Înțelegerea plăților refuzate

Această pagină explică de ce plățile pot fi refuzate, cum să obțineți mai multe informații despre refuzuri și strategii pentru a reduce refuzurile de plată.

Înțelegerea plăților refuzate

Există mai multe motive posibile pentru care plata unui client ar putea fi respinsă. Atunci când o prelevare este trimisă băncii clientului dumneavoastră, aceștia au sisteme automate care determină dacă să accepte prelevarea. Aceste sisteme iau în considerare diverse semnale, cum ar fi obiceiurile de cheltuieli ale clientului dumneavoastră, soldul contului și informațiile cardului, precum data de expirare și valoarea de verificare a cardului (CVV).

Acești indicatori se schimbă constant, astfel încât un card cu care s-a plătit anterior cu succes ar putea fi refuzat în viitor. Chiar dacă toate informațiile cardului sunt corecte, iar clientul dumneavoastră a avut anterior o plată reușită, o nouă prelevare poate fi în continuare refuzată de sistemele antifraudă ale băncii.

Obținerea mai multor informații despre refuzuri

Afișăm în istoricul comenzii toate informațiile pe care le primim de la banca clientului dumneavoastră cu privire la un refuz. Majoritatea refuzurilor sunt generice, așa că nu avem multe informații despre motivul pentru care o prelevare a fost refuzată.

Dacă informațiile cardului par corecte, atunci cel mai bine este ca clientul dumneavoastră să contacteze banca, să ceară mai multe informații și să solicite ca prelevările viitoare să fie acceptate.

Reducerea refuzurilor de plată

Banca clientului utilizează în principal numărul cardului, data expirării și codul CVV pentru a decide dacă aprobă o tranzacție. Alte date pe care le colectați, cum ar fi adresa de facturare sau numele titularului de card, au niveluri diferite de influență în funcție de marca cardului. De exemplu, doar American Express utilizează numele titularului de card în procesele sale de verificare.

Dacă utilizați Shopify Payments, tranzacțiile dvs. sunt direcționate automat către procesatorul de plăți cu cele mai mari șanse de a le autoriza. Această direcționare inteligentă ajută la reducerea refuzurilor fără efort suplimentar din partea dvs.

Carduri de credit cadou preplătite

Clienții pot utiliza carduri cadou preplătite de la Visa, Mastercard și American Express cu Shopify Payments. Cu toate acestea, aceste carduri pot fi refuzate în timpul plății din cauza informațiilor lipsă sau a fondurilor insuficiente.

Motive frecvente pentru refuzul cardurilor cadou preplătite

Cardurile cadou preplătite pot fi refuzate din următoarele motive:

• Informații de facturare lipsă: dacă titularul de card nu și-a înregistrat cardul online cu o adresă de facturare și un cod poștal, atunci tranzacția poate fi refuzată.
• Verificarea codului poștal activată: dacă ați activat verificarea codului poștal, atunci cardurile fără coduri poștale înregistrate sunt refuzate.
• Fonduri insuficiente: cardul nu are suficiente fonduri pentru a acoperi suma totală a tranzacției, inclusiv costurile de expediere sau taxele.