Depanarea unei imprimante pentru chitanțe Epson seria T20 sau T88

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson seria T20 sau T88:

• Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.

• Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este actualizat:

  • Pentru a actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
  • Pentru a actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

• Dacă utilizați un dispozitiv iOS, navigați la setările dispozitivului și asigurați-vă că permisiunea Permitere urmărire pe site-uri web este activată.

Selectați problema pe care o întâmpină imprimanta pentru chitanțe Epson seria T20 sau T88 și urmați pașii de depanare.

Depanarea unui indicator LED ERROR aprins continuu

Dacă indicatorul LED ERROR este aprins continuu, înseamnă că hârtia din imprimantă este pe terminate. Deschideți imprimanta, înlocuiți hârtia și închideți capacul. Indicatorul LED ERROR ar trebui să se stingă.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Depanarea indicatoarelor LED care clipesc

Dacă indicatoarele LED clipesc, căutați în ghidurile de referință tehnică Epson pentru modelul dumneavoastră de imprimantă Epson. Puteți găsi modelul imprimantei pe autocolantul Epson de pe partea laterală a imprimantei.

Depanarea blocajelor de hârtie

Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe într-un anumit unghi, se poate produce un blocaj de hârtie. În acest caz, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți hârtia din nou.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Dacă încercați să faceți chitanța mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi (7,6 cm), asigurați-vă că utilizați separatorul furnizat. Nu îndoiți hârtia atunci când o introduceți în imprimantă.

Depanarea problemelor de imprimare

Imprimantele pentru chitanțe Epson seria T20 și T88 acceptă o dimensiune a hârtiei pentru chitanțe de 58 mm și de 80 mm. Shopify POS acceptă doar dimensiunea a hârtiei de 80 mm. Pentru a configura imprimanta să imprime pe hârtie de 80 mm, scoateți protecțiile pentru hârtia de 58 mm.

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Deschideți capacul rolei de hârtie.
3. Instalați ghidajele pentru rola de hârtie aliniind marcajele în formă de triunghi.

Dacă problema de imprimare nu se rezolvă, ar putea fi o problemă de configurare software care necesită actualizarea software-ului imprimantei. Pe dispozitiv, navigați la aplicația Epson Utility, apoi atingeți Schimbare setări imprimantă (Change Printer Settings) > Diverse setări (Various Settings) > Control imprimare (Printing Control). În secțiunea Lățime hârtie - Număr de coloane (Paper width - Number of columns), asigurați-vă că este setată la 80 mm - 48 de coloane (80mm - 48 columns).

Imprimantele cu RED (Directiva privind echipamentele radio) activat nu funcționează în prezent. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să dezactivați opțiunea Secure Printing pentru a permite asocierea și funcționarea cu succes a dispozitivului dumneavoastră.

Opțiunea Secure Printing este activată în mod implicit pe toate produsele care intră în domeniul de aplicare al RED. Puteți confirma setarea actuală și puteți modifica setarea Secure Printing utilizând oricare dintre următoarele utilitare de model care sunt compatibile cu RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

O resetare la setările din fabrică poate ajuta la rezolvarea problemelor de conexiune ale imprimantei pentru chitanțe Epson seria T20 sau T88.

Pași:

1. Opriți imprimanta apăsând butonul de pornire de pe partea frontală a acesteia.
2. Localizați butonul de resetare SW de pe partea inferioară a imprimantei, lângă mufa Ethernet.
3. Folosiți un pix pentru a ține apăsat butonul de resetare SW timp de 5 secunde.
4. Mențineți apăsat butonul de resetare SW în timp ce reporniți imprimanta.
5. Se imprimă o hârtie cu mesajul „Resetting to Factory Default” (Resetare la setările implicite din fabrică).
6. Eliberați butonul de resetare SW. Astfel se finalizează resetarea la setările din fabrică.

Dacă imprimanta dumneavoastră pentru chitanțe încă nu funcționează după ce ați urmat ghidurile de depanare generală și de depanare a problemelor specifice, puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți > Asistență > Contactați asistența.