Что такое споры в Shopify Balance
При управлении транзакциями на счёте Shopify Balance вам может потребоваться понять разницу между спором и возвратом платежа. Узнайте подробнее, в каких случаях вы можете оспорить транзакцию.
На этой странице
В чём разница между спорами и возвратами платежей
Спор возникает, когда вы обнаруживаете ошибку или проблему с конкретным списанием средств со своего счёта и заявляете, что счёт был выставлен неверно или продавец не выполнил согласованные условия обслуживания. Это может касаться неверной суммы списания, неудовлетворительного качества товаров или услуг, а также их недоставки. Процесс спора подразумевает официальное оспаривание списания средств через Shopify Balance (эмитента карты), который затем проводит расследование и выступает посредником в общении с продавцом для решения проблемы. Узнайте больше о различных типах споров по операциям с картой Shopify Balance и споров по операциям в Автоматизированной клиринговой палате (ACH) Shopify Balance.
Возврат платежа — это запрос на возврат денег за покупку, направляемый непосредственно продавцу, как правило, из-за изменения ваших планов, неудовлетворённости покупкой или решения вернуть товар в соответствии с политикой возврата. В отличие от споров, на начальных этапах в процессе возврата платежа не участвует эмитент карты, и всё решается непосредственно между вами и продавцом.
Типы споров по карточным операциям
Для разных типов споров по карточным операциям требуются определённые документы, и они подходят для разных ситуаций. Если ваш спор связан с дебетовой транзакцией ACH, вы можете узнать больше о типах споров по операциям ACH, которые подлежат рассмотрению.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о распространённых типах споров по операциям с картой Shopify Balance, необходимой документации, а также о примерах допустимых и недопустимых споров.
| Тип спора | Описание | Необходимая документация | Примеры допустимых споров | Примеры недопустимых споров |
|---|---|---|---|---|
| Мошенничество | Списания, совершённые без согласия держателя карты. |
| Нераспознанная транзакция в выписке. | Оспаривание транзакции, о которой вы забыли. |
| Не получено | Товары или услуги были оплачены, но не доставлены в соответствии с договорённостями. |
| Оплата за товар, который так и не был доставлен. | Оспаривание из-за задержки, если доставка в итоге состоялась. |
| Дубликат | Списание средств за одну и ту же транзакцию было произведено более одного раза. |
| Два одинаковых списания в выписке. | Списания за две похожие, но намеренно совершённые транзакции. |
| Товар не соответствует описанию | Полученные предметы отличаются от того, что было указано в описании на момент покупки. |
| Полученный предмет отличается по цвету, модели или размеру от заказанного. | Оспаривание по причине того, что покупатель передумал после получения товара, который соответствовал описанию. |
| Услуга не соответствует описанию | Предоставленная услуга отличается от приобретённой. |
| Услуга значительно отличается от заявленного качества или содержания. | Жалобы на услугу, основанные на субъективных впечатлениях, не обещанных продавцом. |
| Отменено | Списания за услуги или товары, отменённые в соответствии с политикой продавца. |
| Списание средств произведено после отмены заказа в соответствии с политикой отмены. | Оспаривание после отмены услуги или товара по истечении срока, установленного политикой отмены. |
| Другое | Споры, не подпадающие под стандартные категории. |
| Неожиданные списания без чёткого описания или категории. | Неприменимо, так как категория «Другое» охватывает широкий спектр случаев, и каждый из них требует индивидуального рассмотрения. |
Сроки рассмотрения и окончательные решения
Рассмотрение споров может занять до 90 дней в зависимости от сложности и особенностей, продиктованных правилами сети (например, Visa).
После того как вы отправите спор, он будет рассмотрен эмитентом карты, а в некоторых случаях — банком-получателем. Вы будете получать по электронной почте обновления о статусе и результатах расследования по спору. Если спор будет решён в вашу пользу, то на ваш счёт будет внесена соответствующая корректировка.
Решение, принятое по завершении процесса рассмотрения спора, является окончательным.