Plăți în așteptare de la furnizori suplimentari
Atunci când starea plății pentru o comandă este Plată în așteptare, este posibil să aveți restricții privind editarea, anularea sau încasarea manuală a plății pentru comandă. Aceste restricții se pot aplica comenzilor pentru care clientul a plătit folosind criptomonede, transfer bancar, coduri de bare sau alte alternative la plățile cu cardul de credit.
Restricțiile există pentru a menține informațiile sincronizate între sistemul furnizorului dvs. de servicii de plată și comanda dvs. Shopify și pentru a sprijini un proces de plată fluid.
În funcție de tipul de plată, procesarea unei plăți de către un furnizor de servicii de plată poate dura câteva zile. În acest caz, furnizorul marchează starea plății comenzii dvs. ca fiind Plată în așteptare pentru a indica faptul că a început procesarea, dar are nevoie de timp pentru a finaliza plata. Plățile în așteptare au o dată de expirare, care este, de obicei, de o săptămână. Consultați furnizorul dvs. de servicii de plată pentru detalii specifice privind data de expirare a unei plăți.
În timp ce starea plății comenzii este Plată în așteptare, este posibil ca următoarele acțiuni să fie blocate:
- editarea articolelor din comandă, a reducerilor sau a adresei de livrare
- restocarea articolelor
- anularea comenzii
- încasarea manuală a plății
- marcarea comenzii ca fiind plătită
Atunci când starea plății se modifică, restricțiile sunt eliminate.
Dacă o plată este efectuată cu succes, clientul dvs. primește un e-mail prin care este informat că plata pentru comandă a fost primită.
Dacă o plată eșuează, clientul dvs. primește un e-mail prin care este informat că plata sa nu a putut fi procesată. E-mailul include un link Plătiți acum pe care clientul îl poate folosi pentru a încerca să plătească din nou.
Previzualizați notificările implicite prin e-mail Eroare plată în așteptare și Plată în așteptare reușită în setările de notificări. De asemenea, puteți personaliza notificările.
Dacă o plată nu poate fi procesată din orice motiv sau dacă procesarea nu este finalizată înainte de data de expirare, atunci starea plății pentru comandă se schimbă în Expirată. În acest caz, înainte de a anula comanda, contactați furnizorul de servicii de plată pentru a afla dacă plata mai poate fi încasată.
Nu sunteți împiedicat(ă) să onorați comenzile, dar pentru a vă asigura că sunteți plătit(ă), așteptați până când starea plății este Plătită înainte de a onora comanda.
Dacă un furnizor de plăți suplimentar utilizează o platformă mai veche, atunci nu sunteți împiedicat(ă) să modificați comenzile care au starea Plată în așteptare.
Pentru mai multe informații, consultați următoarele subiecte: