Ajutor
Conectați-vă

Efectuarea unei restituiri pe un card cadou în Shopify POS

Dacă un client a folosit un card cadou pentru a face o achiziție și apoi dorește să returneze articolul pentru o restituire, puteți efectua restituirea pe același card cadou, iar soldul acestuia va fi actualizat automat.

Pe această pagină

Limitări pentru restituirea pe carduri cadou cu Shopify POS

Înainte de a efectua o restituire pe un card cadou cu Shopify POS, analizați următoarele limitări:

  • Dacă inițiați un retur în panoul de administrare Shopify, nu puteți restitui contravaloarea comenzii pe un card cadou din Shopify POS. Pentru a restitui contravaloarea pe un card cadou, inițiați și finalizați returul din Shopify POS.
  • Nu puteți restitui contravaloarea produselor pe bază de abonament pe un card cadou pe Shopify POS.

Restituirea unei comenzi pe un card cadou cu Shopify POS

Pentru a restitui o comandă care a fost plătită cu un card cadou:

  1. Din Shopify POS, atingeți pictograma Comandă.

  2. Atingeți comanda plătită cu un card cadou, apoi atingeți Retur.

  3. Utilizați pictogramele + și - pentru a introduce cantitatea pe care o restituiți.

  4. Dacă în comandă se arată că clientul a plătit pentru expediere, atingeți Adăugare pentru a include costul de transport în restituire.

  5. Confirmați că informațiile despre client sunt corecte. Puteți trimite un card cadou de restituire prin e-mail fie clientului inițial, fie unui alt client. De asemenea, puteți elimina clientul din comandă și puteți face restituirea pe un card fizic. Atingeți Editare pentru a face modificări.

  1. Opțional: introduceți un motiv pentru restituire.
  2. Atingeți Restituire.
  3. Când restituirea se finalizează cu succes, atingeți Terminat pentru a reveni la ecranul cu detaliile comenzii.

Restituire pe un card cadou reîncărcabil cu Shopify POS

Atunci când utilizați Shopify Payments, puteți reîncărca un card cadou fizic sau digital existent în profilul clientului. Există 2 moduri de a emite o restituire pe un card cadou existent:

  • Rezumat retur
  • Rezumat schimb

Restituire din Rezumat retur

Pași:

  1. Din Rezumatul returului, atingeți Restituire pe card cadou.
  2. Atingeți Card cadou existent.
  3. Scanați codul QR al cardului cadou existent al clientului dintr-una dintre următoarele locații, în funcție de tipul cardului cadou:
  • Codul QR al cardului cadou fizic este situat pe spatele cardului cadou.
  • Codul QR al cardului cadou digital se află în e-mailul inițial al cardului cadou.
  1. Selectați opțiunea pentru chitanță.
  2. Atingeți Gata.

Restituire din Rezumatul schimbului

Pași:

  1. Din Rezumatul schimbului, atingeți Restituire pe card cadou.
  2. Atingeți Card cadou existent.
  3. Scanați codul QR al cardului cadou existent al clientului dintr-una dintre următoarele locații, în funcție de tipul cardului cadou:
  • Codul QR al cardului cadou fizic este situat pe spatele cardului cadou.
  • Codul QR al cardului cadou digital se află în e-mailul inițial al cardului cadou.
  1. Selectați opțiunea pentru chitanță.
  2. Atingeți Gata.

Ce tipuri de plată sunt eligibile pentru restituire pe un card cadou existent?

Doar tranzacțiile procesate cu Shopify Payments sunt eligibile pentru ca restituirile să fie reîncărcate pe un card cadou existent.

Restituire pe un card cadou pentru un alt client

Dacă clientul care returnează articolul nu este clientul inițial, atunci puteți trimite cardul cadou la o altă adresă de e-mail decât cea utilizată în tranzacția inițială.

Pași:

  1. Din Shopify POS, atingeți pictograma Comandă.

  2. Atingeți comanda cu articolele care urmează să fie returnate, apoi atingeți Retur.

  3. Utilizați pictogramele + și - pentru a seta cantitatea pentru fiecare produs pe care îl restituiți.

  4. În Rezumatul returului, comutați Returnare sold pe card cadou pentru a activa.

  5. Glisați la stânga pe detaliile clientului, atingeți Eliminare, apoi atingeți Eliminare pentru a confirma.

  6. În secțiunea Client, atingeți Adăugare client pentru a adăuga un profil de client nou sau existent la cardul cadou.

  7. Opțional: introduceți un motiv pentru restituire.

  8. Atingeți Restituire.

  9. Când restituirea se efectuează cu succes, atingeți Gata.

Comanda inițială este în continuare asociată cu clientul inițial, dar puteți vizualiza returul în Istoricul comenzilor > Schimb. Pentru a afișa informațiile despre noul card cadou, în secțiunea Articole noi, atingeți Vizualizare comandă #xxxx pentru a afișa cardul cadou și clientul nou adăugat. Puteți retrimite chitanțele de aici, dacă este necesar.