Gestionarea actualizărilor Shopify POS folosind Mobile Device Management

Dacă afacerea dumneavoastră utilizează Mobile Device Management (MDM) pentru a gestiona dispozitivele Shopify POS, puteți controla momentul în care sunt instalate versiunile noi de Shopify POS. Acest lucru vă oferă flexibilitatea de a testa actualizările înainte de a le implementa la nivelul întregii companii, de a reduce întreruperile în perioadele de vârf de vânzări și de a rezolva problemele mai eficient în cazul în care o actualizare cauzează erori.

Acest ghid explică modul în care funcționează actualizările Shopify POS, modul de configurare a soluției MDM pentru implementări etapizate și cele mai bune practici pentru menținerea stabilității dispozitivelor.

Pe această pagină

Înțelegerea actualizărilor Shopify POS

O nouă versiune a Shopify POS este lansată la fiecare 2 săptămâni. Noile versiuni Shopify POS includ funcții noi și remedieri de bug-uri care vă asigură că aveți cele mai noi funcționalități. Actualizările pot, de asemenea, să vă afecteze fluxurile de lucru zilnice și să necesite instruirea suplimentară a personalului. Planificarea actualizărilor, în special atunci când aveți flote mari de dispozitive, vă poate ajuta să evitați întreruperile operațiunilor comerciale.

Cea mai bună practică este să actualizați Shopify POS pe toate dispozitivele cât mai curând posibil, pentru a vă asigura că aveți cea mai recent testată versiune a aplicației.

Majoritatea soluțiilor MDM gestionează actualizările sistemului de operare separat de actualizările aplicației Shopify POS. La configurarea soluției MDM, confirmați că ambele tipuri de actualizări sunt acoperite, astfel încât o actualizare a sistemului de operare să nu se implementeze automat înainte să terminați testarea unei noi versiuni Shopify POS.

Utilizarea MDM pentru controlul actualizărilor cu Shopify POS

Consultați pașii următori pentru a afla cum sistemul MDM poate pregăti, programa și monitoriza actualizările Shopify POS pe dispozitivele iOS sau Android gestionate. Pentru asistență cu software-ul MDM, trebuie să contactați echipele de asistență ale sistemului MDM.

Nu puteți reveni la o versiune anterioară Shopify POS. După ce actualizați Shopify POS, dispozitivele dumneavoastră rămân la acea versiune până când se lansează următoarea actualizare și o implementați.

Pasul 1: Crearea grupurilor de testare a dispozitivelor

Majoritatea configurărilor MDM vă permit să creați grupuri de dispozitive, astfel încât să puteți gestiona grupurile de dispozitive în mod diferit. Crearea unui grup de dispozitive de testare vă permite să implementați actualizări pe un număr controlat de dispozitive, astfel încât să puteți testa funcții noi și modificări ale fluxurilor de lucru înainte de a actualiza întreaga flotă de dispozitive.

Alocați 2-3 zile lucrătoare pentru testarea pe grupul de testare înainte de implementarea pe restul flotei dumneavoastră. Înaintea perioadelor de vârf ale vânzărilor, prelungiți intervalul de testare la o săptămână întreagă.

Pasul 2: Configurarea setărilor de actualizare a dispozitivelor

Modul în care configurați setările de actualizare depinde de tipul de dispozitiv:

Dispozitive iOS: Configurați soluția MDM pentru a dezactiva actualizările automate ale aplicației Shopify POS pe majoritatea grupurilor de dispozitive. Grupul dumneavoastră de testare trebuie să aibă actualizările automate activate, pentru a primi mereu primul versiunile noi. Apoi, puteți activa actualizările automate pentru fiecare grup când sunteți gata pentru implementare.
Dispozitive Android: Configurați modul de actualizare Shopify POS în setările „Managed Google Play” ale sistemului MDM. Setați grupul de testare la „Default” sau „High Priority” pentru a primi actualizări imediat. Setați alte grupuri la „Postpone” pentru a amâna actualizările cu până la 90 de zile, apoi comutați-le la „Default” când sunteți gata de implementare.

Dacă dispozitivele dumneavoastră iOS rulează iOS 17.2 sau o versiune ulterioară, sunt supravegheate și sunt înregistrate prin Apple Business Manager, atunci este posibil ca soluția dumneavoastră MDM să accepte fixarea Shopify POS la o anumită versiune prin gestionarea declarativă a aplicațiilor. Asistența depinde de furnizorul soluției MDM. Confirmați capacitățile de fixare a versiunilor cu furnizorul MDM înainte de a vă baza pe aceasta pentru implementările etapizate. Dacă soluția dumneavoastră MDM nu acceptă fixarea, atunci activarea actualizărilor automate instalează cea mai recentă versiune disponibilă în App Store în acel moment, care poate fi mai nouă decât versiunea pe care ați testat-o.

Pasul 3: Actualizarea dispozitivelor

Luați în considerare următoarele sfaturi pentru actualizarea dispozitivelor cu un nivel minim de perturbare a activității dumneavoastră comerciale:

Alegeți momente de actualizare cu trafic redus pentru a preveni întreruperile operațiunilor zilnice ale afacerii dumneavoastră.
Configurați soluția MDM pentru a implementa actualizările înainte de deschiderea sau după închiderea magazinelor.
Dacă aveți locații în mai multe fusuri orare, s-ar putea să fie necesar să eșalonați programul de implementare astfel încât fiecare locație să primească actualizări pe parcursul orelor locale de noapte. Acest lucru previne actualizarea simultană a tuturor dispozitivelor și permite echipei dumneavoastră de asistență să gestioneze eventualele probleme în timpul orelor de program adecvate fusului orar.

Actualizările aplicației Shopify POS nu includ firmware-ul pentru dispozitivele hardware, cum ar fi cititorul dumneavoastră de carduri sau Shopify POS Hub. Gestionați actualizările de firmware pentru hardware separat, prin procesul propriu de actualizare al dispozitivelor hardware.

Înainte de a vă actualiza dispozitivele, ar trebui să notificați managerii de magazin, inclusiv în privința actualizărilor din timpul nopții. Acest lucru îi pregătește pe managerii de magazin pentru eventualele modificări ale fluxului de lucru. Oferiți-i managerului dumneavoastră următoarele detalii despre actualizarea Shopify POS:

Data și ora actualizării, în fusul orar local
Scurtă descriere a modificărilor din Retail Release Roundup
Instrucțiuni de testare, cum ar fi procesarea unei vânzări de testare înainte de deschiderea magazinului.
Persoana de contact în cazul apariției unei probleme

În zilele în care au loc actualizări, este posibil ca managerii de magazin să fie nevoiți să ajungă cu 15 - 30 de minute înainte de deschiderea magazinului, pentru a verifica dacă dispozitivele POS funcționează corect.

Pasul 4: Planificarea pentru perioadele aglomerate

Înainte de perioadele majore de vânzări, cum ar fi sărbătorile sau evenimentele promoționale, asigurați-vă că toate dispozitivele sunt actualizate la cea mai recentă versiune stabilă și testată a Shopify POS. Pentru a reduce întreruperile, evitați implementarea actualizărilor netestate chiar înainte de sau în timpul acestor zile cu un volum mare de tranzacții.

Utilizați următoarele cele mai bune practici pentru a planifica perioadele aglomerate:

Testați noile actualizări Shopify POS pe grupul de testare de dispozitive cu câteva săptămâni înainte de perioadele de vârf.
Verificați toate fluxurile de lucru, integrările și hardware-ul cu noua versiune înainte de a actualiza restul dispozitivelor.
Programați implementarea astfel încât în toate locațiile să ruleze cea mai recentă versiune aprobată înainte de vârfurile de vânzări.

Validarea unei actualizări Shopify POS

După ce dispozitivele dumneavoastră de testare primesc o versiune Shopify POS nouă, efectuați următoarele verificări înainte de a face implementarea pe restul flotei:

Procesați o plată cu cardul pentru a confirma că cititorul de carduri se conectează și finalizează tranzacția.
Procesați o vânzare în numerar pentru a confirma că sertarul pentru numerar se deschide.
Procesați un retur.
Aplicați o reducere.
Imprimați o dovadă a plății.
Scanați un cod de bare.
Deschideți fiecare extensie IU (interfață cu utilizatorul) Shopify POS pe care o folosește personalul dumneavoastră.
Verificați integrările aplicațiilor terțe, cum ar fi aplicațiile de loialitate sau de inventar.

Dacă toate verificările trec, continuați implementarea pe restul flotei dumneavoastră. Dacă vreo verificare nu funcționează conform așteptărilor, opriți implementarea și consultați Depanarea implementărilor de actualizări.

Depanarea implementărilor de actualizări

Puteți rezolva majoritatea problemelor de implementare a actualizărilor utilizând următorii pași de depanare. Dacă nu puteți rezolva problema, contactați vânzătorul de soluții MDM pentru asistență de depanare suplimentară.

Dispozitivele nu primesc actualizări

Dacă dispozitivele nu se actualizează în 24 - 48 de ore de la implementare, urmați acești pași de depanare:

Verificarea conectivității dispozitivului:

Verificați dacă dispozitivul POS este conectat la rețeaua Wi-Fi sau la rețeaua mobilă.
Confirmați faptul că dispozitivul POS nu este în modul avion sau offline.
Asigurați-vă că setările de paravan de protecție ale rețelei nu blochează traficul MDM.

Verificarea configurației MDM:

Verificați dacă dispozitivul POS se află în grupul corect pentru implementare.
Confirmați că politica de actualizare este activă (nu este întreruptă sau dezactivată).
Revizuiți ora ultimei conectări a dispozitivului POS în consola MDM.

Verificați distribuția aplicațiilor (iOS):

Verificați dacă Shopify POS a fost adăugat prin secțiunea „Apps and Books” din „Apple Business Manager”.
Confirmați că tokenul „Apple Business Manager” este de actualitate, deoarece tokenurile expiră anual.
Dacă Shopify POS a fost adăugat din App Store public, atunci controalele de actualizare nu vor funcționa. Adăugați din nou Shopify POS prin „Apple Business Manager”. Pe dispozitivele supravegheate, o instalare existentă a Shopify POS din App Store public poate fi convertită pentru a fi gestionată prin Apple Business Manager, fără reinstalare.

Forțați sincronizarea manuală:

Majoritatea sistemelor MDM au un buton de „sync” (sincronizare) sau „check-in” (conectare) pentru fiecare dispozitiv în parte. Acesta declanșează o încercare imediată de conexiune, în loc să aștepte conectarea programată.

Probleme legate de MDM și rețea

În unele cazuri, software-ul MDM poate interfera cu rețeaua Shopify POS. Dacă întâmpinați probleme de conectivitate pentru Shopify POS după implementarea MDM, urmați acești pași de depanare:

Testați un dispozitiv fără MDM pentru a izola problema.
Revizuiți firewallul MDM și politicile de securitate.
Verificați dacă MDM blochează domeniile sau porturile POS necesare.
Verificați cerințele de rețea pentru Shopify POS.

Contactați asistența oferită de vânzătorul MDM dacă bănuiți că soluția MDM cauzează probleme de rețea.

Actualizări care se instalează în timpul programului de lucru

Dacă actualizările se implementează atunci când magazinele sunt deschise, în ciuda programării pe timpul nopții, urmați acești pași de depanare:

Verificați setările de fus orar ale dispozitivului:

Este posibil ca fusul orar al dispozitivului să nu coincidă cu locația magazinului.
Verificați dacă fiecare dispozitiv are configurat corect fusul orar local. Unele dispozitive sunt setate implicit pe UTC sau pe fusul orar al sediului central.

Revizuiți configurarea ferestrei de mentenanță:

Confirmați că orele pentru fereastra de mentenanță sunt corecte.
Verificați dacă orele sunt exprimate în fusul orar local al dispozitivului, nu în UTC.
Confirmați că funcția pentru fereastra de mentenanță este activată.

Raportați o problemă legată de o actualizare

Testând mai întâi pe câteva dispozitive, puteți identifica problemele înainte de a vă actualiza toate dispozitivele. Dacă observați o problemă în timpul sau după procesul de testare, urmați pașii de mai jos:

Dacă nu ați finalizat implementarea actualizării, nu actualizați restul dispozitivelor.
Raportați problema trimițând jurnalele POS de pe dispozitivele afectate. În Shopify POS, accesați > Asistență > Raportează o eroare.
Decideți dacă să continuați sau nu implementarea actualizării. Dacă problema vă afectează fluxurile de lucru zilnice, puteți întrerupe implementarea până când problema este remediată.