательских фильтров для оптимизации выполнения заказов
В этом примере Джейн активировала Fraud Protect для своего магазина товаров для дома. Она хочет быстро выполнять все защищенные заказы и проверять все незащищенные. Чтобы упростить этот рабочий процесс, она создает два сохраненных поиска на странице «Заказы», выполнив следующие действия:
- В панели администратора Shopify Джейн нажимает «Заказы».
- Она фильтрует заказы так, чтобы отображались только те, у которых статус выполнения — «невыполненный».
- С помощью фильтра «Статус защиты» она сужает список невыполненных заказов, чтобы в нем остались только защищенные.
- Чтобы сохранить этот поиск, она нажимает Сохранить фильтры и называет его «Защищенные заказы для выполнения».
- Джейн повторяет эти шаги, но устанавливает статус защиты «Незащищенный» и называет фильтр «Незащищенные заказы для проверки».
Теперь у Джейн есть два сохраненных поиска, которые оптимизируют ее процесс выполнения заказов.
Просмотр статуса защиты заказа от мошенничества
Вы можете просмотреть статус защиты от мошенничества на странице любого отдельного заказа.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на номер заказа, который хотите проверить.
Найдите карточку Fraud Protect.
Заказ может быть защищенным, незащищенным, иметь статус защиты от мошенничества «в ожидании» или не подлежать защите. В зависимости от статуса на странице заказа отображаются следующие индикаторы:
Защищенный заказ
В защищенном заказе на карточке Fraud Protect будет написано: «Этот заказ защищен от мошенничества». Такой заказ защищен, поэтому вы можете смело его выполнить. Если по этому заказу произойдет мошеннический возвратный платеж, вам ничего не нужно делать. Shopify возместит средства на ваш счет и самостоятельно проведет процедуру оспаривания возвратного платежа. Подробнее о том, что происходит в случае мошеннического возвратного платежа по защищенному заказу.
Незащищенный заказ
В незащищенном заказе отображается баннер о том, что заказ не защищен, а на карточке Fraud Protect написано: «Этот заказ не может быть защищен, так как уровень его риска слишком высок».
Внимательно проверьте этот заказ и либо отмените его, либо выполните на свой страх и риск. Если по этому заказу произойдет мошеннический возвратный платеж, его стоимость не будет автоматически возмещена. Подробнее о том, что происходит в случае мошеннического возвратного платежа по незащищенному заказу.
Статус защиты от мошенничества «в ожидании»
Когда заказ размещается в вашем магазине, вы обычно сразу узнаете, защищен он или нет. В редких случаях анализ заказа на риск мошенничества может занять несколько минут. Если статус защиты заказа от мошенничества находится в ожидании, на нем отображается соответствующий баннер, а на карточке Fraud Protect написано: «Статус защиты этого заказа от мошенничества — в ожидании».
На этом этапе риск для этого заказа еще не проанализирован. Прежде чем принять решение о выполнении заказа, дождитесь завершения анализа мошенничества и присвоения заказу статуса «защищенный» или «незащищенный». Вы можете обновить страницу, чтобы проверить, изменился ли статус.
Заказы, не подлежащие защите
В заказе, который не подлежит защите Fraud Protect, карточка Fraud Protect отсутствует. Вместо нее есть карточка «Анализ мошенничества», в которой сообщается, что заказ не подлежит защите Fraud Protect, и указывается, является ли риск низким, средним или высоким. Заказы, не подлежащие защите Fraud Protect, например заказы через PayPal или в точках продаж, можно обрабатывать так же, как и до настройки Fraud Protect.
Поскольку этот заказ не подлежит защите, в случае его выполнения и последующего мошеннического возвратного платежа сумма возвратного платежа не будет вам автоматически возмещена. Подробнее о возвратах платежей.