Depanarea aplicației Shopify

Înainte de a urma acest ghid de depanare, consultați pagina Stare Shopify pentru orice incidente și întreruperi curente.

Unele probleme locale pot interfera cu performanțele aplicației Shopify. Urmarea pașilor de depanare locală din acest ghid poate ajuta aplicația să funcționeze mai bine.

Pe această pagină

Depanarea aplicației Shopify pentru dispozitive iOS

Înainte de a începe, asigurați-vă că aplicația dvs. Shopify este la zi. Actualizările de software vă îmbunătățesc experiența și vă ajută să evitați problemele cauzate de un software învechit. De asemenea, poate doriți să activați actualizările automate, astfel încât, atunci când este lansată o actualizare, aplicația dvs. să se actualizeze automat pe dispozitivul mobil.

Este posibil să fie necesar și să activați Urmărirea pe mai multe site-uri web.

Puteți încerca să activați o setare pentru a elimina toate sesiunile la următoarea lansare a aplicației Shopify.

Pași:

Din Setările dispozitivului dumneavoastră iOS, în secțiunea Aplicații, atingeți aplicația Shopify.
Activați Eliminați toate sesiunile la următoarea lansare.

De asemenea, puteți încerca să vă deconectați complet de la aplicație și apoi să vă conectați din nou.

Depanarea aplicației Shopify pentru dispozitivele Android

Puteți încerca să goliți datele și memoria cache ale aplicației.

Pași:

Din Setările dispozitivului dumneavoastră Android, accesați Aplicații și notificări > Informații despre aplicație sau Aplicații > Aplicațiile dumneavoastră.
Atingeți aplicația Shopify.
Atingeți atât Golire date, cât și Golire cache.

Pentru a depana suplimentar aplicația Shopify, este posibil să doriți să goliți memoria cache a browserului de pe dispozitiv sau să dezinstalați și să reinstalați aplicația Shopify.

Depanarea sunetelor aplicației Shopify pentru Android

Dispozitivele Android permit personalizarea sunetelor de notificare ale aplicațiilor prin intermediul setărilor dispozitivului. Puteți activa sunetele de notificare ale aplicației în aplicația dumneavoastră Shopify, apoi puteți selecta notificările dorite din setările dispozitivului.

Pași:

Din aplicația Shopify, atingeți butonul .
Selectați Setări.
Atingeți Notificări magazin.
Dacă apare promptul Vă lipsesc sunete precum Shopify Cha-Ching?, atingeți Instalare sunete Shopify pentru a adăuga sunete personalizate. Acest prompt se afișează numai atunci când sunetele nu sunt instalate.
Atingeți Deschidere setări, iar setările de notificare ale aplicației Shopify se vor deschide din setările dispozitivului dumneavoastră Android.
Dacă nu sunt activate, atingeți Afișare notificări pentru a activa notificările.
Activați sau dezactivați tipurile de notificări.

Reactivarea notificărilor push pe mobil

Este posibil să nu mai primiți notificări push pe mobil atunci când dispozitivul dumneavoastră nu mai este listat în setările de administrare ale magazinului. Acest lucru se poate întâmpla atunci când dispozitivul este șters manual, aplicația este dezinstalată sau notificările push sunt dezactivate în cadrul aplicației. Pentru a rezolva problema, urmați pașii corespunzători tipului dumneavoastră de dispozitiv.

Reactivarea notificărilor push pe dispozitivele Android

Pași:

Deconectați-vă de la aplicația Shopify.
Goliți memoria cache și datele aplicației din setările dispozitivului.
Dezinstalați, apoi reinstalați aplicația Shopify.
Conectați-vă din nou, apoi trimiteți o notificare de test din panoul de administrare Shopify.

Reactivarea notificărilor push pe dispozitivele iOS

Pași:

1. Din aplicația Shopify, atingeți butonul .
Selectați Setări.
Atingeți Notificări magazin.
Dezactivați, apoi reactivați comutatoarele pentru Comenzi noi și Mențiuni pe cronologie.
Închideți forțat, apoi redeschideți aplicația Shopify.

Reactivarea notificărilor push pe dispozitivele Google Pixel

Pași:

Din Magazinul Play, atingeți Gestionați aplicațiile și dispozitivul, apoi atingeți Gestionați.
Atingeți Actualizări disponibile, apoi instalați orice actualizări pentru aplicația Shopify.