Depanarea unei imprimante pentru chitanțe din seria Epson T88

Puteți utiliza acest ghid pentru a depana problemele frecvente la o imprimantă pentru chitanțe din seria Epson T88. Remedierea rapidă a problemelor cu imprimanta poate asigura faptul că clienții primesc dovezile de plată, iar procesul de comandă se va desfășura fără probleme. Asigurați-vă că parcurgeți Pasul 1: Depanarea generală pentru imprimanta pentru chitanțe din seria Epson T88 înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați.

Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, puteți contacta Asistența Shopify.

Pasul 1: Depanarea generală pentru imprimanta pentru chitanțe din seria Epson T88

Parcurgeți următorii pași generali de depanare pentru imprimanta pentru chitanțe din seria Epson T88:

• Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.

• Asigurați-vă că dispozitivul este actualizat:

  • Pentru a actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software (Software Update). Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum (Update now).
  • Pentru a actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software (Software update). Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

• Dacă utilizați un dispozitiv iOS, accesați setările dispozitivului și asigurați-vă că permisiunea Permiteți urmărirea pe mai multe site-uri web (Allow cross website tracking) este activată.

Pasul 2: Selectați problema la imprimanta pentru chitanțe din seria Epson T88

Selectați problema pe care o întâmpinați la imprimanta pentru chitanțe din seria Epson T88 și urmați pașii de depanare.

Depanarea unui indicator LED ERROR aprins continuu

Dacă indicatorul LED ERROR este aprins continuu, înseamnă că hârtia din imprimantă este pe terminate. Deschideți imprimanta, înlocuiți hârtia și închideți capacul. Indicatorul LED ERROR ar trebui să se stingă.

Asigurați-vă că introduceți corect rola de hârtie:

Depanarea indicatoarelor LED care clipesc

Dacă indicatoarelor LED clipesc, căutați în Ghidurile de referință tehnică Epson pentru modelul imprimantei dvs. Epson. Puteți găsi modelul imprimantei pe autocolantul Epson de pe partea laterală a imprimantei.

Depanarea blocajelor de hârtie

Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe sub un unghi, se poate produce un blocaj. Dacă se întâmplă acest lucru, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți hârtia din nou.

Asigurați-vă că introduceți corect rola de hârtie:

Dacă încercați să faceți dovada de plată mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi (7,6 cm), asigurați-vă că utilizați despărțitorul inclus. Nu pliați hârtia când o introduceți în imprimantă.

Depanarea problemelor de imprimare

Imprimantele pentru chitanțe din seria Epson T88 acceptă hârtie cu dimensiuni de 58 mm și 80 mm. Shopify POS acceptă doar hârtie cu dimensiunea de 80 mm. Pentru a configura imprimanta să imprime pe hârtie de 80 mm, scoateți ghidajele pentru hârtia de 58 mm.

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Deschideți capacul rolei de hârtie.
3. Instalați ghidajele pentru rola de hârtie aliniind marcajele în formă de triunghi.

Dacă problema de imprimare nu este rezolvată, ar putea fi o problemă de configurare software care necesită actualizarea software-ului imprimantei. Pe dispozitivul dvs., accesați aplicația Epson Utility, apoi atingeți Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. În secțiunea Paper width - Number of columns, asigurați-vă că opțiunea este setată la 80mm - 48 columns.

Depanarea imprimantelor cu RED activat

Imprimantele cu RED (Directiva privind echipamentele radio) activat nu funcționează în prezent. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să dezactivați Secure Printing (Imprimare securizată) pentru a permite asocierea și funcționarea corectă a dispozitivului dvs.

Opțiunea Secure Printing este activată în mod implicit pe toate produsele care intră sub incidența RED. Puteți confirma setarea curentă și puteți schimba setarea Secure Printing folosind oricare dintre următoarele utilitare compatibile cu RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versiunea web)

Resetarea la setările din fabrică a imprimantei pentru chitanțe din seria Epson T88

O resetare la setările din fabrică poate ajuta la rezolvarea problemelor de conexiune ale imprimantei pentru chitanțe din seria Epson T88.

Pași:

1. Opriți imprimanta apăsând butonul de pornire din partea frontală a imprimantei.
2. Găsiți butonul de resetare SW din partea de jos a imprimantei, lângă mufa Ethernet.
3. Utilizați un pix pentru a ține apăsat butonul de resetare SW timp de 5 secunde.
4. Continuați să țineți apăsat butonul de resetare SW în timp ce porniți din nou imprimanta.
5. Va fi imprimată o hârtie cu mesajul „Resetting to Factory Default” (Se revine la setările din fabrică).
6. Eliberați butonul de resetare SW. Astfel se finalizează resetarea la setările din fabrică.

Contactarea Asistenței Shopify

Dacă imprimanta pentru chitanțe tot nu funcționează după ce ați urmat ghidurile de depanare generală și de depanare a problemelor specifice, puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți > Asistență > Contactează asistența.