Gestionarea refuzurilor la plată cu Shopify Protect

Puteți gestiona refuzurile la plată și vă puteți proteja împotriva motivelor de refuz la plată frauduloase și nerecunoscute în tranzacțiile care utilizează Shop Pay. Dacă primiți un refuz la plată, procesul de răspuns la acesta variază în funcție de faptul dacă comanda a fost protejată de Shopify Protect și de motivul refuzului la plată.

Aflați mai multe despre prevenirea refuzurilor la plată și a anchetelor.

Refuzuri la plată frauduloase sau nerecunoscute pentru comenzile protejate

Un refuz la plată este considerat fraudulos atunci când titularul cardului susține că nu a autorizat prelevarea. Acesta este un motiv frecvent pentru refuzurile la plată și se poate întâmpla dacă cardul a fost furat. Un refuz la plată nerecunoscut are loc atunci când un client nu recunoaște numele sau locația comerciantului pe extrasul de cont al cardului de credit.

Dacă se face un refuz la plată fraudulos sau nerecunoscut pentru o comandă protejată, nu trebuie să întreprindeți nicio acțiune. Iată ce se întâmplă în contul dumneavoastră:

• Suma contestată și comisionul pentru refuzul la plată sunt debitate din contul dumneavoastră.
• Suma contestată și comisionul pentru refuzul la plată vă sunt rambursate imediat sub formă de credit.
• Dacă banca titularului de card rezolvă refuzul la plată în favoarea dumneavoastră, atunci suma contestată și comisionul vă sunt returnate, iar Shopify anulează creditul de la Shopify Protect.

Puteți examina debitele și creditele accesând panoul de administrare Shopify, navigând la pagina Primiri plăți, apoi făcând clic pe Tranzacții.

Refuzuri la plată frauduloase sau nerecunoscute pentru comenzile neprotejate

Dacă se face un refuz la plată fraudulos pentru o comandă care nu este protejată, atunci procesul de soluționare a refuzului la plată este același cu procesul obișnuit. În acest caz, suma contestată și comisionul pentru refuzul la plată nu vă sunt rambursate decât dacă societatea emitentă a cardului de credit soluționează disputa în favoarea dumneavoastră.

Aflați mai multe despre gestionarea refuzurilor la plată și a anchetelor în cazul comenzilor neprotejate.

Alte tipuri de refuzuri la plată pentru comenzile protejate sau neprotejate

Deși refuzurile la plată frauduloase și nerecunoscute sunt cele mai frecvente tipuri, clienții pot contesta o plată de pe cardul lor de credit din diverse motive. Acestea pot include afirmații că nu au primit produsul sau că produsul a fost defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea refuzurilor la plată și a anchetelor pentru alte tipuri de refuzuri la plată, consultați documentația despre gestionarea refuzurilor la plată și a anchetelor.