Depanarea imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN
Utilizați acest ghid pentru a depana problemele obișnuite ale imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN. Finalizați Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați. Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, puteți contacta Asistența Shopify.
Pe această pagină
Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN
Parcurgeți următorii pași generali de depanare pentru problemele imprimantei dvs. pentru chitanțe:
Verificați dacă îndepliniți cerințele pentru a utiliza imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN.
Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este la zi:
- Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
- Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.
Reporniți dispozitivul POS.
Reporniți imprimanta oprind-o și scoțând-o din priză. Apoi, conectați-o din nou la priză și porniți-o.
Asigurați-vă că rețeaua la care este alocată imprimanta este o bandă de 2,4 g. Imprimanta nu se poate conecta la o rețea doar de 5 g. Majoritatea rețelelor sunt dual-band, ceea ce înseamnă că conexiunea Wi-Fi este atât de 2,4 g, cât și de 5 g. Dacă nu sunteți sigur dacă rețeaua dvs. este de 2,4 g sau de 5 g, contactați direct furnizorul de internet. În cazuri rare, poate fi necesar să divizați o rețea dual-band.
Verificați următoarele setări în setările dispozitivului iOS sau Android:
- iOS și Android: Locație este setată la La utilizarea aplicației
- iOS și Android: Camera foto este Activată sau Permisă
- iOS: Rețeaua locală este Activată
- iOS: Reîmprospătarea în fundal este Activată
- iOS: Permiterea urmăririi pe mai multe site-uri web este Activată
Pasul 2: Selectați problema imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN
Selectați problema imprimantei pentru chitanțe și urmați toți pașii de depanare.
Depanarea problemelor de conexiune
Dacă imprimanta nu se conectează sau se deconectează frecvent de la dispozitivul dvs., opriți imprimanta, deconectați cablul LAN de la router, apoi deconectați routerul de la sursa de alimentare. După 30 de secunde, conectați la loc cablul LAN și routerul. Reporniți imprimanta. Poate dura câteva momente până când dispozitivul dvs. se reconectează la rețea.
Dacă imprimanta nu se afișează în meniul Conectivitate din Shopify POS, atunci împerecheați imprimanta atingând 
, apoi atingeți + Adaugă hardware > Imprimantă pentru chitanțe > Star Micronics> Ethernet/LAN și apoi selectați modelul imprimantei.
Depanarea imprimantei
Dacă imprimanta are în continuare probleme, depanați-o prin imprimarea informațiilor de diagnosticare.
Pași:
- Opriți imprimanta și apăsați și mențineți apăsat butonul FEED.
- În timp ce mențineți apăsat butonul FEED, reporniți imprimanta. Lăsați imprimanta să imprime informațiile despre firmware, apoi eliberați butonul FEED. Imprimanta încearcă să se conecteze la internet, apoi continuă să imprime mai multe informații de diagnosticare.
- Verificați hârtia imprimată pentru a confirma dacă vreuna dintre următoarele probleme corespunde textului afișat:
| Problemă imprimantă | Pași de depanare |
|---|---|
| Adresa IP de sub „Current IP Parameters Status” afișează zerouri |
1. Opriți imprimanta, așteptați cinci secunde și porniți-o din nou. Încercați din nou procesul de depanare. 2. Asigurați-vă că v-ați conectat la portul LAN al routerului și că routerul este conectat corect la priză și funcționează. Dacă imprimanta este conectată în prezent la un switch Ethernet sau la o priză de perete, conectați temporar imprimanta la router pentru a verifica dacă funcționează astfel. 3. Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu a funcționat, contactați furnizorul de internet. Ar putea fi o problemă cu configurația de internet. |
| Este afișat un mesaj „No Host Connection” | Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când pierdeți conexiunea la internet sau când imprimanta nu este conectată corect la router. Verificați semnalul de internet și cablul routerului. |
Depanarea problemelor de imprimare
Dacă aveți probleme la imprimarea chitanțelor, asigurați-vă că hârtia este instalată corect și că indicatorul luminos de stare este de culoare albastru continuu.
Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe într-un unghi, este posibil să se producă un blocaj de hârtie. Dacă se întâmplă acest lucru, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți din nou hârtia.
Dacă încercați să faceți chitanța mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi, asigurați-vă că utilizați separatorul furnizat. Nu pliați hârtia atunci când o introduceți în imprimantă.
Depanarea imprimantei aflate la o distanță mare de router
Cablul de rețea furnizat are o lungime de numai 3 picioare. Dacă routerul se află în spatele magazinului dvs., iar sistemul POS se află în față, este posibil ca cablul să nu fie suficient de lung. Examinați următoarele soluții alternative:
Achiziționați un cablu de rețea mai lung și conectați-l de la router la imprimantă.
Dacă folosirea unor cabluri lungi prin magazin nu este soluția ideală, atunci puteți achiziționa un router suplimentar la care să vă conectați, ca parte a rețelei din magazinul dvs.
Depanarea ledurilor intermitente
Dacă ledurile de pe imprimantă sunt intermitente, consultați documentația Star Micronics despre Afișajul LED pentru pașii de depanare.
Depanarea capacului imprimantei care nu se deschide
Dacă capacul imprimantei nu se deschide chiar și atunci când apăsați pe maneta de deschidere, atunci este posibil să existe un blocaj de hârtie care a blocat dispozitivul de tăiere. Pentru a deschide capacul, va trebui să deblocați mecanismul oprind alimentarea și apoi repornind-o, ceea ce deblochează automat mecanismul.
Dacă mecanismul nu este deblocat după oprirea și repornirea alimentării, atunci va trebui să îl deblocați manual.
Pași:
- Opriți imprimanta.
- Îndepărtați capacul frontal (a).
- Îndepărtați hârtia blocată în interiorul capacului frontal.
- Rotiți butonul dispozitivului de tăiere (b) și mutați-l până când partea mobilă (c) este poziționată în poziția inițială (d).
- Îndepărtați hârtia blocată în interiorul imprimantei.
- Introduceți hârtie în imprimantă.
- Atașați capacul frontal.
- Porniți imprimanta.
Contactați Asistență Shopify cu privire la imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IIILAN
Dacă imprimanta pentru chitanțe tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de depanare generală și pașii de depanare a problemei specifice, atunci puteți contacta Asistența Shopify.
Din Shopify POS, atingeți pictograma 
> Asistență > Contactați asistența.