Помощь
Войти

Оспаривание дебетовых ACH-транзакций в Shopify Balance

В этом руководстве описывается, как управлять спорами по дебетам через Автоматизированную клиринговую палату (ACH), обращаясь в Службу поддержки Shopify или подавая их вручную в разделе Shopify Balance панели администратора Shopify.

Когда на вашем счёте Shopify Balance происходит дебет ACH, вы получаете электронное письмо с деталями транзакции. Если дебет ACH с вашего счёта Shopify Balance некорректен, вы можете связаться со Службой поддержки Shopify, чтобы его оспорить. Оспаривать некорректные дебетовые транзакции вручную нельзя.

Если вы считаете, что дебетовая транзакция через Автоматизированную клиринговую палату (ACH) является мошеннической, вы должны обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы сообщить о транзакции.

На этой странице

Допустимые категории споров для ACH-переводов

Чтобы подать спор по ACH-переводу, перевод должен относиться к одной из следующих категорий:

  • дублированные списания
  • неверные суммы
  • несанкционированные транзакции
  • неверное имя получателя
  • неверный номер счета или номер маршрута

Обращение в Службу поддержки Shopify для оспаривания ACH-переводов

Если вы сообщаете о несанкционированном ACH-переводе, Служба поддержки Shopify может помочь вам в процессе отмены платежа. Вы должны инициировать отмену платежа самостоятельно, но Служба поддержки Shopify может помочь, если вы не можете выполнить все шаги. Чтобы сообщить о неверных или предположительно мошеннических транзакциях, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Инструкции:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Финансы» > Balance.
  2. В разделе «Транзакции» нажмите на транзакцию, которую хотите оспорить.
  3. Соберите соответствующую документацию, подтверждающую вашу претензию, например квитанции, переписку с продавцом, подтверждение возврата и договоры на обслуживание.
  4. Свяжитесь со Службой поддержки Shopify и предоставьте данные о транзакции, причину оспаривания и любые дополнительные доказательства, которые запросит Служба поддержки Shopify.
  5. Убедитесь, что вся информация верна, и попросите Службу поддержки Shopify подать ваш спор.

Отмена и разрешение споров по ACH-транзакциям

У вас есть до 48 часов с момента создания спора, чтобы запросить его отмену. Если спор отменен, его нельзя будет возобновить позже.

Вы не можете отменить спор, если сообщаете о мошенническом списании вручную в панели администратора Shopify.

Сроки разрешения и окончательные решения по спорам об ACH-транзакциях

Обработка отмены дебета ACH может занять до 3 рабочих дней. Если спор будет решен в вашу пользу, возврат средств на ваш счет может занять до 3 дополнительных рабочих дней. Решения, принятые по окончании процесса оспаривания, являются окончательными и не могут быть отменены.