Menținerea unui volum consistent de trimitere a e-mailurilor cu Shopify Messaging

Menținerea unui volum consistent de trimitere a e-mailurilor ajută la construirea încrederii în fața furnizorilor de servicii de e-mail, astfel încât campaniile dumneavoastră să ajungă cu succes în inboxurile clienților. Furnizorii precum Gmail, Yahoo și Outlook monitorizează modelele de trimitere și pot amâna, limita sau bloca mesajele atunci când detectează creșteri bruște. Acest lucru înseamnă că, chiar dacă trimiterile reușesc de partea dumneavoastră, abonații ar putea primi mesajele cu întârziere sau deloc.

Această pagină acoperă strategii pentru menținerea unui volum consistent, creșterea capacității în siguranță și recuperarea după problemele de livrare. Dacă sunteți nou în Shopify Messaging, atunci construirea reputației de expeditor și trimiterea de e-mailuri de încălzire sunt deosebit de importante.

Practici care pot declanșa blocaje sau întârzieri ale e-mailurilor

Următoarele practici pot determina furnizorii să blocheze sau să întârzie mesajele până când verifică faptul că sunteți un expeditor legitim:

• Trimiterea unui volum de e-mailuri de 5 ori mai mare decât cel normal într-o singură zi.
• Pauze lungi în trimitere urmate de campanii mari prin e-mail.
• Creșteri bruște în trimitere fără o creștere graduală.
• Calitatea slabă a listei, cum ar fi cumpărarea sau obținerea listelor prin scraping. Pentru a afla mai multe, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate.

Diagnosticarea problemelor de expediere a e-mailurilor

Creșterile bruște de volum sunt cea mai frecventă cauză a blocajelor și întârzierilor din partea furnizorilor de servicii de e-mail. Furnizorii monitorizează modelele dumneavoastră de trimitere și iau măsuri atunci când trimiteți prea mult și prea repede. Atunci când trimiteți semnificativ mai mult decât modelul dumneavoastră obișnuit, aceștia pot amâna mesajele, pot limita livrarea (acceptă e-mailurile într-un ritm mai lent), pot direcționa mai multe mesaje către folderele de spam sau promoții sau pot bloca temporar trimiterile.

Dacă observați oricare dintre următoarele semne, atunci creșterile bruște de volum v-ar putea afecta livrabilitatea:

• E-mailurile către Gmail, Yahoo sau Outlook sunt întârziate cu câteva ore sau zile
• Scădere bruscă a ratelor de deschidere pentru anumiți furnizori de servicii de e-mail
• Abonații raportează că nu au primit campania dumneavoastră prin e-mail
• Creșterea plasării în folderul de mesaje spam

De exemplu, dacă trimiteți în mod obișnuit 2.000 de e-mailuri pe zi și trimiteți brusc 10.000 într-o oră, atunci furnizorii pot livra primul lot și pot amâna sau limita restul, astfel încât unele mesaje ajung ore sau zile mai târziu sau nu se livrează deloc.

Sfaturi pentru evitarea blocajelor și a întârzierilor

Consultați următoarele bune practici pentru menținerea consistenței volumului și evitarea blocajelor și a întârzierilor:

• Monitorizați rata reclamațiilor de spam și mențineți-o scăzută pentru a evita blocajele.
• Mențineți un program de trimitere consistent cu următoarele bune practici:
  • Trimiteți e-mailuri după un program regulat, cum ar fi zilnic, săptămânal sau bisăptămânal.
  • Mențineți volume similare de la o zi la alta și de la o săptămână la alta.
  • Evitați pauzele lungi între campaniile prin e-mail urmate de trimiteri mari.
• Concentrați-vă mai întâi pe abonații implicați (de exemplu, cei care au deschis sau au dat clic recent). Pentru sfaturi privind calitatea listei și segmentare, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate.
• Când trebuie să creșteți volumul, faceți acest lucru treptat. Pentru a afla mai multe, consultați Creșteți gradual volumul de e-mailuri.

Creșterea graduală a volumului de e-mailuri

Dacă trebuie să creșteți volumul de e-mailuri pentru a trimite către mai mulți abonați, atunci faceți acest lucru treptat, utilizând următoarele orientări:

• Creșteți volumul de trimitere cu 20-30% în fiecare săptămână până când atingeți volumul țintă. Evitați creșterea cu mai mult de 30% pe săptămână, chiar dacă aveți o reputație de expeditor stabilită. Pentru a afla mai multe despre creșterile sigure, consultați orientările Gmail pentru expeditorii de e-mailuri (același principiu se aplică și altor furnizori).
• Monitorizați metricile de expediere, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clicuri și reclamațiile de spam pe măsură ce creșteți volumul.
• Continuați să creșteți volumul în fiecare săptămână până când vă atingeți ținta.

De exemplu, dacă trimiteți în prezent 5.000 de e-mailuri pe săptămână și doriți să ajungeți la 15.000, atunci planificați o creștere pe durata a 6 săptămâni:

Gestionarea campaniilor mari sau ocazionale

Când o campanie este mai mare decât volumul tău obișnuit sau trimiți doar o dată pe lună, distribuie trimiterea pe parcursul mai multor zile sau pe parcursul zilei, astfel încât furnizorii de servicii de e-mail să nu o trateze ca pe o creștere bruscă a volumului și să întârzie sau să blocheze expedierea.

Abordări pentru trimiterea consecventă a campaniei mari

Ia în considerare oricare dintre următoarele abordări atunci când trimiți o campanie mare pentru a preveni creșterile bruște de volum:

• Același volum în fiecare zi: Trimite un număr constant pe zi, astfel încât furnizorii de servicii de e-mail să recunoască volumul ca fiind normal. De exemplu, 5.000 de e-mailuri pe zi timp de 4 zile în loc de 20.000 într-o singură zi sau 5.000-7.000 pe zi timp de 3-4 zile.
• Loturi mai mici la ore stabilite: Trimite către porțiuni din lista ta la ore diferite pe parcursul unei zile sau două. De exemplu, 25% dimineața, 25% după-amiaza, 25% în dimineața următoare și 25% în după-amiaza următoare. Acest lucru menține ratele orare de trimitere gestionabile.
• Micro-loturi la intervale regulate: Trimite loturi mai mici la intervale regulate pe parcursul zilei. De exemplu, 2.500 de e-mailuri la fiecare 2 ore în loc de 20.000 într-o singură trimitere (opt trimiteri pe parcursul a 16 ore, 1-2 zile). Acest lucru ajută furnizorii de servicii de e-mail să recunoască un model orar constant.

Oricare dintre aceste abordări ajunge la întreaga ta audiență și ajută la prevenirea blocajelor.

Cele mai bune practici pentru trimiterea lunară

Dacă trimiți doar o dată pe lună, aplică una dintre următoarele abordări care funcționează bine pentru o cadență lunară:

• Segmentare în aceeași zi: Trimite către 25% din lista ta de abonați la fiecare 6 ore pe parcursul zilei.
• Abordare pe mai multe zile: Trimite către 50% din lista ta în ziua 1 și restul de 50% în ziua 2.
• Calendar extins: Împarte lista în 3-4 segmente și trimite un segment pe zi timp de 3-4 zile.

Pregătirea pentru campaniile sezoniere

Planifică din timp pentru evenimente sezoniere, cum ar fi Vinerea Neagră, Lunea cibernetică, promoțiile de sărbători și alte evenimente care necesită să trimiți e-mailuri mai multor abonați decât de obicei. Începe să îți crești volumul cu 4-6 săptămâni înainte de campanie pentru a stabili noul model.

De exemplu, dacă în mod normal trimiți 5.000 de e-mailuri pe săptămână, dar trebuie să trimiți 15.000 pentru o campanie sezonieră, crește volumul de trimitere după cum urmează:

• Cu 6 săptămâni înainte: Începe la nivelul tău de referință actual de 5.000 de e-mailuri cu 6 săptămâni înainte.
• Săptămânile 1-5: Crește volumul de trimitere cu 20-30% în fiecare săptămână.
• Săptămâna campaniei: Trimite la volumul țintă de 15.000.

Această abordare graduală oferă furnizorilor de servicii de e-mail timp să recunoască creșterea ca fiind o creștere legitimă.

Recuperarea după blocaje și întârzieri

Dacă e-mailurile tale sunt blocate sau întârziate după o creștere bruscă a volumului, parcurge următorii pași pentru a-ți restabili reputația de expeditor:

• Redu volumul de trimitere la nivelul de referință anterior sau mai jos.
• Trimite doar abonaților tăi cei mai implicați (de exemplu, cei care au deschis sau au dat clic în ultimele 30 de zile). Pentru a afla mai multe despre vizarea abonaților implicați, consultă Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate și Segmente de clientelă.
• Menține o trimitere constantă timp de câteva săptămâni pentru a reconstrui încrederea furnizorilor de servicii de e-mail.
• Crește treptat volumul folosind creșterea săptămânală de 20-30% atunci când indicatorii tăi se stabilizează.

Recuperarea durează, de obicei, câteva săptămâni. Vei ști că expedierea se îmbunătățește atunci când e-mailurile ajung în inboxuri în câteva minute, ratele de deschidere revin la normal, întâmpini mai puține amânări sau răspunsuri de tipul „încearcă din nou mai târziu”, iar abonații raportează primirea campaniilor tale.