Aplicația Fraud Control

Instalați Fraud Control din Shopify App Store.

Aplicația Fraud Control creează și afișează un tablou de bord în panoul de administrare Shopify, care afișează date analitice legate de frauda sau frauda potențială din magazinul dvs. Acest tablou de bord oferă detalii despre refuzurile la plată, Shopify Protect, comenzile anulate din cauza fraudei și nivelul general de risc la care este expus magazinul dvs.

Puteți instala Fraud Control din Shopify App Store. Aplicația Fraud Control nu intră în conflict cu aplicațiile externe de control al fraudei și nu vă afectează utilizarea altor aplicații antifraudă.

Fraud Control este disponibil pentru toate planurile de magazin în locațiile în care este disponibil Shopify Payments. Unele date nu sunt disponibile decât dacă utilizați Shopify Payments ca procesator de plăți.

Pe această pagină

Tablou de bord Fraud Control

După ce instalați aplicația Fraud Control, puteți vizualiza tabloul de bord accesând Aplicații > Fraud Control în panoul de administrare Shopify. Tabloul de bord Fraud Control afișează un tablou de bord cu informații despre nivelul dvs. de risc din cauza fraudei, inclusiv următoarele informații:

Rata de acceptare: procentul din totalul comenzilor din intervalul de date ales care sunt marcate ca având risc scăzut sau mediu de către analiza antifraudă Shopify.
Comenzi cu risc ridicat: procentul din totalul comenzilor din intervalul de date ales care sunt marcate ca având risc ridicat de către analiza antifraudă Shopify.
Refuzuri la plată frauduloase: procentul din totalul refuzurilor la plată din intervalul de date ales care sunt marcate ca fiind frauduloase.
Protecție Shopify Protect: valoarea totală a tuturor comenzilor din intervalul de date ales care sunt protejate împotriva refuzurilor la plată frauduloase de către Shopify Protect. Aceste date sunt întârziate cu zece zile pentru a permite îndeplinirea cerințelor de onorare a comenzilor.
Acoperire Shopify Protect: valoarea totală a tuturor comenzilor din intervalul de date ales care au fost contestate și sunt protejate de Shopify Protect.
Comenzi anulate din cauza fraudei: valoarea totală a tuturor comenzilor din intervalul de date ales care au fost rambursate de membrii personalului sau de aplicații ca urmare a unei activități frauduloase.

Dacă magazinul dvs. nu utilizează Shopify Payments, atunci aveți acces doar la date pentru Rata de acceptare, Comenzi cu risc ridicat și Comenzi anulate din cauza fraudei.

Tabloul de bord afișează, de asemenea, dacă aceste valori s-au modificat în comparație cu o perioadă de comparație selectată.

Dacă utilizați Shopify Payments, atunci puteți accesa starea de sănătate a magazinului dvs. în ceea ce privește refuzurile la plată. Următoarele niveluri se bazează pe standardele stabilite de companiile de carduri de credit:

Stare bună: acest status indică faptul că numărul de refuzuri la plată din magazinul dvs. este mai mic de 0,4% din numărul total de comenzi. Nivelul de risc al magazinului dvs. este sub medie.
Cu risc: acest status indică faptul că numărul de refuzuri la plată din magazinul dvs. este între 0,4% și 0,6% din numărul total de comenzi. Nivelul de risc al magazinului dvs. este mediu și ar putea indica faptul că magazinul dvs. este expus riscului din cauza activității frauduloase.
Risc ridicat: acest status indică faptul că numărul de refuzuri la plată din magazinul dvs. este mai mare de 0,6% din numărul total de comenzi. Nivelul de risc al magazinului dvs. este mai mare decât media și ar putea indica faptul că magazinul dvs. este expus unui risc mai mare decât ar trebui.

Pentru a deschide o vizualizare extinsă a oricăreia dintre aceste secțiuni, faceți clic pe pictograma graficului din secțiunea pe care doriți să o examinați.

Filtrare după dată

Puteți alege intervalul de date pentru care doriți informații. Intervalul de date implicit este de 30 de zile.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Fraud Control.
Faceți clic pe indicatorul de dată.
Alegeți intervalul de date:
- Faceți clic pe o opțiune de interval de date.
- Alegeți un interval de date personalizat selectând o dată de început și o dată de încheiere.
Faceți clic pe Se aplică.

Interval de date de comparație

Intervalul de date de comparație este afișat lângă intervalul de date. Aplicația Fraud Control compară datele dvs. actuale cu datele din perioada anterioară de aceeași durată.

De exemplu, pe 8 mai 2023, selectați Ultimele 90 de zile ca interval de date. Datele afișate în tabloul de bord sunt din 7 februarie 2023 până pe 7 mai 2023. Intervalul de date de comparație este de 90 de zile anterioare, din 10 noiembrie 2022 până pe 6 februarie 2023.

Intervalul de date de comparație este determinat de intervalul de date pe care îl selectați pentru datele dvs. și nu poate fi modificat. Cu toate acestea, dacă doriți, puteți elimina comparația.

Eliminarea intervalului de date de comparație

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Fraud Control.
Faceți clic pe intervalul de date Comparație.
Faceți clic pe Fără comparație.

Reguli de plată Fraud Control

Regulile de plată Fraud Control vă permit să filtrați și să blocați comenzile potențial frauduloase. Pe baza unui set de reguli pe care le definiți, aplicația va bloca transformarea plăților în comenzi.

Regulile de plată Fraud Control vă pot ajuta să vă protejați afacerea în mai multe moduri:

Adăugați un nivel suplimentar de protecție peste cel oferit de analiza antifraudă integrată.
Creați filtre pentru e-mailuri.
Creați filtre pentru atributele de adresă.
Creați filtre pentru adresele IP.

Configurarea regulilor

Regulile trebuie create cu atenție pentru a vă asigura că blochează frauda, dar evită blocarea plăților legitime. Aceste reguli nu garantează că nu vor avea loc refuzuri la plată sau că oferă garanții împotriva refuzurilor la plată din magazin.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Fraud Control.
Faceți clic pe Reguli.
Faceți clic pe Creați o regulă.
În pagina Regulă nouă, configurați-vă regula în secțiunea Condiții de plată. Fiecare regulă poate fi compusă din una sau mai multe condiții de plată. De exemplu, puteți utiliza atât adresa IP, cât și codul poștal pentru a crea o regulă care va bloca comenzile cu aceste condiții specifice.
Numele regulii se va actualiza în funcție de condițiile de plată utilizate și nu poate fi editat.
După ce ați adăugat toate câmpurile, puteți da clic pe Salvare.
Acest lucru va activa automat regula.
(Opțional) Puteți adăuga note sau o descriere a regulii.

Ștergerea sau dezactivarea unei reguli

Din pagina Reguli, dați clic pe caseta de selectare a regulilor pe care doriți să le dezactivați sau să le ștergeți.
Dați clic pe ștergere sau dezactivare și acest lucru va dezactiva sau va șterge imediat regula.

Întrebări frecvente despre regulile de plată Fraud Control

Pot regulile de plată Fraud Control să prevină complet frauda?

Nu. Fraud Control nu poate garanta că nu veți primi niciodată o comandă frauduloasă. Nu poate prezice dacă o plată ar putea fi frauduloasă decât dacă aceasta corespunde unei anumite reguli pe care o creați în aplicație. Dacă este posibil, examinați analiza de fraudă a unei comenzi înainte de a o onora.

Știe un client că o comandă a sa corespunde unei reguli setate în Fraud Control?

Nu. Fraud Control nu notifică clienții că o comandă a lor pare a fi frauduloasă. În procesul de plată, o plată blocată va afișa o eroare prin care se specifică faptul că plata nu a putut fi finalizată și că respectivul cumpărător trebuie să contacteze proprietarul magazinului. Plățile blocate vor fi afișate în secțiunea de plăți abandonate a magazinului dvs.

Shopify Flow

Puteți utiliza acțiuni automate în Shopify Flow pentru a reduce timpul și efortul pe care le petreceți gestionând activitatea frauduloasă în magazinul dvs. Din pagina aplicației Fraud Control din panoul dvs. de administrare Shopify, puteți instala mai multe șabloane Shopify Flow predefinite:

Capturarea manuală a plății pentru comenzile cu risc ridicat: acest șablon oprește capturarea automată a plății unei comenzi dacă nivelul de risc al acesteia este Ridicat.
Anularea și reaprovizionarea comenzilor cu risc ridicat: acest șablon anulează comenzile cu risc ridicat, returnează articolele comandate în inventarul dvs. și notifică clientul că i-a fost anulată comanda.
Anularea comenzilor de la adrese de e-mail suspecte: acest șablon adaugă etichete unei comenzi și o anulează dacă aceasta este plasată de la o adresă de e-mail care a fost utilizată pentru comenzi frauduloase anterioare.
Restricționarea comenzilor de la clienți la cinci pe zi: acest șablon anulează toate comenzile unui client dacă acesta plasează mai mult de cinci într-o singură zi.
Notificarea echipei dvs. cu privire la un refuz la plată: acest șablon trimite un e-mail intern membrilor personalului dacă magazinul dvs. primește un refuz la plată.
Primirea de notificări despre comenzile cu risc ridicat: acest șablon trimite un e-mail intern membrilor personalului dacă se primește o comandă cu risc ridicat înainte ca plata să fie capturată.
Primirea de notificări despre clienții care fac „abuz de retururi”: acest șablon adaugă etichete unei comenzi și trimite un e-mail intern membrilor personalului dacă comanda este plasată de un client care a efectuat mai multe retururi.

Dacă aveți experiență cu crearea fluxurilor de lucru în Shopify Flow, atunci puteți personaliza aceste șabloane pentru a se potrivi nevoilor dvs. sau puteți crea propriul flux de lucru pentru gestionarea riscurilor.