Vizualizarea și gestionarea abonamentelor clienților în panoul de administrare Shopify

Puteți utiliza filtrul de stare a abonamentului pentru a vă sorta clienții și a găsi abonamentele active, întrerupte, anulate și expirate. De asemenea, puteți utiliza filtrul de stare a abonamentului pentru a căuta și a actualiza informațiile de plată salvate ale unui client, dacă metoda sa de plată a expirat sau dacă acesta dorește să adauge una nouă. De exemplu, dacă un client trebuie să își actualizeze informațiile de plată pentru a-și continua abonamentul, atunci puteți filtra clienții după Plată eșuată și apoi să trimiteți notificări de memento cu un link pentru a-și actualiza metoda de plată.

Filtrarea listei de clienți

Puteți sorta lista de clienți după starea abonamentului folosind segmente de clienți pentru a găsi abonamentele active, întrerupte, anulate și expirate. De asemenea, puteți utiliza filtrul pentru starea abonamentului pentru a căuta și a actualiza informațiile de plată salvate ale unui client, dacă metoda sa de plată a expirat sau dacă dorește să adauge una nouă. De exemplu, pentru a filtra clienții și a-i afișa doar pe cei cu abonament activ, se utilizează filtrul product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Puteți filtra stările abonamentului folosind oricare dintre următoarele opțiuni:

• Abonament la produs activ
• Abonament la produs suspendat
• Abonament la produs anulat
• Abonament la produs expirat
• Nu s-a abonat niciodată
• Plată eșuată

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

2. Dați clic pe Filtre, apoi dați clic pe Stare abonament la produs.

3. Dați clic pe editorul de segmente de clientelă și adăugați Este egal cu.

4. Selectați starea abonamentului după care doriți să vă filtrați clienții.

5. Dați clic pe Aplicați.

6. Opțional: Puteți efectua oricare dintre următoarele acțiuni:

   • Dacă doriți să salvați filtrul ca segment de clientelă, atunci dați clic pe Salvați segmentul.
   • Dacă doriți să anulați selecția de filtru, atunci dați clic pe Renunțați.

Vizualizarea abonamentelor clienților dumneavoastră

Atunci când un client achiziționează un produs cu abonament, informațiile despre abonamentul său sunt afișate în profilul de client. Puteți vizualiza produsele la care s-a abonat un client și când este programată următoarea sa comandă, în secțiunea Abonamente active la produse.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

2. Dați clic pe clientul pentru care doriți să vizualizați informațiile despre abonament.

3. În secțiunea Abonamente active la produse, dați clic pe informațiile pe care doriți să le vizualizați:

   • Pentru a accesa comanda de abonament pe care a plasat-o clientul, dați clic pe Vizualizați comanda.
   • Pentru a accesa informațiile despre abonament în aplicația dumneavoastră de abonamente, dați clic pe Vizualizați abonamentul.

Gestionarea metodelor de plată ale clienților dumneavoastră

Dacă vindeți produse cu abonament și este necesar ca un client să își actualizeze informațiile de plată din cauza unei plăți eșuate, atunci puteți actualiza profilul clientului în panoul de administrare Shopify.

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

2. Dați clic pe clientul pentru care doriți să vizualizați informațiile de plată.

3. În secțiunea Metode de plată, dați clic pe pictograma creion.

4. Opțional: Dacă doriți ca clientul dumneavoastră să își actualizeze singur informațiile de plată, atunci efectuați următorii pași:

   1. Pentru cardul salvat relevant, dați clic pe … > Trimiteți link pentru actualizarea cardului.
   2. În caseta de dialog, verificați detaliile, apoi dați clic pe Trimiteți e-mail.

5. Opțional: Dacă doriți să actualizați manual metoda de plată a clientului dumneavoastră, atunci efectuați următorii pași:

   1. Pentru cardul salvat relevant, dați clic pe … > Înlocuiți cardul.
   2. În caseta de dialog, completați detaliile relevante, apoi dați clic pe Confirmați.

Este posibil ca clienților să li se solicite să își confirme metoda de plată pentru securitate suplimentară. Banca clientului dumneavoastră poate contesta încercările de facturare recurente, ceea ce înseamnă că acesta trebuie să își confirme manual achiziția și metoda de plată.

Dacă un client trebuie să își confirme metoda de plată pentru o comandă, Shopify îi trimite clientului dumneavoastră un e-mail care include:

• Linia de subiect „Confirmați plata pentru abonamentul dumneavoastră”.
• Un link către magazinul dumneavoastră pentru a confirma informațiile de plată.
• Rezumatul comenzii pentru achiziția de abonament.

E-mailul include logo-ul și culoarea de accent ale dumneavoastră, dar nu poate fi personalizat mai mult.